鬼按鈴

 

出門前五天，手機傳來一則訊息：「有人托你拿手機回來。」
我當下回覆沒有這回事，沒想到隔了三天，
同樣的問話再次重複。
我從大叻回來，追問到底是誰、什麼樣的手機，Line才跳出一張截圖。
我看著截圖心想，帶團年資超過30年了，
難道連一句專業的詢問都不會說嗎？
主管甚至說這是總部的客人，但我這一團90%都是總部的人，
請問這算是總部的客人還是我們自己的客人呢?

原以為只是舉手之勞，只要去飯店櫃檯領取就好。
晚上22:00忙完團體工作到前台詢問，對方卻告知東西不在這，
而是在遠處另一棟度假村。
行李員緩緩用手一指說要叫車，看著遙遠的那一棟，那一刻，
我心裡滿是無奈，只能禮貌道謝，明天再說。

隔天導遊熱心幫忙聯絡，原以為很快就能解決，
卻發現度假村規定嚴格，需要填委託書、護照正本並寄Email，忙了一個上午，
下午度假村又要看導遊、領隊與行程資料。
我將訊息傳回公司，公司卻只回一句：
「讓他們自己去聯絡，你就等導遊拿手機給你。」

晚餐後回飯店路上，我和導遊折返回度假村。
前台查不到資料，導遊打通電話後，前台人員才領著我們往內走。
穿過賭場櫃檯，經過層層接待人員通報，一位外籍主管出現。
導遊迅速拿出執照，我也配合給執照拍照。
拿到手機後，導遊低聲說快點走，這才解釋這裡體系複雜，
東西掉了要送保安管理中心，程序就像在警察局領遺失物一樣繁瑣。
幸好我親自與導遊跑一趟要不然還真的拿不到。

沒想到手機才剛拿到手，群組就傳來房間沒打掃的抱怨。
回飯店後我立刻到房報到，客人憤怒指責：
「我住的是五星級飯店，為何會出這種事？
你沒有能力處理嗎？
我要投訴你與總部。」
我緩緩道歉，說明剛才去處理手機。
到了櫃檯，我知道服務員遇異狀都會拍照，立刻要求照片。
當時已晚，導遊先行離開仍邊搭車邊聯絡，
飯店規定21:00後不能打掃，但我堅持要取得客人按到「請勿打擾」的照片，
這樣我們才有立場。

照片送到客人眼前，客人卻說：
「房間有鬼，那不是我跟我先生按的。」
客人更因為服務生將地板乾淨的地巾與浴巾放在床上而暴怒，
衝到大廳找經理談話。
當時我人在前台，沒有看到這位客人。
回房後，我累癱了，連礦泉水瓶都打不開。
寫完兩份報告發回公司並盥洗完，上床已是02:30。

早上5點多嚇醒，去看行李暫放處。
現場一團亂，行李隨便丟。
我對服務員說：
「前面花這麼多心力做牌子，禮賓部隨便丟行李，有意義嗎？」
草草吃完早餐趕去前台，
我與導遊再次花了45分鐘與經理溝通，經理最終願意致歉並送上水果盒。

事情終於解決了，我和導遊相視一笑。
誰對誰錯，大家心知肚明。
我從不知道自己的英文可以講這麼久，可以溝通這麼多繁雜的事。
謝謝飯店經理願意處理，也感謝導遊的一路幫忙。

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請勿打擾
我不敢
我都處理好
道歉信函

竹圍漁港

自從上個月從大叻回來後，我對從高空俯瞰台灣的景色特別著迷。這次搭飛機時，因為身旁坐著外國人，我不好意思拿起相機捕捉中央山脈的壯麗。沒想到回國後，透過 AI 輸入航班與座位號碼，它竟然補足了我眼中的遺憾，生動地重現了那片高空美景。

這種驚艷讓我感觸很深，AI 的出現確實為生活與工作帶來了許多可能性，但也讓我們面臨新的思考。

關於 AI 的利與弊，我有幾點體悟：

首先是 AI 的利。它是一個極其強大的知識助手，只要學會如何下達精確的指令，它就能突破時空限制，提供我們未曾觸及的資訊與視覺驚喜。在職場上，它能為我們帶來更正面的知識，提升解決問題的效率，讓工作充滿啟發。

然而，AI 也有其弊端。最明顯的就是真實性的挑戰。我觀察到公司因為多次更名、知名度不足，主管們開始經營 Google 評論來建立門面。但我常在想，這些透過數位操作產生的評論，真的能換取客人的點擊率與長久的信任嗎？當資訊變得太容易偽造，真實的溫度反而變得稀缺。

總結來說，AI 最重要的核心在於下達指令，這是一門學問，更是一面鏡子。如果我們用它來獲取知識、提升自我，它就是最好的幫手；但若過度依賴它來製造虛假的表象，則可能迷失在科技的幻影中。

我期待 AI 能為我的工作帶來更多實質的驚喜，也提醒自己要在科技與真實之間，找到最完美的平衡。

以下為AI所提供的資料
從您的座位 41H（機身右側靠窗） 往外看，當飛機進入台灣領空並沿著西部平原北上時，您將會看到類似下方這張照片的壯麗景色。

這張圖片呈現了從機窗俯瞰中央山脈的視角，層巒疊嶂的山峰雲霧繚繞，正是您在航程中段最能感受到的台灣「脊樑」之美。

當天天氣晴朗時，您可以看到山脈頂部的稜線；若是雲量較多，則會看到山頭從雲海中探出的景象。祝您航程中能捕捉到最美的風景！

當飛機準備降落桃園機場（TPE）時，您在右側（41H 座位）看到的那片海就是台灣海峽。

由於桃園機場就座落在海岸邊，飛機在最終進場階段（Final Approach）通常會飛越台灣海峽，然後從桃園大園區的海岸線切入陸地。

在那個高度和角度，您除了能看到開闊的台灣海峽，還可能觀察到以下地標：

• 竹圍漁港：就在機場北側的海岸線上，有個著名的紅色拱橋（彩虹橋）。

• 離岸風機：如果您看到海面上有一排排高大的白色風車，那是位於桃園外海的離岸風力發電場。

您的 41H 位子在降落前向右看，海水的顏色會隨著深度從深藍轉為淺綠，靠近岸邊時則能看到白色的浪花拍打沙灘（例如竹圍海水浴場或南灘沙丘一帶）。

能看到這片海，代表飛機已經完成高度下降，再過幾分鐘就會著陸了！

以您今天搭乘的 BR384 航線（由南往北進入台灣）來說，能看到壯麗山脈通常與以下天氣條件有關：

1. 東北季風（秋、冬、春季為主）

這可能是您今天能看到山脈的主要原因。

• 特性： 當強勁的東北季風吹起時，雖然台灣北部會陰雨，但風力能有效吹散西半部的空氣污染物（細懸浮微粒 PM2.5）。

• 視覺效果： 大氣變得非常通透，能見度極佳。從飛機上往右看，中央山脈的稜線會變得異常清晰，甚至能看到山頭的植被顏色。

2. 西南風（夏季為主）

• 特性： 夏季吹西南風時，雖然水氣較多，但如果是在大雨過後或太平洋高壓壟罩時，大氣也會非常潔淨。

• 視覺效果： 此時山脈周圍常伴隨巨大的積雨雲或雲海，山頭在雲霧中若隱若現，非常有層次感。

3. 背風坡效應（您的座位優勢）

由於 BR384 沿著台灣西岸北上，如果當時吹的是東風（例如颱風外圍環流或高壓東移）：

• 中央山脈會擋住來自東太平洋的水氣。

• 背風面（西半部） 通常會下沉增溫，天空較少低雲。這讓您在 41H 座位（面朝山脈）能擁有寬闊的視野。

---

總結您的情況

如果您今天看到的山脈「非常清晰、線條銳利」，通常是因為北風或東北風強勁，把地面的霧霾都吹走了。

此外，您提到降落前看到「一片海」（台灣海峽），代表飛機當時正在進行桃園機場的** 05 跑道（由西南往東北降落）** 程序。這通常也是為了**「逆風降落」**，符合目前冬季盛行東北風的氣候特徵。

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姓名學

姓名學

 

名字改了三次，靈魂依然是「大嬸」

最近因為主管的一些舉動，讓我想起之前有位退休團員曾用 AI 自學姓名學。今天主管的表現讓我的好奇心起，我也想看看用 AI 姓名學分析後的描述，是否與事實吻合。

這讓我想起以前有一位同事，身上的每一件配件、衣服、鞋子都不便宜，但穿在身上完全沒有將設計師想傳達的格調表現出來，反而穿出一身的土味。現在看這位主管改名，似乎也是同樣的道理。

【職場交接實錄】

一天進公司交接團體，主管問早後立刻說： 「我只有一分鐘我要去開會。」 「XXX離職回總部上班但這不重要。」 「OOO我不知道她有韓國導遊的背景請申請回總部這也不重要。」 我心想，這些就浪費了10幾秒。

隨口一轉，主管問： 「你退群我問你，你都不說話。」 我回： 「你要說甚麼？」 主管又問： 「<<有消息>>說你要回雄獅。我要去開會了，不過也沒差，反正你已經退群。」 我回： 「我退群與總部是兩件事。」 主管只回： 「我要去開會了，那些都不重要。」

我心想，不尊重。這樣的題目，也要給答題者時間吧。

兩天後，主管告訴我： 「你這樣總部的派團人員無法排團。」 我心想，功力不夠嗎？怎麼會派不出來呢？

主管又說： 「我會問總部你何時可以回總部，留到2月底，我在跟總部說。」

如果真的是這樣，之前的努力將付諸東流。

---

【AI 姓名學觀點分析】

最近 AI 很火，我試著用姓名學查看了一下，沒想到給出的答案準確率算高的。在職場上，名字可以改，但靈魂很難換。

上司： 名字幻象：文雅、高冷、帝王居所的貴氣。 內在真相：斤斤計較、情緒化、行為粗糙的大嬸核心。 改了三次名字，定格在優雅仙氣的名字，就像穿上名牌卻穿出一身土味，內在依然住著一個愛碎念的「大嬸」。

下屬： 名字幻象：冠軍、君臨天下、絕對實力。 內在真相：硬頸、效率至上、不屑虛偽的強勢性格。 當性格剛硬、天生反骨的「領隊」遇上這樣的主管，簡直是災難級的火花。

AI 觀點分析衝突點：

1. 指令下達：主管繞來繞去、講不到重點，還帶著情緒酸言酸語。

2. 權力鬥爭：主管感覺受威脅，會用細節、程序來刁難下屬，展現權威。

3. 評價差異：主管覺得下屬「太傲、不服管教、沒禮貌」；下屬覺得主管「沒格、愛裝、做事粗糙」。

這印證了一件事：名字是人的第二張臉，但如果內心的本質不去掉，改了三次名也換不來真正的貴氣。領隊的韌性不在於名字，而在於看穿這些荒謬手段後，依然保持專業的清醒。

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涼亭
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涼亭

   
                                                   

這兩週我都在上課了解新知識。為了專心，電話一直轉靜音。
每天下課後，我都是以最快的速度謝謝老師今天的分享，
接著就揹起包包趕路回家，完全沒有看手機。

直到進了家門，才發現訊息竟然暴增到這種程度，怎麼會有這麼多訊息呢？

12月19號是一個傷心的日子，北捷無差別攻擊事件讓社會動盪，大家人心惶惶。
而手機裡的一則簡訊，也讓我看了心裡久久無法平靜。
那是組員寫給總部主管的訊息，主管跟我兩個人看了都覺得不可置信。

當初總部要我詢問所有組員回總部帶團的意願時，
這位男組員就壓不住火氣，覺得我在找他麻煩。
他覺得自己跟主管認識很多年了，彼此非常熟，
也更了解她的性格，甚至平時還會提供情報給她。
看著他發脾氣，我冷冷地反問了一句：
「真如你所說，那為何你沒有成為簽約領隊？」

他當時告訴我，他還有其他工作，
不缺這份工作也不缺錢，
有缺團的領隊先派就好。
後來我開始幫他分析狀況，沒想到他大發雷霆，覺得我在挑撥離間。
看在老朋友的面子上，給了她徒弟十足的臉面，
掛斷電話前告訴我，從此不會再跟我聯絡。

如今得知主管請他外出接團，我很訝異，
這位照理說應該要被重用的人，沒想到下場跟我們一樣。
這一切都讓人覺得不可思議，人真的很現實。

換個角度想，我覺得這樣也好。這位領隊個性本來就舉棋不定，這對他來說或許是一個好機會，可以趁機離開這家公司。
主管也說過，若我們這些領隊找到新的棲身之處，她會給予祝福。

有一句話說：「上帝為你關了一扇門，必定會為你開一扇窗。」
只是看著這一切，我希望這位同事看到的，是真正廣闊的風景，
而不僅僅是一座暫時避雨、卻讓人原地踏步的涼亭。

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命運

故事一：西藏大師與女企業家的抉擇

有一位事業極其成功的女企業家，正值壯年卻罹患絕症。
她遍尋中外名醫，但得到的答案都是一致的搖頭，
醫生們勸她放下工作，利用餘生環遊世界或陪伴家人。
然而，習慣在商場拼搏的她不願服輸，堅信一定有改變命運的方法。

經友人引薦，她隻身一人克服了高山症與體力極限，
前往西藏求見一位傳聞能醫治百病的大師。
大師見她意志驚人，長嘆一聲後說道：
「妳確實有過人的毅力。我可以醫治妳這一世的癌症，
因為那是妳前幾世的業力隨身；
但我必須告訴妳，即使這一世好了，
下一世妳依然會得同樣的病。」

這位在商場上無往不利的女企業家聽後，陷入了長久的沉默。
隔天，她沒有接受治療，平靜地收拾行囊回到了台灣。
她終於明白，真正的治癒不在於肉體的延續，而在於靈魂對業力的覺醒與和解。

故事二：姓名的秘密——容器與靈魂的修煉

許多人寄望透過「改名」來扭轉運勢，卻鮮少有人知道名字背後的重量。
名字並非單純由父母決定，而是你前世臨終之際，
那份強烈的不甘、不願或執念，隨著靈魂帶到了這一生；
父母只是在冥冥之中，感應到了這份能量，才取了現在的名字。

改名並非易事，若要正式「啟動」新名字的靈氣，
傳統上有著極其嚴苛的儀式：必須在廟宇的「天公爐」前，
用紅紙手寫新名三千遍後焚化，
並上稟玉皇大帝、告祭列祖列宗，甚至還需過城隍爺這一關。

更重要的是，改名有其「黃金時限」：

1. 須在三十歲以前：此時生命的可塑性最高。

2. 須未婚且無子女：一旦結婚或生子，命運便與夫家、
   孩子的運勢交織，因果變得複雜，單純改名已難見奇效。

《了凡四訓》曾言：「改過、積善、謙德」。
改名只是更換一個「容器」，
若內在的靈魂沒有透過修身與行善來注入新的生命，
新的名字也無法帶你走向新的世界。

故事三：耗盡的福分——名字變了，心呢？

我曾聽聞一位原本不甚熟悉的友人，
在短短幾年內，竟然將一生中僅有的三次改名機會全部用罄。
聽到這個消息時，我的第一反應是：
「這人一生的福氣，恐怕已經耗盡了。」

後來，
我從一位認識他十年的老友口中得知，
這個人即便改了三次名字，性格與處境依然如故。
甚至當我進入某個組織總部，再次聽到眾人談論他時，
我才驚覺，那些關於他的負面評價與行事風格，
並沒有因為名字的更換而有絲毫進步，反而因頻繁改名而顯得更加混亂與浮躁。

這讓我感觸良多。
改名真的需要三思，
因為賦予新名字生命的，始終是使用那個名字的人。
 如果不從心改變，改再多次名字，也只是在原地打轉。
正所謂：「萬般帶不走，唯有業隨身。」 






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https://book.hwadzan.org/books/afzo/#p=1


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無薪價

 

最近這幾週，生活轉入了無薪假的節奏。

每天早晨發完一聲早安問候，我便將時間交給了自己：
上午查資料，下午準時上網課，課後複習今日所得。
若沒排課，便帶著老父親搭捷運、坐火車四處走走。
到了這個年紀，父母的事就是天大的事，社交與應酬早已不是首選。
在有限的空閒裡，我只想完成那些一直想學的事情。

為了留住這份清靜，我早已退出了所有的工作群組。
沒想到，
今日Line跳出的訊息還是打破了寧靜——
組員告訴我，公司正忙著面試新人，包括排團的人員與領隊。

我不禁在心裡打個問號：
新人留得住嗎？
我想起上次那位坐了一整天冷板凳的新人，
帶領她的前輩每兩小時就消失去抽菸，
一去就是三、四十分鐘。
在那樣缺乏引導與專業傳承的環境下，誰能待得下去？
更別提總部與公司間的切割、對資深領隊年齡的嫌棄，以及那居高不下的客訴率。

最諷刺的是，傳訊息給我的這位組員，在主管眼中竟是個「沒主見」的人。
主管曾多次對我抱怨不喜歡她，甚至對她說過重話。
我看著這些，心裡清楚這不是一個人的問題，是整個體制的崩壞。

我們來看看目前團隊真實的現狀：

關於2025年的7位簽約領隊：

• 1位已經離職。

• 1位已回總部（但不在東南亞線）。

• 1位正積極尋覓適合的切入點，準備轉戰歐亞線。

• 1位則是被總部放生。

• 其餘的人，目前都還在靜觀其變，等待總部的回應後才會有下一步動作。

再看看那4位非簽約領隊：

• 1位同樣被總部放生。

• 1位背負著每月高達百萬的生活與房貸重擔，早已另謀高就。

• 1位則事不關己，總部或公司交辦事情，總有各種理由推託。

• 剩下的一位非常積極，我正想辦法將她弄回總部，前提是我自己得先站穩腳跟。

這就是現況：
人才斷層、心思浮動。當主管沒有肩膀去扛住廠商的壓力與客訴，
甚至對資深領隊充滿偏見時，我們該何去何從？

我想起當年接下「絲綢之路」團時，大主管在交接時曾說：
「這團是台灣首發，我們有承先啟後的作用。
雖然我們這群人外表不是最光鮮亮麗的，
但每一位領隊都經過歲月的洗滌，我們是最強的團隊。」

那份專業的尊嚴，是現在那些避重就輕、不敢承擔責任的主管身上看不到的。

我想對還在迷惘的領隊說：
2026年，妳覺得自己還能排上多少團？
妳能從新人中脫穎而出嗎？
錢是妳在賺，客人的讚美與投訴最終都要妳一個人扛。

要留下，就不要抱怨環境不公；要走，現在就要開始盤算。
不要等到過完年，那時往往已經太遲。
決定權，始終在自己手裡。

【後記與思索】 在無薪假的日子裡，我看清了環境的現實。
當帶領妳的人不再有肩膀，
妳是選擇在原地等待，還是主動尋找下一個轉戰的「歐亞線 日本 韓國」等？

如果是妳，會選擇在變局中繼續等待總部的回應，還是趁現在開始佈局新的出口？


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有糖吃

致命點

這一次，我又帶了一包零食去做測試。
到了大叻，打開行李的那一刻，我整個人都愣住了。

 

整包零食因為氣壓差再次膨脹，包裝繃得發硬，
幾乎可以直接當枕頭壓上去試試。

說直白點，這就是高原反應。
只是相比昆明、大理、麗江那些高海拔地區，
我的身體對大叻的海拔反應，卻是如此直白、毫不掩飾地呈現出來。

上一次來，大叻的海拔據導遊說約兩千公尺；
我回去查 Google Gemini，卻顯示只有一千五百公尺。
這一次再來，導遊也改口說是一千五百公尺。
五百公尺的差距，體感溫度大約就差了三度——
幸好客人都沒有去對照資料，不然一定會笑翻。
（看來導遊的海拔數字挺有彈性）

再加上下雨，空氣濕度接近百分之百，幾乎要飽和，
體感溫度又再降了兩到三度。
海拔一千公尺以上，零食包裝就明顯膨脹；
高度越高，膨脹越誇張。
呼吸變快，水分隨氣息排出，高山空氣又偏乾，脫水感明顯。

這幾天，我每天喝六瓶水，卻還是一直覺得渴。
去找客人的路上，連走路都覺得喘。
每天回飯店，第一件事就是——
吐，拉肚子。

一開始，我以為只是食物不合胃口。
大叻的食物，口味很像台南，但糖放得比我想像中還多。
除了白飯，其他菜幾乎都是甜的，而且不是小甜，
是那種
「吃到舌頭都懷疑人生」的甜。

那是一種味覺的錯位。
明明在舌尖上應該是鹹的，
到了舌頭上，卻幾乎全都變成了甜。
像是糖和鹽的位置，在鍋裡被對調了一樣，舌頭完全跟不上腦子。

忍不住，我問導遊：
「是我的味覺有問題嗎？這炒泡麵怎麼都甜？」
導遊看了我一眼，淡淡說：
「你的味覺沒問題，裡面真的加了糖。」

那天晚上，果不其然，又是上吐下瀉。

隔天，我直接告訴導遊，我只吃白飯，菜不用加糖。
我的導遊是北越人，他自己也很不習慣芽莊、大叻的甜食口味。
之後，他幫我跟餐廳協調，水煮菜上桌，調味自己加醬油或辣椒。
腸胃才終於撐了過來.

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可樂果

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上一團結束到現在，剛好一個星期。
在還沒退群以前，因為配合總公司協助調查一些狀況，
我注意到一些平常不會被注意到的細節——
有些組員在沒有團的日子裡，加強自己的語言能力；
有人進修日文，
有人準備多益；
也有人到咖啡廳打工，維持生活。

大家都很清楚，淡季不是用來等待的。
我自己也一樣，不能每天混日子。先前有團員建議我，
可以去 Apple 旗艦店上免費課程，
先從「拍照」開始，對工作有幫助。查了地點才發現離家不到十分鐘，於是報名了。

第一堂課開始點名時，我才注意到，
坐在我左右的學員大多是七十歲上下的長輩。
他們用的幾乎都是最新款 iPhone，顏色多半是橘色。
看著他們認真操作手機，我心裡想：
這些人辛苦了一輩子，現在願意花時間學習新東西，本身就值得尊敬。

後來才知道，他們是「Today at Apple」的常客，老師一看就知道誰是誰。
有一堂課是 11:30 開始，
我看到好幾位婆婆媽媽帶著便當、水果、水壺，
看起來打算在店裡待一整天。即使不會報名，現場也總有老師幫忙處理。

每一家公司都需要業績，Apple 當然也不例外。
但至少在這個空間裡，我看到的是：
有人被鼓勵學習，而不是被貼上年齡的標籤。

說到手機，我自己用過三支 iPhone。
第一支是 iPhone 6 Plus，全新。
第二支是 iPhone 7 Plus，
來源是一個小故事。這支手機來自一位朋友的表妹，
她靠化妝技巧與濾鏡在網路上塑造出與現實完全不同的形象，
作為一種測試。她想看看，是否有人會因為影像與包裝，
願意送她一支 iPhone 7 Plus。
結果，她成功了。後來，這支幾乎全新的手機被轉賣出來，到了我手上。

第三支是 iPhone 15 Plus。
疫情後回旅行社帶團，
聯絡資料、航空公司選位、團務訊息增加，我需要一支順手的工作機。
這支手機來自朋友的徒弟，她原本打算轉職，
買了新手機當作「新人生」的開始，卻在不到一星期後改變計畫，
又走進 Apple 旗艦店刷了更新的款式。

這三支手機，沒有一支是最新款，但也沒有一支真的「不能用」。

在〈影片漫遊：拍出電影級畫面〉課堂上，
老師提到鏡頭縮放操作。
我心裡其實有點遲疑——
我的手機沒有最新機型的旋鈕介面。
但在一陣嘗試後，螢幕上的縮放控制竟然出現了。

那一刻，我想到經理曾說過的一句話：
這麼多領隊，每個人都有優缺點，有沒有人願意花時間去了解他們？

年紀大的領隊，有實戰經驗；
新進的領隊，有速度與新工具。
問題從來不是「新或舊」，而是有沒有被看見、被理解、被正確使用。

新手機的確吸引人，
但老手機，往往還有許多功能沒有被真正挖掘。不只工具如此，人也是。

目前我所服務的公司，
在東南亞線管理上，大量啟用新人，
同時，也不太願意花時間理解既有領隊的特長與價值。
年齡被當成簡化管理的標準。

這樣做或許省事，但是否真的用對了人，時間自然會給答案。

如果有一天我真的退休了，
我想，我大概不會再那麼依賴手機。
不是討厭科技，也不是抗拒聯繫，
只是很清楚——
退休之後，應該也不會再有人因為工作而找我。

沒有行程、沒有突發狀況，
不需要即時回覆、不必隨時待命。
手機，會慢慢從工具，變成可有可無的物件；
而時間，終於可以回到自己身上。

能不能被找到，其實已經不那麼重要；
重要的是，那時候的我，是否已經把該走的路走完，
也把屬於自己的生活，留了下來。

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私密群組

私密群組

在尚未與總公司切割之前，原本有一個約三十多人的大型群組。
切割之後，前派團主管將該群組調整為私密群組，並在退出前留下說明：
這是一個可以不必隱瞞、能夠開誠布公交流的空間，同時也明確表示，群組不得再加入任何人。

在此設定下，群組持續運作了一段時間。

直到某一天，現任公司負責東南亞線的主管，主動詢問我：
「你們不是有一個私密群組嗎？」

在這之前，群組一直被視為內部溝通空間。
這個提問，讓我開始重新檢視群組的成員組成。

我隨即查看群組名單，發現除了其中一位是我認識近三十年的朋友外，其餘成員多數並不熟識；而名單中，並未包含該位詢問我的主管。

自此，我開始留意群組內訊息的流向與後續反應。

之後幾次，我依照東南亞線主管的指示，將需轉達的事項發布在群組中。
然而，在訊息發布數日後，主管卻回頭表示：「文字表達不太適合，需要重新修正後再通知。」

在未直接參與群組的情況下，主管能掌握訊息內容與用字細節，這使我對群組的實際私密性產生疑問。

身為組長，我有責任了解組員的工作狀況與基本生活壓力。
近期的了解中發現，部分組員家庭經濟高度仰賴其領隊收入；但同一時間，公司團量明顯偏低，實際可帶團機會有限。

在此情況下，我替組員向主管爭取以請假方式外接團。
東南亞線主管回應，她無法自行決定，需再向上層請示。

我曾提出由我親自溝通協調的想法，但未被採納。
經過多次討論後，主管最終同意，開放組員以請假方式外接團。

其後，我從其他管道得知，總公司對外的說法為：「目前為淡季，領隊可視情況休息。」

考量實際收入狀況與組員現實需求，我在群組中發出一則提醒訊息。
在發送前，我反覆調整用字，最後選擇使用「無薪假」三個字，作為現況的描述。

該訊息發布後不久，即可明確確認群組內訊息存在外流情形。

後續得知，訊息轉述者為一位我認識近三十年的朋友。
她的說法是：「如果真的是私密，就不會產生這樣的情況。世界上沒有不透風的牆。」

此事件也再次驗證，群組原先設定的「私密性」，在實務運作上已不成立。

需要說明的是，該訊息的目的，並非引發對立，而是提醒組員正視現況：
對非業務型領隊而言，所有報酬皆來自帶團；
當團量不足時，等同沒有收入來源。
無論是打工或尋找其他管道，皆需自行提早規劃。

然而，在訊息外流後，群組氣氛明顯改變，部分成員選擇不再發言。
在評估群組已無法達成原先「安心交流」的功能後，我發出最後一則訊息，並退出該群組；隨後，也一併退出其他相關大群組。

事後，東南亞線主管曾詢問我退出群組的原因，我未進一步說明。

三天後，我主動向前派團主管說明整起事件的經過。
在該次溝通中，她並未詢問是哪一位組員所為，我也未主動提及。

她關注的重點，在於此舉是否符合程序，以及對組織運作可能產生的影響，而非個人責任歸屬。

相對地，現任東南亞線主管在得知相關情況時，第一個關心的問題則是：「是誰？」

這並非對錯之分，而是管理思維與處理事件的角度差異。
一方著重於制度、流程與信任結構；
另一方則優先釐清對象與責任歸屬。

在實際工作環境中，這樣的差異，
往往會逐漸形塑團隊的互信程度，以及成員選擇是否願意發聲。

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有糖吃

Google Gemine

 

這張照片，是從 Google Gemini 下載的。
先前在旅途中陪著客人聊天，
實在不方便拿起相機拍照；
於是下飛機後，我做的第一件事，
便是把自己在飛機上看到的畫面，交給 AI 重新生成。

當照片出現在螢幕上的那一刻，我真的停住了。
不是那種「哇，好厲害」的驚訝，而是一瞬間說不出話來的錯愕。

畫面裡的光線、雲層的層次、遠方地表的輪廓，"
竟與我在飛機座位後方所看到的景色幾乎沒有差別。
那不是「相似」，而是一種近乎重疊的記憶——
像是我剛才所看到的畫面，被完整地從腦海中抽離，重新放回螢幕上。

我盯著那張照片看了很久，才意識到自己其實有點被嚇到。
那一刻，心裡升起的已經不只是讚嘆，而是一種清楚的感覺：
科技，真的已經走到一個我們不能再輕描淡寫帶過的階段。

2025 年約四、五月回總公司開會時，
部門經理曾在會場拋出一個問題，詢問在場所有領隊：
「你們覺得，是 AI 比較專業，還是在座各位領隊比較專業？」

話一出口，現場一片沉默。
低頭的、無言的、表情複雜的，空氣裡瀰漫著一種說不上來的失落感。

自從 AI 出現之後，
越來越多團員會直接使用 AI 查詢匯率、天氣、文化、歷史等資訊。
我甚至記得，有一位年約七十歲的團員，透過 AI 自學姓名學，學得津津有味。

當然，我自己也會使用 AI 查資料。
而使用得越多，就越清楚一件事——AI 並非全然正確，
它需要被驗證，也需要被理解。

這次出團，遇到一位主動和我打招呼的同業領隊。
聊開之後才知道，他過去其實是總公司的小編。
他半開玩笑、半無奈地說：「現在都有 AI 了，還需要小編嗎？」

他提到，以前為了一篇文章，
需要翻閱大量書籍與資料，甚至跑到圖書館查找；
一個從未去過的地方，往往要花上一到兩個星期，才能慢慢拼湊出輪廓。
而現在，有了 AI，三到五分鐘，一篇文章就能完成。

「那，小編還有存在的必要嗎？」
他坦言，小編這個職業，正在快速被 AI 取代。

最後，他語氣平靜地對我說了一句話：
「一定要有危機意識，也要開始為自己尋找其他的可能。」

科技的偉大，無庸置疑。
但在速度之外，人能留下什麼、如何站在自己的位置上不被取代，
或許才是這個時代，每個人都正在面對的課題。

生活觀察

 

繼上一次在房間落地窗前，看見對面飯店的俄羅斯年輕女子後，
這次在對面飯店的客房陽台，又見到一對俄羅斯夫妻（或情侶）——
幾乎全裸地站在陽台上，一邊曬衣服，一邊做些簡單的肢體伸展，隨後再走回房間。

後來多看了幾戶，情況也大同小異。

或許，這真的與國籍和氣候有關。
在俄羅斯，這個季節幾乎全身包覆：
厚外套、厚襪子，鞋子必須能踩過雪地。
而來到東南亞，陽光炙熱、溫度宜人，
自然希望讓身體的每一寸肌膚，都能感受陽光的熱情。

身為長期居住在東南亞的人，反而覺得這樣的天氣濕冷，
真正出太陽的時候並不多。
尤其在芽莊，房間裡還開著冷氣——開著冷氣、卻幾乎不穿衣服，難道真的不會冷嗎？
文化與習慣的差異，有時就是這樣讓人忍不住多看一眼、多想一層。

                                            

先前曾有團員問過我：
「越南的房子這樣蓋，不會很危險嗎？如果發生地震，死傷一定很嚴重。」

直到這次，因為觀察對面飯店陽台上的俄羅斯旅客，我才更清楚注意到：
這裡的建築幾乎都是無縫接軌，一棟接著一棟，
牆壁緊貼著隔壁的牆，就像把「樓上樓下」的概念，直接延伸成左右相連。

這兩年帶越南團特別多。
每次入住飯店，我都會習慣性地走一趟逃生梯。
也正是在這些過程中，越來越明顯地感受到，
這個國家對於「逃生」與「安全動線」的概念，相對薄弱。

這樣的現象，其實也反映在整體建築思維上。
或許是寸土寸金，每一寸空間都必須被充分利用；
但在爭取空間的同時，安全往往被放在後面考量。

目前我所服務的公司，其實並不太喜歡領隊主動去查看逃生門。
在尚未與總公司切割之前，前派團主管曾私下傳訊給我：
第一時間，他是贊同我的做法；
但第二時間，他也提醒我——
「溝通與協調，才是領隊最首要的工作，這同樣是一門需要不斷學習的課題。」

旅途中，我看到的不只是風景，還有文化差異、生活方式，以及制度背後的取捨。
有些畫面輕鬆、有些讓人莞爾；有些，卻讓人忍不住多想一步。

而這些觀察，終究會慢慢累積，成為一名領隊在路上，帶不走卻放不下的經驗。

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落地窗
逃生門
回應
魚水之歡
進場
保密條款

回應

這趟帶團出發時，在機場我便察覺到，
多數團員都習慣沉浸在自己的節奏與聊天中，
彼此有既定的互動圈。於是我心裡想著，
這一團或許不適合主動開口請大家協助填寫 Google 評論。

整團之中，真正與我有良好互動的，
是兩位每天都會主動交流、願意聆聽分享的團員。
他們總是耐心聽我說旅途中小故事，也會鼓勵我說：「其他人其實也很願意聽。」
那份善意我記在心裡，雖然我也明白，每位旅客的旅程期待與心情都不盡相同。

第五天晚上，我們一起搭電梯時，
我鼓起勇氣詢問他們是否方便協助留下 Google 評論。
他們爽快地答應，只提出一個條件：
「領隊您先把文章寫好，我們再確認。」
我回房後花了一些時間，
把這幾天他們分享的點滴整理成文字，
隔天再請他們逐一確認與調整。最後，他們同意後便上傳了評論。

然而直到現在，Google 上仍未看到那兩則留言，
不確定是上傳時遇到問題，或是文字與照片反覆修改造成延遲。原因不得而知。

目前我所服務的公司也有個較特殊的情況：
團體返國後的一週內，如果沒有立即出現評論，
業主往往就不會再多作回應。
也因此，有些用心的回饋，可能最終就這樣被埋沒在系統裡。

<<芽莊・大叻六天旅遊心得（2025/11/30－2025/12/05） 整體來說 CP 值非常高，行程豐富、餐食優質、 導遊與領隊都非常給力，是一趟令人滿意的越南之旅。 這次旅程中， 越南導遊 呂貴興 詳細介紹越南的歷史文化， 講解生動、專業又認真，讓我們對當地人文有更深認識。 領隊 王冠君 也一路細心提醒注意事項， 還會分享貼心小故事，使大家放鬆又安心，服務非常周到。 在住宿方面，芽莊的 Nagar Hotel 地點超好， 走出飯店就是商圈，美食、按摩、逛街都非常方便； 而大叻的 Sammy Dalat Hotel 環境則安靜許多， 很適合在涼爽氣候中放鬆休息。 兩間飯店各有特色，整體住宿品質都相當舒適。 行程亮點方面： 芽莊的蠶島出海活動 讓人徹底放鬆，海水清澈、活動豐富。 我也另外自費參加公司推薦的 海底漫步，是此行最難忘的體驗之一。 蠶島所在的 芽莊灣（Nha Trang Bay） 被國際旅遊界普遍評為「世界最美的海灣之一」， 海水能見度高、珊瑚生態豐富， 許多旅遊與潛水網站都把這裡列為適合初階浮潛與海底漫步的新手天堂。 在專業教練帶領下，我們緩緩走在海底 ，被魚群包圍的畫面十分震撼； 珊瑚色彩明亮、海底景色乾淨，照片也非常漂亮。 對第一次接觸潛水相關活動的人來說， 這種不需要會游泳、又能安全走在海底的方式，真的非常值得推薦！ 珍珠島（Vinpearl） 更是越南著名的歡樂島， 園區遊樂設施刺激、 夜間表演精彩，十分好玩； 溫佩海港購物廣場 乾淨好逛，是補貨購物的好地方。 大叻部分，大叻燒烤自助餐 生蠔新鮮又能吃到飽， 大叻飯店早餐的有非常新鮮的鵝肝醬環境乾淨、CP 值超高； 敲鍋雞風味餐 肉質多汁美味。 景點方面，大叻涼爽的小歐洲氛圍讓人拍照停不下來， 其中 瘋狂屋（Crazy House） 的奇幻建築更是必訪， 像走進童話與迷宮世界。 總結來說，這趟芽莊＋大叻六天旅程內容充實、 體驗豐富，導遊與領隊專業貼心，整體 CP 值極高，非常值得推薦！>>
<<⭐⭐⭐⭐⭐ 《旅天下｜芽莊＋大叻 6 天行程》超推薦！ 這趟 旅天下芽莊大叻行程 真的是大大超出預期！ 海＋山一次收集，行程舒服、節奏剛好，玩得開心又拍到爆。 芽莊：藍到不真實的海＋蠶島亮點體驗。 最讓我尖叫的就是 蠶島！ 一下船就看到滿島越式度假建築、棕櫚樹跟白沙灘， 完全就是海島明信片。 而且我體驗了這趟最想要的 —— 海底漫步！ 教練超專業，慢慢牽著你下海， 海水透明到不科學，魚群直接在你臉旁游， 珊瑚顏色超美，真的像走進海底電影場景。 第一次玩海底活動的人也完全 OK！ 珍珠樂園：歐式建築＋夜景超美 我們是下午入島，重點不是玩設施，而是看建築跟夜景。 珍珠樂園的建築超歐式、超華麗，傍晚燈一開， 整座島像迪士尼翻版，超級好拍！ 夜間水舞＋燈光秀也很有誠意，氣氛超浪漫。 大叻：從海島秒切換到山城度假模式 大叻有百年修道院、百年車站很法式的浪漫， 還有令人要瘋狂的瘋狂屋完全又是另一種風格，天氣涼爽、安靜、空氣好，走到哪都像置身歐洲山城。 行程裡的小景點也都很舒服，讓人從海景轉換到山景，不會膩。 餐食：團體餐沒有地雷，CP 值很高 這團的餐真的讓我很意外— 滿滿的生蠔、大蝦鱘龍魚還有吃不完的生菜蔬果。 品嚐了啤酒提香且親手敲破的瓦鍋雞及鱘龍魚滿滿的邊泉魚火鍋味道非常鮮美， 菜色特色，價值比預期更高。 怎麼辦？ 結論：想一次玩海＋山吃好料，一定要選這團喔 蠶島的海底漫步讓我永生難忘太值得， 珍珠樂園夜景及壯觀的水舞美到噴發，大叻舒服到想多住兩晚。 旅天下的行程設計真的讓我驚艷！非常推薦！>>











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Google 評論
魚水之歡
進場

進場

做領隊將近二十九年，我最享受的始終是靠窗的位置。
或許許多領隊覺得靠窗不方便，但我卻喜歡坐在那裡，
悄悄看著天空與大地不斷變換的風景。那像是一種特權，也是我最私人的旅程時光。

那一天，從大叻搭機返台，飛機一路上空氣清澈，天空竟沒有半片雲。
陽光傾灑在台灣島上，
中央山脈與雪山山脈 彷彿在光影下甦醒般，完整地展現在我眼前。

我在高空中看到那道綿延台灣的巨大山脊——
綠意覆蓋的山坡、筆直雄偉的稜線，像龍骨般支撐著整座島嶼。
那一刻，我的心突然湧起一陣深深的感動。

在雲層之上看中央山脈，祂不再只是地圖上的線條，而是一條真正靜臥的大地巨龍。
山勢層層推疊，稜線像脊骨般一路向北蜿蜒。
陽光落在山脊時，會反射出一種深沉而溫暖的綠光，彷彿大地的呼吸被看見。
祂沉默、穩定、厚實，像是用自己的身軀托住整座島嶼。

中央山脈，是台灣的脊梁。
祂替我們擋下無數颱風，在暴風雨前站得筆直，讓台灣有能力一次次躲過天災。
祂不是冰冷的地形，而是一位長久守護的長者，以沉穩的姿態抱住這片土地。

那天的降落方向，是因為吹著 東北季風。
飛機必須逆風降落，因此我們從 西南方向進入台灣 ——
這是桃園機場冬季最常見、也是最容易讓人清楚看見中央山脈的航道。
天氣、風向、視野，全都在那一天難得地配合得完美無比。

原本我想靜靜地、好好地欣賞這壯麗的一刻。
但偏偏有兩位團員從上機後就興奮地想找我聊天。
我保持著領隊該有的禮貌與耐心，但我的心卻始終貼在窗外那一道山脊上。
那是屬於“回家”的風景，我怎麼捨得錯過。

我以為 12 月 5 日還能再一次與中央山脈相遇。
沒想到那天風向改變，成了 西風或西北風，
飛機只好改從 台灣海峽的西方或西北方 進場。
從那個角度，無緣再見那條巨龍般的脊梁。
雖然略帶遺憾，但我知道——

中央山脈一直都在。
祂站在那裡，守著台灣，從不移動。
只要有一天，天氣清朗、風向剛好、航道吻合，
我仍會再一次，在雲的高度與祂重逢。

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保密條款
魚水之歡

 

保密條款

這一團，我查公司內部資料才發現，是 員工旅遊＋親屬團。

團號分成 A團、B團，其中一團其實只是一般團體，因人數不夠才合併。
員工及親屬出發前必須簽 保密條款，員工當然清楚洩漏後果，但親屬根本不放在心上。

一到桃園機場，我把公司出團旗幟、
送機袋及集合櫃台全拍照上傳。

許多長輩根本不看資料，也不願意打電話，群組裡不停問：

「領隊，你在哪裡？」
「穿什麼顏色的衣服？」

以往我會等全體到齊再開說明會，疫情過後我每一團都<<準時>>開說明會。
為了養成時間觀念，我 準時開行程說明會，一分一秒都不等。
說明會一結束，群組又重複發訊息，心裡充滿無奈。

更誇張的是，說明會過程中，團員根本不聽完整解說，
只想問自己關心的部分，不停打岔、提問。
我想傳達的訊息完全無法送出，只好匆匆結束。

團員都掛完行李後，我才發現 兩位團員還沒到。

查手機才發現，原來他們在前往機場途中遇到事故尚未抵達。
與機場地勤聯絡後，督導說最晚 17:00，
果不其然，17:00兩位團員才出現。
我立刻以最快速度辦理登機證、掛行李，直奔登機門。
通關時人山人海，那兩位還告訴我：
「可以用外交部禮賓人員通關，我常用這方法。」

我去問長官，長官看時間、現場和我的登機證，冷冷說：
「這班機還有半小時才飛，你慢慢排吧。」
只能摸摸鼻子，慢慢排隊。

到了芽莊，我開始介紹導遊的姓與名。
結果這幾天客人在整理影片時，名字還是打錯；景點名稱也常錯誤。
哈哈，無所謂啦——因為 客人跟領隊一樣，哪裡有團就可以看到重覆人出現。

這些眷屬根本是 活生生的情報搜集器。
一路上不停打聽其他人的職業、團費，甚至把訊息分享給旁邊的團員：

「等一下領隊和導遊會推銷行程喔，還有自費或是車購等。」

旁邊團員只冷冷回一句： 「喔。」
喔、喔、喔……
整車瞬間變成 語助詞附和機器，完全沒有參與感。

我的導遊很快就發現，這次帶團方式與一星期前完全不同。
我把桃園機場看到的一切，以及這幾天收集到的狀況全告訴他。
導遊點點頭，他完全明白我的無奈。
但無論如何，團已經到手，工作還是要做到位，
其他的就隨它去吧，做到位就是極限了。

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魚水之歡

魚水之歡

 

記得我剛出道的第三個團是去泰國。
團裡有一對夫妻，因為工作長年分隔兩地，
這趟旅行是他們從滿滿的行程表裡硬挖時間排出來，排除萬難才一起出國。

第一天晚上依照分房表分好房後，一切正常。
但隔天一上車，男主角突然向每一位客人道歉。
我和導遊互看一眼，完全不知道發生什麼事。

男主角向導遊借了麥克風，非常慎重地說：

夫妻兩人像牛郎織女，一年才能相聚幾天，
難得出國，要把握機會。
白天敬業當好遊客，
晚上努力增產報國。

如果昨晚「聲音太大」吵到大家，非常抱歉；
並懇請導遊與領隊今晚開始把他們安排到不同樓層，
避免再次影響他人。

說完還很誠意十足地補一句：
「為了表示歉意，今天請大家吃水果。」

結果這位男主角誠意不只一天——
第一天請水果，第二天直接加碼請全車冰飲一人一杯。

整車氛圍瞬間變成：
「好啦… 好像被吵到也不是不能接受……？」
甚至有人小聲說：
「照這節奏，今晚再吵明天是不是就能喝珍奶？」

這團夫妻特別多，也沒人特別說要大床。
第二天晚上回飯店，有位男客人吞吞吐吐，看得出來很難啟齒。

他先說隔壁電視太大聲。
我一臉「你騙我」的表情後，他終於忍不住說出真相：

昨晚隔壁夫妻吵到他整晚不能睡，
凌晨三點那麼尷尬的時間也不好意思換房。
早上已向男性導遊求助，但導遊晚上帶人出去按摩，整天沒回覆。

等他行李都整理好，他才問我：
「導遊有幫我協調新房嗎？
隔音真的太差，他們在幹嘛我聽得一清二楚。」

後來順利換房，隔天問他睡得如何？
他回答：「沒有干擾，自然就睡得好。」

第三天，前幾天享受魚水之歡的太太突然來問我：

「請問房間分配是旅行社還是飯店？
為什麼我們沒有大床？」

我只能說：「因為妳們沒有預訂。我可以幫妳們加訂，但不保證。」
畢竟像大叻這種地方，沒預訂就不會給大床。

於是我請導遊追加一間大床房，最好偏僻一點，
免得又吵到別人。
但事情往往事與願違。

到了大叻飯店櫃檯，我看到櫃台服務員一直對導遊交頭接耳。
導遊跟我說：「飯店給一間大床房，還能看 YouTube。」

我立刻說：「蛤？這不又把我夾在中間嗎？」
導遊回我：「隨便你啦。」

我懶得再想，直接把大床房給了剛提出需求的那對夫妻。
去查房時才發現——
冤家路窄！
這兩對「互相看不順眼」的人竟然被安排成連通房！

飯店明明有房，卻因團體房價說滿房。
我把故事講完後，櫃台才說：「其實有房，但都是大床。」

我去詢問客人：
男主人願意換，
女主人不願意。

我只好問飯店隔天是否有人退房？
飯店說會，他們會保留。

但隔天我與導遊多次詢問，客人始終回覆：
「不換房。」

一下車抵達大叻蓮姜機場，
我一眼就看到那位女主人臉色黑得像暴風雨要來。

她左右各拉著一位姊姊，
三人組擠成一團，
那陣仗看起來像要去報案——
但其實只是要爆料。

她一邊走一邊小聲抱怨：
想讓前方那對「深夜生產隊」聽見，
又不敢講太大聲。
不講會內傷，
講了又心虛，
只好在 剛好會被聽到 的音量裡徘徊。

而兩位姊姊負責的只有——
附和。

整段對話長這樣：

女主人咬牙切齒說：
「吼…昨天真的吵死了啦……」
姊姊A：「喔——」
姊姊B：「喔——」

女主人繼續小聲爆料：
「我整晚都沒睡欸……整個房間都震動欸……」
姊姊A：「喔～～」
姊姊B：「喔～～」

女主人越講越氣：
「吼，我跟妳講，我真的快被逼瘋！」
姊姊A：「喔。」
姊姊B：「喔。」

完全像兩個人形「語助詞生成器」：
沒有內容、沒有情緒、沒有判斷，
只有無止境的「喔」。

那畫面真的超、級、好、笑。