打怪白髮女魔頭

  這團有一組四人的家屬，其中的婆婆年約 49 歲，抱怨從未停過。 從嫌團員人數太多、嫌宿霧的人窮，到抱怨晚餐太早， 無一不讓她感到不滿。 而最後引爆火藥桶的，是那架原本滿心期待、最後卻落空的} 「彩繪機」。 憑著多年的專業經驗，我一眼就看出是航空公司的調度問題，於是如實回答。 沒想到 「調度」二字竟惹惱了她，她厲聲質疑： 「調度是你說了算嗎？」 雖然不知道她是否有去找督導投訴，但我主動上機詢問了督導真實狀況。 督導翻開資料無奈地證實： 「真的是調度問題，早上的飛機沒回來。 機內備品全是彩繪機的圖案，但外觀確實無法盡如人意。」 我看著一臉委屈的副督導，他感慨地說： 「真的是調度，安全才是最重要，不是嗎？」 我點點頭： 「我懂，但您也知道，這樣的客人是不會理會這些的。」 為了先行平息這組客人的怒火， 副督導拿出了 3 副撲克牌 送給他們。 督導明白我的難處，快下機時， 主動又補給了我 11 副撲克牌、 7 份濕紙巾以及  3 個（2+1）需要自費購買的購物袋 ，並叮囑我： 「妳是領隊，飛機上只剩這些了，下機後妳再分給其他的客人吧。」 抵達行李轉盤時，我只能收起委屈， 利用這些紀念品一一向其他團員賠禮。 懂得體諒的會說聲謝謝，而不懂得體諒的，只覺得這一切補償都是 「應該」的。 看鯨鯊那天凌晨 04:30 就出發。 早餐是漢堡 水果 兩顆蛋，午餐 10:50。 導遊當時已清楚告知： 因為今天午餐吃得早，晚餐自然也會提早。 因此安排在 17:00 用餐，在這種高強度的行程下，實屬合理。 然而，這家人的年輕人在 15:00 剛在休息站買了六套漢堡與甜點， 16:20 抵達餐廳時，心思全在旁邊 Outlet 的便宜服飾。 為了買鞋買衣服，他們早已將用餐時間拋在腦後。 而婆婆為了幫家人的遲到脫罪， 竟轉頭將 「家人不餓」與 「行程安排不當」的過錯，全數推到導遊與領隊身上。 這就是某些台灣人所謂的 「風景」，表面追求合理的權利，實際卻是為了掩飾自己的缺失。 帶團這麼多年，看透的不只是行程，更是人性。 我常覺得，當一個人非常挑剔時， 老天爺也會給予一種 「特別的恩典」—— 那就是妳越想要得到的完美，往往越不會出現； 或者，老天會用另一種妳意想不到的方式來 「回饋」妳的執念。 當客人執著於外表的彩繪，卻無視了領隊在背後為安全與權益所做的奔波。 我看著行李轉盤前那些理...

  在宿霧帶團，每天更換旅遊車是常態。 這座城市的老城區窄巷林立， 新城區大道寬廣，大車難以進入窄巷，換車成了必然。 當天收班時，導遊苦口婆心地叮嚀： 「各位團員，明天我們會換車， 請務必將所有隨身物品帶下車，不要留在原車上。」 沒想到，下車後的一小時，鬧劇正式上演。 首先是群組傳來求救，說有人被鎖在房門外。 我趕過去處理，半小時後才搞清楚狀況： 根本不是被鎖，而是那位團員為了回房時能有冷氣吹， 出門時房卡故意不抽，就這樣插在取電盒裡。 結果房務人員進房清理時， 為了省電，直接將取電盒裡的房卡抽走，導致他回房時連門都進不去。 年過五十的人，為了省那幾分鐘等冷氣的時間， 連基本狀況都表述不清，折騰了半天。 又過了三十分鐘，我房內的電話響起，又是剛才那位團員。 他語氣強硬地告知： 他的迷你攝錄機掉在車上，要求導遊立刻拿到飯店。 我隨即聯絡導遊，導遊聯絡司機。 直到深夜十一點，司機回覆沒看到， 導遊甚至請隔天要接機的另一位司機專程跑一趟停車場搜索， 依然一無所獲。 我看天色已晚，請客人回想是否遺落在別處。 換來的卻是夫妻倆神情嚴肅地唱雙簧， 不斷強調那台攝錄機價值台幣四萬元，字裡行間滿是施壓。 我聽懂了，並將壓力轉達給導遊。 隔天一整天，導遊都在瘋狂打電話聯繫。 直到晚上十點，我正忙著處理客人的鯨鯊活動時， 導遊走到我身邊，低聲說了一句： 「找到了，在警察局。」 我驚訝地問： 「為什麼會在警察局？」 原來， 因為我告知導遊那台機器價值四萬台幣， 導遊感受到極大的壓力，決定使出殺手鐧。 他先聯繫車公司老闆，對方推諉卸責； 導遊不放棄，直接打給老闆娘。 果然，老闆娘出手後 30 分鐘，那台原本 「沒看到」的攝錄機就奇蹟般地出現了。那位司機，我上次帶團才給過他不少小費，從這一刻起，他在我的名單裡徹底出局。 【後記】 這一家人對外總展現出 「經濟獨立」的模樣，但在我眼裡，那不是獨立， 而是對金錢與利益的極度計較。 若真如他們所言經濟優渥且灑脫， 理應首選自由行，而非選擇跟團， 卻又在團體行動中要求超乎常理的個人服務。 事後得知，這台價值四萬元的迷你攝錄機，其實已經是這位客人的第四台了。 第一台在墾丁、 第二台在福隆、 第三台在花蓮， 每一台都在不到一星期的時間內離家出走。 這些昂貴的設備似乎都有自己的想法，總想逃離這對夫妻。 而這次，我們動用了所有資源， 在深夜與隔日的奔...

  帶團多年，我看過無數家庭在異國風景中上演的人情冷暖， 但這一次在宿霧，我卻深切體會到什麼叫「滄海桑田」。 這團的一對婆媳，從出發起就讓人感受到那股緊繃的張力。 婆婆管得極寬，在熱帶的海島行程中，連媳婦出海穿什麼、 裡面是否穿了胸衣，都要當眾指點干涉。 那種舊時代 「長輩即威權」的窒息感，在宿霧湛藍的海景下顯得格外刺眼。 直到這晚，衝突終於在餐桌上引爆。 兩歲的小朋友脖子起了一塊紅腫， 父親覺得是蚊子咬，母親卻憂心是蕁麻疹。 我趕往桌邊查看，基於專業經驗建議： 「小孩才兩歲，東南亞藥劑下得重， 若非緊急，回台就醫較穩妥，免得傷了孩子身體。」 這番話成了最後一根稻草。 婆婆隨即強勢介入，堅持必須送醫； 若是過去，媳婦或許會為了 「畢躬畢敬」而吞聲隱忍。 但這一次，宿霧的海風吹來的是徹底的覺醒。 媳婦不再選擇沈默，直接反擊： 「妳沒聽領隊說這裡藥重嗎？ 萬一傷到孩子怎麼辦？」 婆婆仍不退讓，堅持己見。 最終，媳婦拋出了那句震撼全場的終結技： 「我是他媽，由我決定。」 那一刻，空氣中那股長年累月的控制欲彷彿被這句話硬生生斬斷。 等到雙方冷靜，母親最終決定自行處理。 我看著這一幕，心中感嘆萬分。 時代真的變了。 過去的媳婦在長輩面前唯唯諾諾， 甚至連穿衣自主權都被剝奪；而現在的媳婦， 不僅擁有強烈的自我主見，更勇於在關鍵時刻， 為了守護孩子與自我立場，果斷地對舊體制說不。 宿霧的海景依舊， 但那個由長輩主宰一切的時代， 已經在這一代媳婦的覺醒中，成了泛黃的歷史。 請閱讀 看 沙丁魚 拿錯行李

  回想起在歐斯陸的那次帶團，客人的提問至今讓我印象深刻： 「你來過這麼多次，每次都有看過鯨鯊嗎？」 我的回答帶著一點領隊的職業自覺： 「我每次來，看的是團員的包包。 如果你問我有沒有見過鯨鯊，我的確見過—— 在宣傳照片與紀錄影片裡。 我的身份是領隊，守護客人的安全與財務是我的職責，玩樂從不在我的行程表內。」 領隊這份工作，總能照映出不同的生命色彩。  曾有一位跑韓國線的女性同業，對滑雪有著近乎偏執的熱愛。 雪季時，她總是在安置好客人後，獨自奔向銀白世界。 這份熱忱讓她最終考取了滑雪證照，並在異國邂逅了真愛，定居韓國。 另一位夥伴則是沉溺於大海的蔚藍。 因長年往返馬新一帶，她迷上了深潛，甚至為此辭去職務，前往宿霧考取執照。 最終，她也選擇在那個陽光燦爛的國度，與一位菲律賓當地人共組家庭。 在同一片海域、同一個雪場，有人選擇專注於職責， 有人則順著熱愛，活出了另一種人生。 請閱讀 沙丁魚 拿錯行李

                                          在幫導遊整理沙丁魚的照片與影片時，我深深被那壯觀的景象震撼了。 老實說，當初聽說行程有沙丁魚時，心裡還嘀咕著： 「沙丁魚有什麼好看的？」 但直到親眼看見鯨鯊與沙丁魚並存的畫面， 我才發覺，沙丁魚群那種磅礡的氣勢反而更有看頭。 這份震撼得來不易。 光是去一趟歐斯陸（Oslob）就要四小時車程， 若要再看沙丁魚，還得再加三小時， 整整七個小時的舟車勞頓，全為了這片深藍下的奇蹟。 在宿霧這座四面環海的小島，海洋就是它最珍貴的寶藏。 由衷感謝上帝賜予這片海洋如此豐盛的資源， 更感謝這些美麗的鯨鯊與沙丁魚。 它們用生命綻放出的美景，讓我們有幸能與之共遊，感受生命最動人的時刻。 請閱讀 拿錯行李

今日飛往宿霧，現場有一個 無領隊隨行的迷你小團 發生了突發狀況。 一名非該團的女性旅客誤領了團員的行李， 導致該名團員因焦慮而理智線斷裂，甚至對著在場協助的我大聲責難。 其理由是：既然大家使用的是公司統一發放的行李綁帶， 我就應該清楚每一件行李的樣貌。 面對此種無妄之災，我仍第一時間協助聯繫航空公司尋找。 與導遊會合後，導遊也提供了非常專業的見解： 無論是否為他人誤領，客人在當下未取得行李是事實， 應立即向航空公司申請「行李未到位證明（PIR）」。 這樣一來，若行李最終未能找回，客人至少能依據紀錄向航空公司申請賠償， 保障其購買換洗衣物等生活必需品的權益。 所幸不到30分鐘，誤領行李的旅客便主動聯繫。 然而，當我親眼見到那只行李箱時，實在哭笑不得—— 兩只箱子除了綁帶相同，顏色與款式截然不同，竟然也能拿錯。 雖然過程充滿波折，但所幸行李平安歸還， 也由衷感謝所有第一時間協助尋找的人。