打怪白髮女魔頭

  那天閒來無事，邀請實習導遊參與票選。 她湊過來一看，竟驚聲大喊： 「姐！妳這哪裡像領隊？妳根本是旅行社主管吧！」 我失笑道： 「如果畫幾張圖就能當主管，那全天下的人都是主管了。」 她卻不依不饒，眼神認真地追問： 「姊姊妳是要去標團嗎？ 如果不是，妳為什麼要畫這些地圖呢？ 妳明明就是主管，妳不要欺騙我！」 我故作嚴肅地逗她： 「你可以回家了，明天不用來了。」 她嚇了一大跳，連忙問： 「姐，發生什麼事了？」 我這才噗哧一笑，語帶無奈地切入： 「沒事，只是妳的每一句話，就像一把利劍，直接一劍穿心。 明明看不到血，我卻已經倒地死亡了。」 這話聽著是玩笑，心裡卻是實話。 想起剛進入上一家旅行社時， 主管就曾探過我的口風，覺得我是轉任內勤的極佳人選。 後來母公司主管也曾詢問我轉職的意願，並語重心長地告訴我： 「若想幫助他人，首先自己要強大，而且要站得穩。」 這句話，至今我仍記憶猶新。 將近二十年的時間， 我都在外面奔波，辦公室裡那些 繁文縟節 ，早已消失在我的記憶中。 我時常自問： 那樣的高壓文化，我是否還能承受？ 我並非心思細膩的人，甚至常出錯，這樣的轉變真的適合我嗎？ 然而，隨著年齡增長，現實的聲音也不斷提醒我： 這行還能帶幾年？ 這次再回到母公司，我發現自己真的落後太多—— 這不僅是科技應用上的斷層，更是一種自我成長的滯後。 在子公司時，每天處理那些匪夷所思的客訴， 以及小主管天馬行空的要求，已讓我身心俱疲； 想必辦公室的世界更是五花八門。 我明白， 與其在未知的恐懼中徘徊，不如先把自己裝備好，這才是當下的重點。 轉身之前，我必須先讓自己站穩。 我也告訴了那位實習導遊： 「如果哪天我真的轉調內勤，妳會是我第一個通知的人。」

這是一個客人跟我分享的旅遊經歷。 生平第一次出國，去了富國島。 人剛到，家裡大哥電話就來了： 母親病危。 在領隊與旅行社的幫助下，搭了隔天的飛機回台北， 但趕回醫院後，看到的卻是一具冰冷的屍體。 來不及見最後一面，無盡的悔意湧上心頭， 母親昏倒後，就再也沒有醒來。 第二次出國，到北越。 第一天晚上按摩完， 導遊告知下龍灣船隻翻船， 從明天開始禁止出海。 最重點的風景都沒看到，就這樣回家了。 這一次，是他的第三次。 我聽到這些故事後，直接霸氣地回答： 「你放心，你會越來越好。 這次出來你就努力地玩，保證你平安回家。」 請閱讀 無聲的世界 

  每每到了機場，總是領隊最忙碌的時刻。 一手整理著資料，一邊應對著陸續報到的團員。 大半的客人總習慣大聲呼喚： 「領隊！」、「喂！」或是「哈囉！」， 在嘈雜的航廈裡，聲音是刷存在感最快的方式。 然而，這組客人卻顯得與眾不同。 他們靜靜地站在一旁，不催促、不打擾， 只是耐心地等著我忙完 等我回頭向他們索取護照。 後來經過導遊提起，我才得知， 這位女團員在大學前還聽得見聲音，但大學後聽力漸漸萎縮。 她求過無數名醫，答案卻始終如一： 聽力已無法恢復。 在後續的交談中得知， 女孩的父親曾多次催促這對戀人，交往夠久了，該成家了。 男士卻有他的顧慮—— 現實的房價是道牆，而他目前的薪水也比女友少。 在這樣的差距下，他對婚姻猶疑了。 我好奇他們如何跨越溝通的鴻溝？ 在這個科技轉身便能觸及彼此的年代，他們全靠通訊軟體。 因為女孩自尊心強，不願讓旁人帶著憐憫或異樣的眼光看她， 她堅決不學手語，也不學唇語。 男士覺得 「現在這樣就好」，但我卻忍不住想得更遠： 女孩的世界會不會因此越來越小、越縮越窄？ 若未來面臨住院，分秒必爭的護理人員，誰能有耐心為她一字一句地敲打螢幕？ 儘管如此，這位男士對女孩的疼愛卻是細膩且罕見的。 這趟航班清晨五點便要集合。 大多數的男伴為了省錢，或許會讓女孩睡在機場餐廳的長椅上克難等待， 他卻選擇多花一筆錢入住過境旅館，只為讓她睡個好覺。 到了巴拿山，實習導遊溫馨提醒： 「山上的水很貴，車上有備水可以多拿幾瓶。」 男士卻雲淡風輕地答道： 「沒關係，在上面買就好。」 看著他的背影，我不禁感嘆。 在帶團生涯中，我看過太多為了省小錢而顯得侷促的模樣。 曾有一對巨蟹男與雙魚女的組合，為了省下微不足道的車費，告訴我會 「晚一點報到」。 以前的我總會為客人的遲到焦急堅持，現在的我心態已然轉變： 飛機不是我開的，機長沒必要等那些遲到的 「貴賓」，那是他們得為自己選擇付出的代價。 有時想想，這一趟團費都是兩萬起跳，大手筆的錢都花了， 為何要在這些細枝末節的小錢上斤斤計較？ 這位男士的體面與闊達，並非因為他富有， 而是因為他懂得將心比心，將心愛之人的舒適放在了金錢的前面。 在那無聲的世界裡，這種 「不計較」的體貼，或許就是他給女孩最深刻的情書。 請閱讀 巨蠍男與雙魚女 |

  這次帶團去峴港，團裡多了一張神祕的新面孔。導遊介紹說，她是來實習的。 第一眼見到她，總覺得那股氣質好面熟， 細聊之下才知道，原來她曾是越捷航空的空服員。 這女孩還不到三十歲，人生卻有十二年都在國外求學： 新加坡五年半、韓國六年、台灣半年， 這讓她能流利地在切換中、英、韓三種語言。 聊起留學點滴，她對新加坡開放的學風情有獨鍾， 倒是對韓國保守的穿衣文化敬而遠之。 她是那種典型的「新世代」。 家境小康，父母經營咖啡廳， 身為家中么女的她，自小就是手心裡的寶。 從高中開始當交換學生，吃穿用度自然都是最好的。 有趣的是，每當客人自由活動， 這位美麗的實習生就開始熱情地招呼我和導遊吃吃喝喝， 起初我覺得驚喜，但次數一多，心裡反而備感壓力。 我半開玩笑地跟她說： 「妳明天別來了，這樣吃下去太恐怖了！」 導遊聽出了我話裡的惶恐，這女孩卻笑盈盈地回我一句： 「姊姊，人辛苦工作不就是為了享受嗎？」 我打趣地問她： 「我看妳錢還沒賺到就花完了，該不會是回家跟媽媽要錢吧？」  她竟大方承認： 「姊姊妳怎麼知道！我都會先送媽媽禮物， 然後媽媽就會回送我比禮物更厚的一疊錢，有媽的孩子真好！」 至於爸爸，則是扮演理性派，總提醒她長大了要學會算帳，懂得如何用錢。 看著她那種理所當然的燦爛笑容，我不禁感嘆：對她們而言， 「工作固然辛苦，但如何花錢才是更重要的學問。」 新人天天有，帶來的觀念也天天在刷新。 這趟旅程讓我體會到，時代真的變了， 我也在學習用這群新導遊的思維，重新看這個世界。

  雖然航線是「台北－金邊」，但這條線上，台灣不過是個中轉站。 那些持有美國護照的柬埔寨僑民，不分男女， 每個人背後都揹負著一個跨越海洋、橫跨歲月的故事。 如今這些長輩年歲已高，老態龍鍾，心裡想的都是回家。 他們有的瘦骨嶙峋，有的豐滿圓潤； 隨行照顧的下一代，幾乎人手一本美國護照，開口便是流利的英語。 我看著候機室裡那一整排的輪椅，細數了一下，竟然有三十台。 這是一個多麼令人震撼的數字，代表著有三十位步履艱難的老人家， 即便剛經歷十幾個小時的長途飛行，仍要堅持再轉機三小時， 只為了回到那個充滿兒時語言與記憶的地方。 這次航程中，有個年約三十多歲、身材不高的男子，看起來像是混血兒。 他筆電裡的音樂開得震耳欲聾，甚至隨著律動旁若無人地大展身手。 一位略顯豐滿的婦人用簡單的英文請他調低音量，男孩卻不為所動。 直到坐在對面的中年男子放下手中螢幕，摘下老花眼鏡，靜靜地凝視著這名舞動的男孩。 男孩對上男子的目光，這才停下身軀，隨手合上筆電，關掉那吵雜的音樂。 中年男子低聲說了句： 「Thank you.」從神韻看來，他們應是父子。 登機前，中年男子再次透過老花眼鏡看了男孩一眼， 男孩便開始默默收拾散落一地的個人物品。 除了這三人， 同行還有一位皮膚黝黑、身形瘦小的老先生，步履蹣跚地走在婦人身旁。 我想，這男孩應該是名唐氏症患者，儘管年過三十，心智仍像個孩子。 飛行途中，我見那婦人極其忙碌，一下照顧老父，一下照看兒子，非常辛苦。 看著她瘦小的身影在機艙穿梭，她的面容卻不見一絲悲戚。 我想，支撐著這群人克服體力極限、 支撐著這名婦人無怨無悔付出的，或許就是那份永生難忘的 「味道」。 那是一個從小生長的地方、一種熟悉的語言，一種名為 「家」的味道。 即便路途再遙遠、身體再疲累，只要能聞到那個味道， 所有的辛苦，都成了最甜蜜且幸福的負擔。

  柬埔寨一直是一個很讓人詬病的地方。 進出關要付額外小費，官員貪腐嚴重，簡直是詐騙集團的天堂。 邊界那些非法經營的賭與色， 這幾年各種勢力都往柬、寮、緬這三國跑， 這裡成了惡勢力最愛、也是我們旅人最擔心受怕的國家。 當官的也知道形象差，只能先從門面做起， 全部改成電子通關（E-GAT）。 只要備齊 E 簽證、E 入境卡、E 健康申報， 進關只要幾秒鐘就能去拿行李。 但也就是因為這麼方便，反而引來更多宵小盯上遊客。 這次在金邊，晚餐時那間餐廳的中國經理多次明示暗示我： 「姊，千萬不要放自由活動。」 他說這幾天柬埔寨要過年了，大家都等著用錢。 他看我這團 攜家帶眷 ，又是老又是小，直搖頭： 「太危險了！這幾天的搶案專挑這種團下手， 照顧老小肯定分身乏術，搶劫根本是家常便飯。」 導遊以為我在聊天，沒把這話當回事。 但我發現手機鏡頭竟然破裂時， 這是第一個訊號—— 「快散，此地不宜久留」。 這是一個很大的徵兆。 當時導遊似乎還在糾結如何拒絕客人的要求， 上車後像中了邪一樣，拿著話筒十分鐘一句話都說不出來。 我直接搶下麥克風，交代完明天回台灣的注意事項， 剛好飯店也到了，真是一場及時雨。 分房卡時，我跟客人說明原因，每個人臉上的表情都是： 「這麼危險？」 這絕對不是危言聳聽。 我們公司當天同時有四團分別在 馬來西亞、泰國、越南、柬埔寨 ，竟然同一天出事！ 馬來西亞跟越南團的客人護照相繼被扒 ，這對領隊來說是毀滅性的挑戰。 尤其遇到週末，4月6號週一早上才能辦理證明， 而回程飛機中午就要起飛，在短短幾小時內要完成所有程序， 領隊的應變能力必須非常強大。 在客人眼裡，導遊永遠是可愛的；領隊則相反。 因為導遊想當好人，那「壞人」的角色，注定得由領隊來扛。 導遊隔天買了新的鏡頭貼還我，這份心意我收下了， 但在第一線，我寧願當那個被嫌棄的黑臉，也要換來全團的平安。 請閱讀 笑臉 德崇國際機場(金邊) 我不敢