打怪白髮女魔頭

  這位領隊身材均勻、個子不高，卻有著豪情背後的江湖智慧。 只要有她在的團，酒香必定隨行，她是那種只要一出團， 便能與當地導遊群豪飲至天明的人物， 酒量之大，是大家公認的千杯不醉。 雖然這份灑脫曾讓她因酒誤事、耽誤了行程，也因此賠了不少錢， 但她的個性也是認賠，從不怨懟。 她不但坦蕩認賠，更會擺酒擺席道歉， 這點小事對她來說根本不算什麼，她甚至能反過來幫公司銷售賣不出去的酒， 光憑這一點，她的團就應接不暇，所有指標性的重要大團都給了她。 她不會因為喝酒誤事賠錢後就收斂， 只要是東南亞出海的行程，她總是穿得非常辣，穿著比基尼就跳入海裡。 在那家公司的領隊中，沒有人比她會玩，也沒有人比她敢玩。 也或許是因為這樣的個性，吸引了非常多的追求者。 她因為愛玩，不想浪費每一次帶團的時光，抓到機會就去考執照， 無論是滑雪執照還是潛水執照都難不倒她。 我印象最深的一次， 是一位新加坡籍的韓國導遊，曾對她展開熱烈追求。 這位導遊來過台灣非常多次，每一次來都有這位好玩的領隊陪伴， 有一次我問他為何每次都來台灣呢， 他笑而不答。 後來我一次被委任帶了一團宗教團去韓國， 走了一站土產店， 進店後我著實嚇了一跳。 原來這位當年叱剎風雲的導遊因傷再也無法帶團， 因為他不是韓國人，如果沒有工作就無法繼續留在韓國， 於是娶了這家旅行社老闆的近親。 當我看到這位土產店的老闆娘時，我的眼珠差一點掉在地上。 導遊看到我如此失態，把我帶到外面問我說， 姐發生什麼事，妳為何如此失態呢。 我說，這土產店的老闆娘，無論身形、臉蛋還是髮型， 跟我認識的一位領隊非常相像。 導遊才告訴我，聽說老闆之前也是一位非常優秀的導遊， 好像愛上了台灣一位領隊，後來那位領隊嫁給了一位韓國的照相師， 因為考慮到韓國籍還有居留的問題， 這位導遊因利益的關係選擇了一個愛他的女孩。 這位女領隊想要成為韓婦也下了不少功夫， 學韓文、學禮儀、練習做泡菜， 想要嫁入韓國人的家庭是非常辛苦的，有非常多的事情要學習。 但在怎麼學習，個性永遠不會變， 她愛喝酒、 愛交朋友、 愛玩的個性都沒有變，也希望她的韓婦做得很愉快。 請閱讀 Camera 看 照相師

  早期的菲律賓海島機場，現代化設備尚不普及， 別說自動通關，連一台 X 光機都見不到 。 那時的旅遊團進入菲律賓，手裡握著的是厚重的紙本簽證， 入境時得嚴格按照簽證上的名單順序，一個挨著一個排隊核對身分 。 飛機降落在停機坪後，旅客必須親自拎著大大小小的行李進入通關處 。 最折騰人的莫過於海關檢查—— 每個人都得將行李搬上斑駁的木檯面，讓海關人員手動 「開箱查驗」 。 無論是托運行囊還是隨身手提包，無一倖免， 那是一段雖然緩慢、卻充滿生活煙火氣息的旅遊記憶 。 溫馨接送： 異國情緣的萌芽 那一年，菲律賓旅遊市場異常火熱， 一個月飛兩三次長灘島是常有的事 。 當地的導遊忙得不可開交，對內對外都要應付， 而領隊則負責照看團員，工作相對單純 。 當時旅行社為了節省成本，常安排領隊住在機場外的旅館 。 每當夜幕低垂，導遊的助手便會負責接送領隊，並幫忙辦理入住手續 。 誰也沒想到，這段每天往返於旅館與機場間的 「溫馨接送情」，竟在朝夕相處間，悄悄種下了異國婚姻的種子 。 有一次，受朋友委託， 我必須帶一台價值約台幣十萬元的 Nikon 專業 Camera 前往長灘島 。 抵達後我才驚覺，原來要接手這台 Camera 的 「助手」，竟是我熟悉的老友 。 在那個海關刁鑽的年代，帶領如此昂貴的精密儀器入境是一項艱鉅任務 。 海關人員不斷盤問、反覆確認操作細節，試圖刁難 。 當我終於突圍而出，將這份 「愛的禮物」親手交到男主角手中時， 他臉上綻放出的甜蜜與滿足，至今仍讓我印象深刻 。 這台 Nikon Camera 後來不僅記錄了長灘島的美景， 更成為他謀生的利器，幫他賺了不少錢 。 這段情緣連當地的資深導遊都沒察覺是何時開始的 。 隨著台灣引進菲律賓移工，女主角也毅然決定來到台灣工作 。 三年的移工生涯結束後回到家鄉，不到一年，男方就跨海提親 。 如今， 這對異國夫妻定居在台北，育有可愛的兒女，生活平淡而幸福 。 每天清晨，男主角不再拿著 Nikon Camera 捕捉海浪， 而是陪著老婆，在市場裡幫著岳母一家人忙碌地賣菜 。 那台十萬元的 Nikon Camera 或許已成了防潮箱裡的古董， 但它牽起的緣分，卻在台北的街頭巷尾紮了根，開出了最踏實的花 。 請閱讀 看

  在許多地方， 「照相師」已是一個被遺忘的職業， 但在菲律賓的旅遊團中，這門行業依然存在。 與其稱呼他們為照相師，不如說是導遊的靈魂助手。 照相師的生活並不輕鬆， 除了要捕捉客人的美影來維持生計，更多時候是在處理繁雜的庶務。 他們要負責清點人數、採購餵魚用的吐司， 還要逐一洗刷客人的蛙鏡、呼吸管與咬嘴。 最考驗體力的，是每天必須將這些裝備從飯店搬到碼頭， 再從碼頭搬到船上；待客人行程結束，這套程序還要原封不動再做一次。 在現實的旅遊市場中，這份工作充滿了冷暖。 當照相師提供免費的雜務服務時，客人都爭相依賴； 可一旦涉及到需要付費的專業攝影，大家往往避之唯恐不及。 某次行程中，我看著照相師隨口對我說： 「領隊，你拍照拍得好漂亮。」 這句話讓我當場愣住。 我心裡想著：這本該是你賴以生存的專業啊。 事後我對導遊提點，照相師的技術必須再精進。 好的背景是上天賜予的，但如何拍得動人，靠的是後天的練習。 在這個行業裡，想要賺錢就不能只靠體力，更要靠不可取代的專業。 想要客人心甘情願買單，唯有不斷練習，把技術練好。 請閱讀 以客為尊 彩繪機 丟蛋雞 蕁麻疹 看 沙丁魚 拿錯行李 協槓人生

                                               在同樣的宿霧陽光下，我見證了兩段截然不同的職人心態。 上次來宿霧，導遊的身影總是被鈴聲打斷。 因為油價狂飆，身為車公司老闆的他，正處於 「電話裡的焦慮：忙於算計的生意人」， 每一通電話都在盤算成本，服務完全沒有溫度。 而這一次的導遊年約 70 歲，他生在潮州、長在香港，年少隨父到馬尼拉。 他娶了菲律賓女孩，除了兩對兒女，還領養了妻弟失蹤後留下的混血男孩。 這份寬厚的心思，也體現在他的帶團細節裡。 我看他撥電話的背影，心裡感觸很深。 他不是被動接聽，而是一直主動往外撥， 為了讓團體更順利、為了讓客人用餐少等一下。 一個人的電話頻率，真的藏著他的職業底色。 有些人忙著計較得失，那是生意人的本能； 而他是在為人鋪路，那是老派職人的慈悲。 老先生做事非常細心， 主動幫點海鮮、介紹餐廳，甚至要我上網找地圖給客人看， 房間有問題也是第一個衝到櫃檯。 這次客人的素質不是很好，沒換錢卻硬凹他， 他被迫兌換，還自掏腰包付了小朋友急性蕁麻疹的藥費。 他常說： 「吃虧就是佔便宜」，全部出發點都是以客為尊。 我們這樣幫客人盡心盡力， 會不會是我們的得罪這些犯錯的人呢，} 下輩子被老天爺懲罰的將是我們？ 看著他 70 歲還在為客人奔波， 我突然體悟到，這不只是心酸，更是一種無奈。 現在的市場，像這樣盡心盡力的導遊，反而都快被淘汰了； 那些功利的、忙著算計的，卻因為懂得市場的生存法則而留了下來。 這究竟是我們必須面對的機智挑戰，還是對這份職業已經哀莫大於心死？ 原本這電話撥出去是一份安心的承諾， 但回頭看這份工作的辛酸，原來我們是在這紛擾的世間，修一場最孤單的行。 請閱讀 彩繪機 丟蛋雞 蕁麻疹 看 沙丁魚 拿錯行李 衝鋒車 丟包 小店舖

  這團有一組四人的家屬，其中的婆婆年約 49 歲，抱怨從未停過。 從嫌團員人數太多、嫌宿霧的人窮，到抱怨晚餐太早， 無一不讓她感到不滿。 而最後引爆火藥桶的，是那架原本滿心期待、最後卻落空的} 「彩繪機」。 憑著多年的專業經驗，我一眼就看出是航空公司的調度問題，於是如實回答。 沒想到 「調度」二字竟惹惱了她，她厲聲質疑： 「調度是你說了算嗎？」 雖然不知道她是否有去找督導投訴，但我主動上機詢問了督導真實狀況。 督導翻開資料無奈地證實： 「真的是調度問題，早上的飛機沒回來。 機內備品全是彩繪機的圖案，但外觀確實無法盡如人意。」 我看著一臉委屈的副督導，他感慨地說： 「真的是調度，安全才是最重要，不是嗎？」 我點點頭： 「我懂，但您也知道，這樣的客人是不會理會這些的。」 為了先行平息這組客人的怒火， 副督導拿出了 3 副撲克牌 送給他們。 督導明白我的難處，快下機時， 主動又補給了我 11 副撲克牌、 7 份濕紙巾以及  3 個（2+1）需要自費購買的購物袋 ，並叮囑我： 「妳是領隊，飛機上只剩這些了，下機後妳再分給其他的客人吧。」 抵達行李轉盤時，我只能收起委屈， 利用這些紀念品一一向其他團員賠禮。 懂得體諒的會說聲謝謝，而不懂得體諒的，只覺得這一切補償都是 「應該」的。 看鯨鯊那天凌晨 04:30 就出發。 早餐是漢堡 水果 兩顆蛋，午餐 10:50。 導遊當時已清楚告知： 因為今天午餐吃得早，晚餐自然也會提早。 因此安排在 17:00 用餐，在這種高強度的行程下，實屬合理。 然而，這家人的年輕人在 15:00 剛在休息站買了六套漢堡與甜點， 16:20 抵達餐廳時，心思全在旁邊 Outlet 的便宜服飾。 為了買鞋買衣服，他們早已將用餐時間拋在腦後。 而婆婆為了幫家人的遲到脫罪， 竟轉頭將 「家人不餓」與 「行程安排不當」的過錯，全數推到導遊與領隊身上。 這就是某些台灣人所謂的 「風景」，表面追求合理的權利，實際卻是為了掩飾自己的缺失。 帶團這麼多年，看透的不只是行程，更是人性。 我常覺得，當一個人非常挑剔時， 老天爺也會給予一種 「特別的恩典」—— 那就是妳越想要得到的完美，往往越不會出現； 或者，老天會用另一種妳意想不到的方式來 「回饋」妳的執念。 當客人執著於外表的彩繪，卻無視了領隊在背後為安全與權益所做的奔波。 我看著行李轉盤前那些理...

  在宿霧帶團，每天更換旅遊車是常態。 這座城市的老城區窄巷林立， 新城區大道寬廣，大車難以進入窄巷，換車成了必然。 當天收班時，導遊苦口婆心地叮嚀： 「各位團員，明天我們會換車， 請務必將所有隨身物品帶下車，不要留在原車上。」 沒想到，下車後的一小時，鬧劇正式上演。 首先是群組傳來求救，說有人被鎖在房門外。 我趕過去處理，半小時後才搞清楚狀況： 根本不是被鎖，而是那位團員為了回房時能有冷氣吹， 出門時房卡故意不抽，就這樣插在取電盒裡。 結果房務人員進房清理時， 為了省電，直接將取電盒裡的房卡抽走，導致他回房時連門都進不去。 年過五十的人，為了省那幾分鐘等冷氣的時間， 連基本狀況都表述不清，折騰了半天。 又過了三十分鐘，我房內的電話響起，又是剛才那位團員。 他語氣強硬地告知： 他的迷你攝錄機掉在車上，要求導遊立刻拿到飯店。 我隨即聯絡導遊，導遊聯絡司機。 直到深夜十一點，司機回覆沒看到， 導遊甚至請隔天要接機的另一位司機專程跑一趟停車場搜索， 依然一無所獲。 我看天色已晚，請客人回想是否遺落在別處。 換來的卻是夫妻倆神情嚴肅地唱雙簧， 不斷強調那台攝錄機價值台幣四萬元，字裡行間滿是施壓。 我聽懂了，並將壓力轉達給導遊。 隔天一整天，導遊都在瘋狂打電話聯繫。 直到晚上十點，我正忙著處理客人的鯨鯊活動時， 導遊走到我身邊，低聲說了一句： 「找到了，在警察局。」 我驚訝地問： 「為什麼會在警察局？」 原來， 因為我告知導遊那台機器價值四萬台幣， 導遊感受到極大的壓力，決定使出殺手鐧。 他先聯繫車公司老闆，對方推諉卸責； 導遊不放棄，直接打給老闆娘。 果然，老闆娘出手後 30 分鐘，那台原本 「沒看到」的攝錄機就奇蹟般地出現了。那位司機，我上次帶團才給過他不少小費，從這一刻起，他在我的名單裡徹底出局。 【後記】 這一家人對外總展現出 「經濟獨立」的模樣，但在我眼裡，那不是獨立， 而是對金錢與利益的極度計較。 若真如他們所言經濟優渥且灑脫， 理應首選自由行，而非選擇跟團， 卻又在團體行動中要求超乎常理的個人服務。 事後得知，這台價值四萬元的迷你攝錄機，其實已經是這位客人的第四台了。 第一台在墾丁、 第二台在福隆、 第三台在花蓮， 每一台都在不到一星期的時間內離家出走。 這些昂貴的設備似乎都有自己的想法，總想逃離這對夫妻。 而這次，我們動用了所有資源， 在深夜與隔日的奔...