以客為尊
在同樣的宿霧陽光下,我見證了兩段截然不同的職人心態。 上次來宿霧,導遊的身影總是被鈴聲打斷。 因為油價狂飆,身為車公司老闆的他,正處於 「電話裡的焦慮:忙於算計的生意人」, 每一通電話都在盤算成本,服務完全沒有溫度。 而這一次的導遊年約 70 歲,他生在潮州、長在香港,年少隨父到馬尼拉。 他娶了菲律賓女孩,除了兩對兒女,還領養了妻弟失蹤後留下的混血男孩。 這份寬厚的心思,也體現在他的帶團細節裡。 我看他撥電話的背影,心裡感觸很深。 他不是被動接聽,而是一直主動往外撥, 為了讓團體更順利、為了讓客人用餐少等一下。 一個人的電話頻率,真的藏著他的職業底色。 有些人忙著計較得失,那是生意人的本能; 而他是在為人鋪路,那是老派職人的慈悲。 老先生做事非常細心, 主動幫點海鮮、介紹餐廳,甚至要我上網找地圖給客人看, 房間有問題也是第一個衝到櫃檯。 這次客人的素質不是很好,沒換錢卻硬凹他, 他被迫兌換,還自掏腰包付了小朋友急性蕁麻疹的藥費。 他常說: 「吃虧就是佔便宜」,全部出發點都是以客為尊。 我們這樣幫客人盡心盡力, 會不會是我們的得罪這些犯錯的人呢,} 下輩子被老天爺懲罰的將是我們? 看著他 70 歲還在為客人奔波, 我突然體悟到,這不只是心酸,更是一種無奈。 現在的市場,像這樣盡心盡力的導遊,反而都快被淘汰了; 那些功利的、忙著算計的,卻因為懂得市場的生存法則而留了下來。 這究竟是我們必須面對的機智挑戰,還是對這份職業已經哀莫大於心死? 原本這電話撥出去是一份安心的承諾, 但回頭看這份工作的辛酸,原來我們是在這紛擾的世間,修一場最孤單的行。 請閱讀 彩繪機 丟蛋雞 蕁麻疹 看 沙丁魚 拿錯行李 衝鋒車 丟包 小店舖