打怪白髮女魔頭

                                    行程接近尾聲 照慣例拿麥克風講話時 我發現坐在最後兩排的客人紛紛往座位下方查看 好奇心詢問 結果答案令人尖叫 客人回答我 有老鼠 我 有老鼠 真?假? 眼前閃過一個畫面 剛才在龍橋旁邊 我看到一台摩特車的前輪 有一條尾巴甩過 我尖叫了一聲 路人默默著看著我 我的好奇心驅使下 順著那一條尾巴往輪子左右望去 結果甚麼也沒有 沒想到我去找客人時 司機一直再玩手機 也沒有注意到 老鼠就這樣跑上車 連忙跟客人解釋我看到的畫面 導遊一聽到有老鼠 轉頭告訴司機 司機也是滿頭問號不知道該說甚麼 此時的導遊站在老鼠出沒的位置 直到我們都下車後 導遊才離開老鼠出入口 導遊請司機回公司<<抓老鼠>> 約23:30左右 傳來訊息 老鼠不願意下車 明天換車 並請司機清消車內 看完訊息後 覺得我得執業生涯非程精彩 碰到屎 遇見老鼠 更期待我後面的日子裡可以遇到其他人所遇不到的奇人軼事 請閱讀  屎 一樣屎兩樣情

          「這是什麼東西啊？」 一聲帶著驚訝與疑惑的問話從門外傳來， 隨之而來的，是另一位團員充滿童趣的回答： 「好像是大便喔！」 我一聽，心裡警鈴大作。 立刻開門，迅速做出判斷： 「我來處理，請大家先去用餐。」 在旅遊業打滾這麼多年，這種突發狀況早已司空見慣。 我轉身後，熟練地啟動所有緊急應變SOP，並第一時間將狀況發給公司。 本以為公司會像過去我在 XXX旅行社 時一樣置之不理， 沒想到，五分鐘後， 只見導遊點頭如搗蒜地掛了電話， 表情有些尷尬。 他告訴我： 「姊姊，麻煩你以後發訊息給公司時，可不可以先知會我一下？ 剛才XX 旅行社 打電話來罵我，我什麼都不知道。」 這番話讓我有些震驚，也有些無奈。 過去 XXX旅行社 總是對這類小事 「不管不問」，我早已習慣了自己獨立解決所有問題， 以為這才是身為領隊的生存之道。 然而，現在卻因為一個簡單的回報，讓無辜的當地導遊被罵。 那瞬間，我才意識到，這家公司的處理方式竟是如此強硬， 而我，又一次成為夾在中間的夾心餅乾， 既要面對客人的問題，又要處理公司與導遊間的溝通失靈 ， 那份無奈感，比那坨「屎」還難以言喻。 在事件告一段落後，我趕緊傳訊息給導遊， 請他別再送果盤了，改送些當地特色小點心吧！ 因為旅客買的水果都吃不完。 沒想到，當團員們收到小點心時， 那份發自內心的開心，讓我瞬間明白， 他們在乎的不是多豪華的禮物，而是那份來自旅行社的關懷。 回顧這趟旅程， 雖然那場富國島的「屎」讓我回公司被罵得狗血淋頭， 但它也像一場震撼教育，讓我深刻體會到， 作為一名領隊，該做的，絕不能少。 無論公司是否在乎，我們都必須把事情做得滴水不漏， 因為每一次的處理，都關係到旅客的體驗，也考驗著我們的專業。 請閱讀 屎 禁止令

                     「你怎麼也被富國島的地接下禁止令了？」 一個平常的夜晚，一句簡單的詢問， 卻揭開了旅遊業光鮮亮麗外表下，不為人知的真實面貌。 這句話背後，是旅遊市場日益複雜的旅客需求， 以及第一線領隊所承受的無奈與困境。 近年來，旅客對房型相鄰、床位配置等各式要求已成常態。 然而，當這些需求因故無法滿足時， 最終的客訴與懲處，卻往往由第一線的領隊來承擔。 日前，一位資深領隊便因無法滿足旅客相鄰房的需求， 竟遭富國島當地旅行社下達「禁止帶團」的懲罰。 地接旅行社認為台灣領隊的要求屬於 「干涉」飯店的作業流程，因此做出如此嚴厲的決定。 然而， 這些被當地視為「干涉」的無理要求， 試問究竟是誰造成的？ 當地旅行社可能忘了，他們合作的對象是台灣人， 而這些要求正是台灣旅客的普遍需求。 當不合理的要求成了客訴的導火線， 而領隊成為唯一的代罪羔羊， 這不僅凸顯了地接與台灣旅行社間的溝通失靈， 更揭示了台灣旅行社在處理客訴問題時的權責混淆。 難道，這些不合理的要求，真的該由領隊來承擔嗎？ 當我們夾在客人與地接之間，面對客訴時， 公司選擇的是質疑與責罵，而非理解與支持。 台灣的旅行社，說好的要善盡監督人的義務與責任呢？  一家無法與地接有效協調、卻選擇犧牲領隊的旅行社， 是否早已將這些責任拋諸腦後？ 當不合理的要求成了客訴的導火線， 而領隊成為唯一的代罪羔羊， 這不僅打擊了專業領隊的士氣， 也讓整個產業鏈的責任歸屬變得模糊不清。 請閱讀 我都處理好 找公司 領隊是先鋒，不是炮灰

                            這趟旅行，時間彷彿被施了魔法。 說它快，是因為轉眼間就到了賦歸的日子； 說它慢，則是在這不快不慢的節奏中， 經歷了一連串匪夷所思的事件，讓每一刻都顯得漫長。 從澳門到香港，再從香港回台灣， 這最後一哩路，比想像中更加艱難。 當船票在手，師姐卻臉色凝重， 表示即將搭乘的船隻狀況不佳，若不作法，恐怕會發生船難。 「我要去碼頭作法，再不去整艘船的人會有危險。」 師姐話語堅定，不容置疑。 碼頭是管制區，怎麼可能隨意進出？ 但為了安撫師姐，你只能硬著頭皮， 向船公司編了一個藉口，說團員有東西落在行李裡。 好心的船公司真的讓你和師姐來到碼頭邊。 「急急如律令， 賀！賀！賀！煞！煞！煞！退！退！退！」 只見師姐口中念念有詞，臉色凝重。 她那短胖的身材，在作法時每一次轉身， 身上的肉都跟著節奏不停地搖晃、彈跳。 她雙手在胸前快速比劃，食指和中指併攏，彷彿在空中畫著無形的符咒。 她的動作時而如疾風驟雨， 時而如緩慢的太極，每一個筆劃都充滿了力量與氣勢。 汗珠從她的額頭滑落，濕透了她的衣衫。 她閉著雙眼，全身散發出一種強大的氣場。 碼頭邊的風似乎也隨之舞動，海浪拍打著岸邊，發出低沉的轟鳴。 十分鐘後，師姐全身無力地癱坐在地，氣喘如牛。 她臉色蒼白，但眼中卻閃爍著堅定的光芒， 彷彿剛剛經歷了一場激烈的戰鬥。 所幸，船隻平安抵達香港。 然而，挑戰並未結束。 師姐又說，我們的飛機上有冤魂，需要淨化機頭。 你心想，香港機場耶，怎麼可能讓你進駕駛艙？ 於是你急中生智，提議：「可不可以隔著落地玻璃淨化？」 「好方法！」 師姐一聽，立刻拿出工具，腰間繫上一條黃色帶子。 她口中又是一陣咒語，雙手合十，然後緩緩分開。 她閉上雙眼，彷彿進入了另一個世界。 在登機門前的落地玻璃前， 師姐雙手不斷地變換著手印， 時而如蓮花綻放，時而如劍指蒼穹。 她的腳步隨著咒語的節奏緩慢移動， 彷彿在跳著一支神聖的舞蹈。 每一次的轉動，都看見她那全身的脂肪再次抖動，身 上的肉塊也跟著盡情搖擺，彷彿在為她的法術伴奏。 她的額頭上冒出了細密的汗珠， 臉頰因用力而微微泛紅。 十分鐘後，她收回了雙手，長舒一口氣，臉上露出了如釋重負的表情。 「...

這趟旅程，有三位導遊。前兩位不參與「問事」，我也沒多想。 直到最後一位，最年輕的那位出現。 或許是年輕，他對所有事物都抱持著開放的態度， 這讓他與我們之間有了特別的連結。 那一晚，濟公師父與關老爺竟點名導遊與我一起「問事」。 師父話家常時，隨口問了導遊一句： 「你是不是想轉行？」 導遊的眼神瞬間凝結，轉頭望向我，那雙眼眸充滿了驚訝， 彷彿在無聲地詢問： 「你是怎麼知道的？」 最終，他緩緩地點了點頭，承認了心中深藏的念頭。 師父的話語如當頭棒喝： 「不建議。你的命盤屬水，而餐廳的本質屬火，水火不相容。 想要靠開餐廳賺錢，難。想不賠錢，更難。」 導遊臉上的驚訝頓時被一股失落取代，他的目光黯淡了下來。 然而，就在他幾乎要放棄希望時， 師父話鋒一轉，平靜地說道： 「不過，是有一個方法可以破解。」 一聽到「破解」二字， 導遊的雙眼彷彿被點亮， 他立刻聚精會神地仔細聆聽，深怕漏掉任何一個細節。 「餐廳不要登記在你的名下，你可以參與管理， 但店名絕對不能與『水』相關。即便如此， 想靠這間餐廳致富，是完全不可能的。」 當導遊仍在消化這番複雜的建議時，師父的目光已經轉向了我。 他平靜地說： 「你是個孝順的孩子。你爸爸身體不是很好， 你能陪伴他的時間，大概只剩下今年了。」 那句話像一道閃電，瞬間擊中了我。 我的世界彷彿靜止了。 我強忍著，直到師姐回房，我才在空蕩蕩的房間裡放聲痛哭。 那晚，我告訴自己： 「沒有人知道下一秒會發生什麼，但我能做的， 就是盡力做好每一件我能做的事。」 下團後，我依然努力地生活， 並且聽從姊姊們的分配，分擔照顧爸爸的責任。 但家中的 總指揮，始終是二姊 。 她那份無微不至的照料，超越了手足的本分。 她日夜守護在爸爸身旁， 細心地安排著所有人的工作， 從日常起居到醫療照護， 每一個環節都由她親自協調。 正是因為她如此盡心盡力的付出， 爸爸的身體才得以奇蹟般地好轉， 陪伴我們走過這二十多年的歲月。 這段經歷讓我明白， 敬畏神明是必要的， 但我們不能過度沉迷於未卜先知， 因為生命的奇蹟往往發生在我們腳踏實地、努力不懈的時刻。 請閱讀 神明，也是沒洗澡 山西之行 天門 天語 妖言惑眾  戲法 神諭 神明同行 「起乩」的宗教團處女航

  經過一夜的搖晃終於到目的地。 區長反應是否先回下榻飯店沐浴更衣後再前往迎靈。 我心想：當初行程都經過你們同意後才會購買火車票。 迎靈的時間也是經過神明同意才會宣布，不是嗎？ 區長你是來亂的嗎？ 這些神明也是沒洗澡，不是嗎？ 導遊可能收到小靈通的訊息（小靈通是指不跨區的電話像似家用電話的概念） 笑容可掬嘴裡不停地說大家辛苦了。請問有需要淨車嗎？ 這麽多的行李我來處理（只看著導遊一下子彎成蜘蛛多隻手抓著這些行李往車旁移動） 淨化完畢後大夥陸續車。 導遊告訴我浙江段已經打過電話來，大致的狀況已知析。 用餐後先前往運城迎靈關公。 導遊很婉轉的告知運城是個民風純僕的小地方， 百姓雖說有信仰自由但無法與江南相比。 也許因為翻開場白，後面裝神鬼起乩的況狀少得很多。 迎靈前還是有一些科儀進行 這些在台灣正常不過的科儀確在運城這個小地照成不小的動靜。 這個導遊聽明多了當然也比浙江段的導遊年輕10歲以上。 到時為止有些小失望 因為沒有看到傳說中的蒼蠅（神明的化身）帶路。 可能要歸功於尊遊與司機的幫忙。 請閱讀 山西之行 天門 天語  妖言惑眾 戲法 神諭 神明同行 「起乩」的宗教團處女航

  臨走前，導遊再三叮嚀：「山西比較保守，多保重。」 這句話像是一記預警， 預告了這趟旅程將不只是一場風土民情之旅，更是一場應變能力的考驗。 我們搭上了綠皮火車的硬臥鋪，這趟長達十二天的行程， 我按照公司「衣服乾淨俐落就好，不用名牌」的原則， 每天都準備了不同的換洗衣物。 然而，這只裝滿了十二天份的行李箱， 在某區區長眼中卻成了「不專業」的象徵。 他劈頭就罵： 「你是出來工作的，不是出來度假的， 這麼大的箱子，你扛得動嗎？那要你拿幹嘛？」 這番話像一記重拳，打在我這個入行不久的新手身上。 更別提宗教團那些又多又重的行李， 得全部從月台搬上火車，再爬樓梯搬到行李架上。 在滿是人潮的火車站，我這個 領隊 只能硬著頭皮， 咬牙扛起一個個沉重的箱子，體力瞬間透支。 然而，最大的考驗還在後頭。 火車臥鋪是個開放空間，一間有六個床位， 但宗教團的神明也占了一個床位。 團員們告訴我，神明與人不能共處一室。 為了尊重他們的信仰，我只能硬著頭皮跟乘務員協調， 讓團員們自己加錢，將硬臥換成三間軟臥——一間給神明住，另外兩間給團員住。 儘管換了車廂，晚上的「問事」儀式依然照常舉行。 更「燒腦」的難題出現了： 神明所在的軟臥還需要焚香。 在密閉的火車車廂裡，這幾乎是不可能的任務。 我絞盡腦汁，直到看到車廂裡有人抽菸， 一個大膽的念頭突然冒了出來。我走到乘務員面前， 用最誠懇的表情告訴他：「我們這香菸裡放了香料， 是神明專用的香，可以幫他們驅蟲避邪。」 我原以為他會識破我的「胡說八道」，沒想到他竟然相信了。 那一晚，在瀰漫著香料煙霧的臥鋪裡， 我安然入睡。這趟山西行，不只讓我學會了應對各種狀況， 更讓我明白， 領隊 不只是一個領路人，更是一個解決問題的藝術家。 請閱讀 綠皮火車 天門 天語 妖言惑眾 戲法 神諭 神明同行 「起乩」的宗教團處女航

                                                 遊覽車在普陀山腳停穩，率先下車的不是導遊也不是我， 而是那位會說「天語」的師姐。 她口中念念有詞，彷彿在與無形的存在溝通。 轉頭對我說，南海觀音與善財童子正在山上等候，準備迎接我們的到來。 話音剛落，師姐的動作瞬間充滿張力， 彷彿一場通往天庭的默劇序幕被拉開。 她腳步輕盈，踩著蓮花步，身形宛如一朵飄動的青煙，優雅而神秘。 雙手在空中劃出優美的弧線，指尖輕巧地比出蘭花指，細膩地勾勒出一扇莊嚴的南天門。 我們屏息凝神，只見她凝神靜氣，輕輕「取下」那虛無的門閂。 她的指尖輕點，彷彿感受到門閂的厚重，一股沉甸甸的力量在她的指尖流動， 隨後是門閂滑落時那沉悶的「喀」聲，清晰地迴盪在我們的想像之中，卻又如此真實。 接著，她緩緩「推開」右門，再「推開」左門。 她的雙手柔若無骨，動作行雲流水，彷彿輕輕拂過水面。 我們彷彿能聽見沉重的木門發出**「吱呀——」一聲悠長的輕吟**， 伴隨著一股神聖的光芒從門縫中透出。 她的身軀輕柔而靈動，每一次轉身、每一個抬手， 都充滿了古典舞的韻味，彷彿她不再是凡人，而是引領眾人通往聖境的仙子。 當她最後恭敬地行了一個跪拜禮時，所有人都彷彿被一種無形的力量牽引。 其他的師兄師姐們也心領神會，神情肅穆地跟著她的腳步， 魚貫而入，那整齊而安靜的隊伍，在山林間顯得格外神秘。 沿著石階向上，師姐一邊走一邊喃喃自語，時而望左，時而望右。 她時而用手輕撥頭髮，時而雙手捧起虛空中的東西，臉上洋溢著心領神會的笑容。 她告訴我們，這些金童玉女正在為我們撒花、灑甘露水，祝福我們一路平安順利。 在大殿停留了約兩小時後，我們準備下山。 師姐再次要求我們先行，她將走在隊伍的最後。 她解釋說，來時是她打開「天門」迎接我們， 離開時也必須由她親手關上，並與所有天兵天將告別。 這場充滿神秘色彩的朝聖之旅， 就在這道看不見的「天門」的開啟與關閉中，劃下了句點。 請閱讀 天語 妖言惑眾 戲法 神諭 神明同行 「起乩」的宗教團處女航

好奇心的驅使下我又再次前往《辦事》的房間。 太陽底下無新鮮事聽了一晚上。 還是聽到婚姻的問題。 這次是女生好像比較多而且都是中年婦女。 當然婚姻（感情）會佔多數。 人生不外乎 感情 家庭 事業 健康問題。 出發前照慣例淨化車子及方向盤。 師姊又語出驚人 今天司機的磁場不好等一下淨一淨。 全部的人都不能上車。 師姊在車子前面跳起舞來 一手拿著寶劍 一手比劃著 口裡念念有詞 後來搖頭晃腦再加上大聲（喝、喝、喝） 手腳並用（腳用力的踏在地板上） 嘴裡含水並像噴水一樣將嘴裏的水噴在車上。 司機一看 天鵝啊！ 我才剛洗的車～～～ 花了我二百人民幣。 今天的路途稍微遠一點，導遊閒聊幾句話就坐下來。 我跟他說 你要多講一話，導遊覺得話不投機半句多 到抵達時 車上另一師姊開始～～自言自語，講一些聽不懂的話。 透過起乩身師姊的翻譯才知道天兵天將下來迎接他們 並告南海觀音已經在等我們 請閱讀 妖言惑眾 戲法 神諭 神明同行 「起乩」的宗教團處女航

晚餐時，導遊那略帶擔憂的語氣， 像一記警鐘敲醒了我。 「妳的膽子可真大，」 他說， 「這裡可是中國，我們是無神論的國家。 萬一被抓走，可是會被以『 妖言惑眾 』、 『 蠱惑民心 』等罪名起訴的。」  我無言以對，內心的掙扎與不安， 在這片土地上被無限放大。 身為領隊，我豈止是獨自面對？ 一旦發生狀況， 導遊也無法置身事外。 我們是 生命共同體 ， 一榮俱榮，一損俱損。 這次的經歷，讓我不禁開始反思， 在這趟充滿未知與挑戰的旅程中， 我是否真的準備好了？ 晚餐後， 一位先前獨自加開單人房的大哥找我聊天。 他的話語，像一把鑰匙， 開啟了我心中更大的疑惑。 他提到，濟公師父向我索要的物品， 竟只有他一人知曉， 連他自己的妻子兒女都不曾透露。 這讓我開始質疑，難道真的有神通？ 抑或是，我正經歷著某些難以言喻的 「見鬼」之事？ 這股不確定感，如同濃霧般籠罩著我， 讓人看不清前方的路。 晚餐後回飯店， 首要任務是「送」神仙們回房休息， 接著又是例行的「淨化」。 此時，一位自稱「大師兄」的信徒開口了： 「我們出去的時候，是否有人進來過？」 我坦然回答：「會的，房務人員會進來打掃。」 大師兄聽聞，若有所思地說：「好，我知道了。」 隨後，他開始在焚香爐中添加檀香， 一匙、兩匙、三匙， 看著他還要再加一匙， 我忍不住開口，擔心濃煙過大觸動警報器： 「師兄，這樣煙會不會太大了？」 他才停下手。 一邊整理桌面， 他一邊邀請我參加當晚 8:30 的「辦事」， 並請我先回房整理。 這一切都太過詭異。 那位大哥的疑問， 加上大師兄的邀請，讓我深陷迷霧。 我該相信這一切都是神蹟， 還是另一場精心策劃的騙局？ 我真的如同導遊所說， 處於「妖言惑眾」的危險邊緣嗎？ 種種疑慮，在我心中盤旋， 讓我不敢輕易相信眼前的一切。 請閱讀  戲法 神諭 神明同行 「起乩」的宗教團處女航

這次的行程，可謂是「簡單」，先走完祭拜地點， 午餐後逛街，晚餐，回飯店，一天就這樣結束。 今天前往 靈應寺 。一大清早，師姐又傳來「神諭」： 「昨晚濟公師父有來告知， 今天要準備 白酒 （也就是昨晚在餐廳買的），要再多準備幾瓶。} 另外還有濟公的 扇子 ，這裡買得到嗎？ 車子今天會有狀況，請司機慢點開， 天兵天將會來帶路。還要準備一些肉，最好是雞肉。」 我與導遊分頭行動。 到了靈應寺，導遊還沒開始講解， 師姐已帶著眾人前往「師父以前走過的路」， 開始介紹「自己」過去的種種。 導遊無奈地告訴我：「死無對證。」 於是，講解的重任就全落在師姐身上，我和導遊只能被晾在一旁。 到了 李修緣大殿 ， 眾人開始「升壇」，準備三牲、水果、酒類等。 師姐換上「李修緣」的服裝，不久後， 濟公師父「上身」 。 信徒們開始膜拜、焚香。 濟公師父「話家常」後，便開始向那位「開單人房」的有錢人索要物品。 導遊則在外抽菸，司機在外「看戲」。 突然，導遊和司機看到 公安 前來， 立刻起身走人，留下我獨自面對。 公安：「裡面在幹嘛？」  我：「在排戲。」 公安：「排什麼戲？」 我：「李修緣的戲。」 公安：「為何要穿成這個樣子？」 我：「這樣才逼真，才有臨場感，更入戲。」 公安：「妳從哪裡來？」 我：「台灣。」 公安：「台灣？妳不像台灣人。 我看妳很誠懇，也沒有騙我的道理。 得，就這樣吧！不送。」 接著又來了一位不知哪個單位的人。  單位：「在幹嘛？」 我：「唱大戲。」 單位：「唱什麼大戲？」 我：「化緣呢。」 單位：「哪一齣劇？怎麼沒聽過？」 我：「戲不就是自編自導自演嗎？」 最後來了一位 「領導」，態度非常強硬： 「少在這裡裝神弄鬼，蠱惑民心，騙財騙色！」 我：「領導，您言重了。 我們沒有色可言，您往裡面看一下， 有姿色嗎？ 唯一有姿色的人應該是我。」 領導： 「妳果然伶牙俐齒。 趕緊收拾一下，有市民舉報你們， 說你們藉神明之名行騙術。」 話還沒說完，就聽到一聲：「快扶起來！」 原來， 「神明」 已經 「退駕」。 請閱讀 神諭 神明同行 「起乩」的宗教團處女航

                               行程其實很簡單：吃晚餐，回飯店。 然而，剛進餐廳，師姐又傳話： 「我們師父說，今天桌上的菜不好，要加菜， 酒不要啤酒，要白酒。」 出發前，業務經理就告知這團是 「賠錢團」，僅有10位客人（不含神明）， 機票、餐廳、飯店都沒拿到好價錢。 我委婉告知後，換來一頓臭罵： 「你們公司就是小氣， 以後我不要再找你們了， 你們公司不曉得賺得多少錢！」 晚餐開了兩桌，一桌是「神明桌」， 一桌是「人類桌」。加菜的部分， 只加了神明桌，大魚大肉、多瓶白酒，最後打包帶走。 進飯店時，師姐又說： 「我們師父說，祂們要選這一間，其他的你隨便分。」 巡房時，我著實嚇了一跳，神明們的房間真大！ 由於原領隊臨時無法前來，原本配好的房間變成了三人房。 我跟師姐一間，但另外三位體型魁梧的師兄，加床根本睡不下。 詢問飯店後，客人同意加價一人住一間，但旅行社不高興。 到了晚上，高潮來了。 地方鄉長要求開壇問事，但不能在神明的房間。(神明要休息) 神明們選了一位單獨入住的信徒房間。 房間內開始焚香，時間一到， 濟公師父「上身」，開始點名： 「不是跟妳說離婚嗎？ 妳先生外面已經有家庭了， 離婚妳後妳也不要害怕。有收到入的。」 就這樣，一個晚上，大約問了2-3個人後，便熄燈就寢。 過程中，飯店人員還關切地問我： 「為何這一層有人在焚香？ 是不是你們啊？ 從你們進來後到現在，香越來越濃， 萬一警報器響起那可不是開玩笑的。」 我還沒開口，師姐已用台語回：「不用怕，有神明在，警報器不會響。」 請閱讀 神明同行 「起乩」的宗教團處女航

  抵達蕭山國際機場，那位師姐又對我下了指示， 聲稱導遊「看不起我們」， 要我先別開車，她需要 「淨車」。 她要求司機暫時離開，連方向盤都要「淨」， 並特別交代，若看到車上有蒼蠅或飛蛾， 不可打死 ， 因為那都是「天兵天將在帶路」。 她傳達濟公師父的旨意，要我尊重領隊職責， 並告知濟公、關公（第三尊神明名字我已忘記）將「坐在」遊覽車的第二排。 果不其然，見到導遊後， 他直言這團「沒搞頭」，對這些乘客也無話可說， 認為他們「危言聳聽、裝神弄鬼、顛倒是非」。 他表示，等她們弄好後，再告訴他。 這趟旅程最令人匪夷所思的， 莫過於神明的「搭機」方式。 團員們臥虎藏龍，有鄉長、有富商。 令人咋舌的是， 一尊神明，竟然就佔了一個飛機座位 ！餐點則是素食。 而這些「神明」，則被「輕裝上陣」， 安置在後背包內，包包拉鍊並未完全拉上，據說是為了讓祂們「透氣」。 一趟充滿未知與奇幻的旅程，就這樣開始了。 請閱讀 「起乩」的宗教團處女航

剛入行時，我還對領隊工作懵懵懂懂，是前輩的一句話， 讓我接下了 X 旅行社的宗教團。業務經理特別叮囑， 這是一趟宗教團，問我是否有經驗。 我誠實地表示沒有，但經理說沒關係，最重要的就是把客人照顧好。 他特別提醒，若有信眾「起駕」， 所有手邊事務都得暫停，等「退駕」後再繼續團體行程。 抵達機場，一位師姐的舉動讓我印象深刻。 她完全不聽我的引導，東指西指，忙亂中，直到安檢時才發現， 原來是她自家釀的酒無法通過。 那一刻，我成了眾矢之的，挨了不少責罵。 這趟旅程，名副其實地深入了宗教聖地： 舟山普陀山 杭州靈隱寺 （又稱雲林禪寺，坐落於西湖西北，靈隱山麓） 山西 ，關聖帝君（關羽）的故鄉，特別是 運城常平村 九華山 ，安徽省池州市青陽縣的山脈， 中國四大佛教名山之一，也是地藏菩薩的道場。 我們的行程緊湊而特殊：桃園出發，飛抵蕭山機場， 一路從浙江、安徽，搭火車前往山西， 再拉車至澳門、香港，最後返回桃園。 在候機室，那位師姐突然神情凝住， 透過玻璃開始比劃，口中念念有詞。 隨後，她轉頭告訴我，原來是她家「濟公」早已預知領隊會更換。 濟公還透過她傳話，說原本的男領隊母親恐怕撐不過我們回台。 而我，這位新接手的女領隊， 在濟公的「評價」裡，是個可靠、不會亂來的人。 話畢，師姐再次比劃一番，口中默唸， 然後示意大家可以登機了。那一刻，帶著點不可思議，} 我們踏上了這趟充滿神祕色彩的旅程。

  「這天，一位年紀大約75歲左右的旅客問我： 『你…退休多久了？你進這一行多久了？ 我看大約1-2年吧？ 你之前做哪一個行業的？ 我猜你應該是會計師。』」 面對這樣的質疑，我只能無奈地回應： 「我抱歉讓你覺得我不夠專業， 更抱歉讓你覺得我是剛入行。 也許你覺得我不夠『油條』。 但這個行業， 是我從畢業就一路做到現在， 除了疫情期間沒有從事旅遊業， 其他的時間我都在旅遊業。旅遊業是我這輩子唯一的工作。 」 「我不知道你之前都參加什麼樣子的團體， 我也承認我們這行入行的門檻確實不高。 另外，國家的政策我也無能為力。 至於過去的領隊讓你覺得不夠專業， 或是服務不足，我更是無能為力。 請你不要將那些人拿來跟我做比較， 這是不公平也是不禮貌的行為。 」 「在下一團，我碰到一位自以為是的領隊。 他說他以前是公務人員，國家開放考試， 非從事旅遊業的人也可以考領隊。 考上之後，他發現領隊很簡單， 就只是 『帶團出門、幫客人掛行李，剩下的事情由導遊去做』。」 「上了飛機，我就聽到他滔滔不絕地說著： 『這團人數很少，才60個人分成兩台車…』 我心想， 難道他不知道這樣是違規的嗎？ << 依照《 旅行業管理規則 》的相關規定， 通常是針對「 每一輛遊覽車 」必須配置一名合格的領隊， 以確保旅遊安全與服務品質。>> 接著，因為飛機上沒有坐滿，他就開始隨意找座位， 被空服人員請回原位後， 他老大又不開心，又開始抱怨這些空服人員 『難搞』。 飛機的引擎聲音這麼大，他的聲音卻能蓋過引擎聲， 我就這樣被迫聽他講述他那『誇張』的領隊生涯。」 「冤家路窄，可能他也知道我並不欣賞他。 我又碰到了他。他竟然進入我的團隊開始挑釁！ 我的客人沒有人理他，他就默默地撤了出去。 然後跑到我的導遊旁大聲地說：『XX旅行社喔， 我就是看你們不順眼！』 這位領隊難道不知道現在可以去投訴其他家旅行社的領隊嗎？ 若他不高興，可以直接打電話到XX旅行社投訴。」 「我的導遊也不知道他在說什麼，就開始點頭。 後來兩位導遊開始討論： 『這位領隊會不會看中文啊？明明就是XX旅行社， 不是XXX旅行社。』 真的是貽笑大方！」

  這場旅程的開端，充滿了主管的緊張和一絲被「設計」的預感。 公司指派我接下一個沒有走過購物站行程的團， 主管的細節說明，以及我一句 「大陸人開的嗎？」的試探，都為這趟旅程蒙上了神秘的色彩。 一踏入店內，那熟悉的裝潢擺設，瞬間勾起了我在大陸帶團的記憶。 憑藉著過往的經驗，我巧妙地運用這身「本事」， 不僅讓導遊和當地旅行社賺到了錢，也讓客人在旅途中感到愉快。 然而，一頓「散夥飯」的提議，卻悄悄地揭開了後續的發展。 導遊不斷的詢問，讓我意識到這是一場精心策劃的「相親」局。 當我直接點破時，導遊的反應也證實了我的猜測。 原來，這場飯局不僅是為了感謝，更是為了替我安排「對象」。 意外的是，在導遊掛斷電話後， 我才得知這場飯局背後還有公司的老闆。 這讓我不禁聯想到，或許這場「相親」的對象，還包含著公司的高層。 就在我思緒萬千之際，導遊提議搭乘「摩迪」夜遊峴港， 以避開國慶的交通堵塞。這意外的安排，卻開啟了我一段難忘的旅程。 騎上摩迪，我們鑽進了峴港的大街小巷。 眼前所見，是當地人們最真實的生活面貌： 臉上洋溢著自由奔放的笑容，悠閒地與家人暢聊日常。 狹窄的巷弄裡，摩的穿梭其中，每一次轉彎都充滿了驚險， 卻也讓我更貼近這片土地。 我看到老人家們悠閒地坐在家門口，享受著愜意的時光； 也看到摩的靈巧地穿過小家庭，看著人們的居家生活。 這一刻，我彷彿融入了這座城市，感受著它的脈動。 當摩迪停下，我知道「龍門宴」的目的地到了。 當地老闆看到我時，眼神中的驚訝讓我心領神會。 他不敢置信，眼前這位便是為他們公司賺錢的領隊。 導遊不斷向他強調我的「老江湖」，讓我心中五味雜陳。 我明白，他們之所以感到意外， 是因為我沒有百萬領隊的「霸氣」或「殺氣」。 我更不喜歡這種充滿應酬的場合， 因為我總是無法好好享受美食， 只能不斷地說話和喝酒，最後卻感到肚子空空。 席間，當地旅行社老闆提及公司有些領隊 「出門都不做事，還一直搞破壞」。當我看到名單時， 我笑了，因為我根本不認識這些人。 我心想，以目前公司的狀況，這種團性也不會讓我們來帶。 回程時，我本想獨自靜靜地欣賞峴港的夜景， 卻意外地被一位副總纏住。 他覺得我身上有「挖不完的故事」， 盛情難卻之下，又與他們夫妻同乘一車送我回飯店。 這次的旅程，雖然充滿了意料之外的插曲， 卻也讓我更深刻地看見了越南當地人的生活。 他們席地而坐，一同吃飯喝酒；年...

  一天晚上，台灣時間約 23:30， 主管透過 LINE 聯繫我。 她的語氣平和，用詞遣詞也無不禮貌， 但語氣中帶著急切，希望能了解是否有領隊在帶團途中穿著過於休閒。 她同時也提出了一些疑問，希望能有人為她提供一些想法。 主管當時的 LINE 訊息，似乎源於對領隊的某些觀察 ，例如 服裝儀容。 然而，我當時的回應顯得冷漠， 或許是因為心中積壓著對公司運作模式的不滿。 回想起進總公司那天，前主管曾告訴我， 若要找領隊協助處理客訴或協調事宜， 公司需要支付每人 2500 元的費用。 當前主管詢問我是否有從中獲得任何費用時，我一時語塞。 此外，我曾提交一份 SOP（標準作業程序）給主管， 但她卻不敢採用。熟悉我的人都知道， 我在某些原則上沒有協商的空間。 如果主管真的按照 SOP 來執行，她當初找進來的四位同仁，恐怕早已被我請回了。 這份經歷讓我深刻體會到， 在職場上， 主管的主觀喜惡有時比客觀的 KPI（關鍵績效指標）分數來得重要。 即使「意調表」達到 100 分，若主管不喜歡，團也難以派發。 反之，即使工作上的穿搭不夠正式或太過浮誇， 不符合公司要求，主管依然能派發團。 這種標準不一的狀況，讓人感到無力，也加劇了個人的心力交瘁。 也許我在這個公司待得太久了。 以前我的大主管，只看優點，沒有喜惡。 我不知道自己是否也能做到這一點， 將焦點純粹放在優點上，排除主觀的情緒判斷，讓工作回歸其本質。 請閱讀  關鍵績效指標 夾心餅乾  兩種態度 「欠債還錢，欠情還情。」 禮物

                            最近，一個關於「組員沒有團」的夢境，讓我深感壓力。 在夢裡，我向親近的前主管請教， 為何有些組員帶不了團，或是團員人數稀少。 前主管調閱資料後，指出儘管「意調表」分數達到了100分， 但這還不夠。 他強調，若客戶在領隊回饋區沒有留下感人的評價，組員將很難帶團。 夢醒後，巨大的壓力讓我立刻通知組員， 並趕往廟裡拜拜，希望能獲得心靈的慰藉。 我反思自己作為組長，對組員的關心是否過於投入， 甚至影響了個人生活。 向朋友們請教組長的職責， 得到的答案也各有不同， 包括關懷、 建立群組、 製作筆記、 不定期聚餐等， 顯示了組長角色的多樣性與複雜性。面對組員的敷衍，我感到無能為力。 在種種壓力與迷惘下，我決定向一位前主管提出卸任組長一職。 沒想到，這次談話竟讓我被召回總公司， 並由經理向現任主管說明了我們的處境。 雖然談話時間不長，但從總公司出來後， 我感到前所未有的輕鬆。這次經歷， 如同參加一場考試，我為自己的努力奮鬥感到欣慰， 並期待接下來的發展。 夢境中關於「意調表100分」的說法， 若是在歐洲線的業務背景下，確實是如此。 歐洲線滿分為100分，若每位領隊都能達到100分， 這是基本要求。 若有領隊分數低於100分，就必須檢討原因。 在此競爭激烈的環境中，領隊的競爭力至關重要，一旦懈怠，就可能被取代。 請閱讀 夾心餅乾  兩種態度 「欠債還錢，欠情還情。」 禮物

  每週五的早晨，公司規定值班領隊必須線上開說明會。 地點不拘，在家或在公司皆可。 作為小組長，大部分時間我都是那個進公司的人。 為了在家開會的便利，我砸下重金購入了一台 iPad Air 13 吋。 幾次在總公司遇到歐洲線的領隊， 看見他們在家中從容地進行視訊會議後， 我更加堅定了回公司開會的決心—— 畢竟，我不想讓陌生人窺探我的居家生活， 家裡的老人家偶爾也需要我緊急處理突發狀況。 這天，我又一次來到公司參與線上說明會。 我感覺自己像個「行屍走肉」，精神早已麻木。 在我身後，是一片隔音效果極差的木板牆。 牆的另一頭，傳來了主管的聲音：「領隊們都來了嗎？我要跟他們說話。」 我只能繼續進行我的說明會，裝作沒聽見。 不久，牆後又傳來了主管的聲音： 「各位帶團出門，要有帶團的樣子！ 除了在海邊，可以穿短褲拖鞋…… 各位要知道，你們今天是在工作，不是出門玩， 工作要有工作的樣子。 另外，怎麼可以不告知旅客集合地點呢？」 嘴裡一邊開著說明會，心裡卻有著無數的OS。 主管，您好像搞不清楚自己的職責範圍了。 您現在說的這些，應該是由我這個組長來叮嚀隊員的吧？ 怎麼會變成由您來插手管這些事？ 況且，這幾位新人都是您親自面試進來的。 您之前跟我說，這一批進來的隊員 「年齡層偏大」， 「如今找進來的人又浮不上檯面」。 上次那個大型的學校交流團， 據說學校那邊可是要求要年輕的領隊。 但你猜怎麼著？ 咱們主管那時候直接就跟操作的負責人， 說手頭上「年輕貌美、身強體力」的領隊是沒有啦！ 不過呢，他手上這些人，那可是個個 「身經百戰、打不死的蟑螂」！ 結果現在倒好， 主管只聽市場的聲音，實際情況好像就拋諸腦後了。 以前的我，會立刻向主管提出異議。 但現在的我，只想「多一事不如少一事」。 組長這個角色是無給職的，既然主管您想管， 那我就雙手奉上，讓您去煩惱吧。 請閱讀 兩種態度 「欠債還錢，欠情還情。」 禮物

  在早年(大約25年前)中國大陸線的旅遊服務工作中， 我的創新思維和獨特做法， 常常讓當地導遊和飯店服務人員感到驚豔。 當時的旅遊行程相當單純，無非是完成公司安排的行程， 用餐後便返回飯店休息。 隨著旅遊費用的上漲，旅行社雙方都渴望提升利潤。 這促使了「自費活動」的出現。 當時， 我的導遊對於如何處理參加自費活動的旅客的行李感到左右為難。 我主動提出： 「 包在我身上，你只需要請飯店配合我就可以了。 」 導遊對我的提議感到好奇，詢問如何配合。 我解釋說：「請他們（飯店行李員）跟我一起送行李。 行李員有額外收入，而我則可以趁機幫客人巡視房間。」 這是一個一舉兩得的解決方案。 當導遊問及房卡來源時，我幽默地回應： 「 親愛的，你累了嗎？ 前台不是會給我房卡嗎？ 卡在我的手上，我就可以開門進去。 」我的做法是： 妥善安置行李 順道檢查水龍頭、蓮蓬頭、馬桶等設施 「你先帶客人去參加自費活動， 我去安排那些不去參加的客人回飯店。」 從此以後，這條線的行李員看到我，就知道該如何合作。 越南峴港的經驗延續 這次的經驗，在之後於越南峴港的旅途中得到了延續。 當地的導遊深知我是個 「老江湖」，便直接告知參加自費活動的客人： 「 你的行李，領隊會處理。 」 在行李送達房間一個半小時後，一位客人的同行人前來詢問： 「請問XXX的行李呢？」 我告知： 「 已經請飯店服務人員送到她的房間了。 」 同行人又問： 「那房卡呢？」 我回答： 「 我放在前台，您需要嗎？如果需要，我去櫃檯拿給您。 」 同行人婉拒了。 直到用餐結束，當事人回到飯店後，我主動上前告知： 「行李已經放在房間了，有問題再跟我說。」 話還沒說完，她的同行人便將她拉走了。 我的這些做法，或許在當時看來顯得 「新穎」，甚至有些「大膽」，但我始終相信， 主動思考並解決問題，是提供卓越服務的關鍵 。 我的「超前眼光」，正是在於不斷挑戰傳統， 為旅客帶來更貼心、更省心的旅行體驗。

  在印尼的土地上，一段溫馨的愛情故事悄然展開。 一位台灣年輕人，帶著滿腔的熱情，遠赴印尼欲開設中文補習班。 然而，語言的隔閡一度讓他束手無策。 在尋求翻譯協助的過程中，他遇見了一位善良的印尼女性， 這位翻譯不僅為他打通了語言的關卡， 更成為了他人生中最重要的伴侶，締結了一段美好的跨國婚姻。 就像故事中的老闆娘，她並未將戶籍遷至台灣，而是在印尼保留了戶籍， 這也是為了能夠順利繼承她在印尼的財產。 她的女兒更是從小在印尼成長，直到高中階段才來到台灣就學， 這也象徵著她們家庭對兩地文化的連結與傳承。 這段浪漫的邂逅，恰巧發生在台灣開放印尼人民來台工作的高峰期。 當時，許多印尼籍移工來到台灣，台灣社會也因此促成了許多跨國婚姻。 在這個圈子裡，因為擔任移工翻譯而結識台灣人的例子更是屢見不鮮， 據估計，至少有三對以上的婚姻，都是透過這樣的機緣而誕生。 這些擔任翻譯的朋友們，有些人是老闆，有些人則是相關的服務人員， 他們在工作中扮演著重要的橋樑，也因此開啟了屬於自己的愛情故事。 除了愛情，許多印尼朋友也藉由來台工作的機會， 在台灣開創了人生的新篇章。他們在這裡落地生根， 發展事業，讓台灣的生活變得更加多元和豐富。 這幾段故事，都訴說著在台灣這片土地上， 外籍人士如何在這裡落地生根，開啟人生的下半場。 他們不僅找到了愛情的歸宿，也在台灣的社會中， 找到了屬於自己的舞台，為這片土地注入了多元的活力。 請閱讀 跨越國界的承諾  人生百態  雷厲風行 我的室友，我的家人 高齡團員的旅程考驗 語言挑戰 一團多國語言的特別旅行

 那年，正值 雙十國慶 ， 奶奶，一位風華正茂的 荳蔻年華 華僑， 從印尼回到台灣參加這場盛會。 她萬萬沒想到，這趟歸鄉之旅， 竟會讓她遇見此生的摯愛。 在接機的人群中，她遇見了後來成為她先生的 外交部人員 。 他負責接待像奶奶這樣從印尼來的華僑，而這段緣分，就此悄然展開。 「我先生後來在我們剩餘的台灣拜訪行程中， 積極地追求我。」奶奶笑著說。 這段日子，彷彿命中註定。 奶奶常常在行程中不經意地發現他的身影， 或是收到他出其不意的小驚喜。 每一次的相遇，都讓他們的心越靠越近。 在台灣的拜訪行程接近尾聲時， 他向奶奶求婚，問她願不願意嫁給他。 考慮到兩人特殊的身份——奶奶持印尼護照， 先生是台灣外交部人員—— 他們必須加快腳步，在奶奶離台前， 將所有必要的資料提交外交部進行確認，以便能順利完婚。 「果然朝中有人好辦事，」奶奶笑著說。 在奶奶離台前，他們不僅舉辦了婚禮， 還一併辦好了戶籍謄本和身份證號本上的夫妻關係登記。 儘管如此，他們仍不忘回印尼舉辦婚禮，並辦理了除籍手續， 這份對家人的尊重與對傳統的重視，也在異鄉情緣中留下了溫馨的註腳。 當被問及是否後悔做出這個決定時， 奶奶眼神堅定地回答： 「會，我還是會選擇他。」 「會不會非爺不嫁呢？」 奶奶眼神更加堅定，帶著微笑回答： 「是的。」 對於是否擔心嫁得不好，奶奶只是輕鬆地說： 「不要想那麼多。」這份灑脫與自信， 正是她愛情故事中最動人的部分。 請閱讀 緣起南洋 人生百態 雷厲風行 我的室友，我的家人 高齡團員的旅程考驗 語言挑戰 一團多國語言的特別旅行

初抵異鄉，看著身邊的團員，心中不免升起一絲好奇： 是何種原因讓這些堅毅的女性，願意放下家人， 在這舉目無親的陌生國度，展開一段遠渡重洋的人生旅程？ 在那個交通、通訊皆不發達的年代， 書信往返更是難上加難，這份勇氣，究竟源自何處？ 在好奇心的驅使下，我與室友展開了一段對話。 她輕描淡寫地說起，她的祖先可追溯至鄭和下西洋的船隊。 「鄭和七次下西洋，留下的華人後裔，肩負著為朝廷尋找香料的使命。 我的祖先，血液裡就流淌著 冒險犯難 的精神，這份精神，我也繼承了下來。」 她曾是位 移工 ，隻身來到中南部工作。 在這段異鄉打拼的歲月裡，她遇到了善待她的老闆。 「 老闆對我很好，我身上流著不怕吃苦的血液 ，」 她回憶道，「那時候，台灣的經濟重心正轉向大陸發展。 我的老闆，由於紡織廠的經營考量， 覺得台灣的局面不利於他的工廠，便決定遷移至大陸。」 然而，合約未滿的她，面臨著必須返回印尼的困境。 「就在這一切倉促之際，我的組長愛上了我。」 她接著說，由於老闆將工廠遷移大陸的事出突然， 她們必須在廠房關閉前完成結婚手續， 包含婚禮。「 就這樣，一段跨越國界的姻緣，在異鄉的土地上悄然展開。 」 我接著問起鄭和下西洋的隨行官員： 「除了鄭和本人，隨行的還有許多官宦，這些人想必都心思縝密、眼光獨到。」 室友點頭，眼中閃爍著自豪的光芒： 「 沒錯！那些都是百萬中選一， 由皇上欽點的精英，是人中之龍。 他們都擁有極為敏銳的頭腦，對數字特別有一套。 」 她笑著補充道：「你看，我自己開店，客人都說我算錢算得特別快。」 最後，我問了一個略帶感性的問題： 「如果時間可以重來，你是否還會再一次選擇嫁入異國呢？」 室友大笑，眼神中充滿了肯定：「 會啊！ 」 一個人在異鄉，除了 不怕吃苦 的堅韌， 更需要的是 克服所有不習慣 的勇氣。 面對截然不同的文化、生活習慣，以及語言的隔閡， 都需要強大的內心力量去適應與融入。 這份勇氣，讓她們能夠在這片土地上， 不僅生存，更能開創屬於自己的幸福。 請閱讀  人生百態 雷厲風行  我的室友，我的家人 語言挑戰 一團多國語言的特別旅行

  這趟旅程，有一位團員每天都熱衷於拍攝短影音並上傳。 有一次，我發現她的追蹤人數超過800人，這讓我非常好奇。 我請她分享是哪一部作品有如此高的追蹤數。 當我看到影片時，我感到很驚訝。 畫面很簡單，她只是點頭、左右揮舞手指，並搭配著背景音樂。 另一支影片，她穿著浴袍，背景音樂依然是熟悉的旋律， 她的頭就像招財貓一樣上下點動，觀看人數也同樣超過800人。 這讓我忍不住想，現在的人們都這麼喜歡看這種影片嗎？ 團裡還有一位聽力不太好的小女孩，她非常乖巧。 無論父母說什麼，她總是淡淡地點頭，我從來沒看過她露出不耐煩的表情。 小女孩發現我分房時總是手忙腳亂，就主動提出要幫忙。 我擔心自己會手滑，讓房卡與資料散落一地，所以婉拒了她的好意。 小女孩只是聳了聳肩，搖了搖頭，沒有絲毫的不開心。 她知道我印尼文不好，常常會在我身邊為我翻譯。 她非常有禮貌，「請」、「謝謝」、「對不起」永遠掛在嘴邊。 這趟旅程，還有一位大約25歲的妹妹， 她的言語表達有些遲緩， 無法清楚地說出完整的話。 第一天，她的母親出於保護，對我的語氣不是很友善。 到了第二天，我發現一位正在做短影音直播的姐姐， 於是我拉著這位妹妹一起跟著音樂搖擺。 隔天，我又拉著她一起扭腰擺臀，希望影片能有更多人看。 活動結束後，我好奇地問直播姐姐，這兩天我和妹妹的影片觀看人數有多少， 結果令人沮喪，竟然不到10人。 後來得知，遲緩妹妹的父親早已過世， 現在她與媽媽一起工作，而她渴望愛情，目前正在談戀愛。 我默默地在心裡祝福她。 請閱讀 雷厲風行 我的室友，我的家人 高齡團員的旅程考驗 高齡團員的旅程考驗 一團多國語言的特別旅行

  這是一趟特別的旅程，在眾多團員中， 我發現了一個令人難以忘懷的小女孩。 她與同房的爺爺奶奶，無論是姓名還是長相都完全不同， 這讓我不禁好奇她們的關係。 我很快發現，這個小女孩非常擅長察言觀色。 在一個早晨，小女孩選擇與我同桌共進早餐。 我好奇地問她： 「阿公、阿嬤呢？」 她天真地回答： 「爺爺已經吃飽去海邊游泳了，奶奶不想吃，還在房間睡覺。」 我看到她的頭髮還在滴水，便問： 「你為何不吹乾？慢慢吃，慢慢吃，沒有人跟你搶。」 她轉了轉眼珠，看著遠處的叔公們， 對我說：「他們是一家人，你是一個人，所以我就來找你啊！」  然後她靠近我，小聲地說了一個秘密： 「昨天奶奶跟爺爺出去喝酒，把我一個人留在房間。 洗完澡後，我忘記他們還沒回來，就把房門鎖住了。 爺爺奶奶敲門按門鈴我都沒有聽見。 早上爺爺跟我說，最後請櫃檯人員幫忙開門。」 這個「秘密」讓我心頭一緊，我心想： 「這在台灣是違法的吧？ 幾歲以下不能單獨留小孩在家嗎？」 但轉念一想，這畢竟是別人的家務事。 晚餐時，突然下起大雨。 當團員們在等遊覽車時，我看到小女孩左右張望， 將手伸進冰桶，拿起一塊冰塞進嘴裡。 我告訴她：「妹妹，我們的手沾滿了很多的細菌， 那個冰桶是給每一位客人食用的，這樣非常不衛生。 萬一大家吃了你用手觸碰到的冰塊，拉肚子怎麼辦呢？」 隔天，快到出發時間， 我看到小女孩匆匆忙忙地往餐廳走。  我問她：「早餐還沒吃嗎？」  小女孩回答我： 「我剛起床。」 我： 「你剛起床就可以做這麼多事情喔？ 你去海邊游泳嗎？」 小女孩回答我： 「對阿！」 這讓我很意外， 一個孩子竟能如此獨立， 獨自完成這麼多事。 後來我得知，小女孩從出生一個月後就住在奶奶家， 父母多次想接她回家， 但奶奶擔心自己沒有人陪伴， 所以一肩扛起教養的責任。 而小女孩也不想回家，因為父母對她管教嚴格， 她還有一個哥哥和一個妹妹，感覺自己在家裡不受寵。 奶奶的寵溺讓她習慣了被愛，奶奶會買她想要的所有東西， 讓她更不願回到那個充滿規矩的家。 請閱讀 專業小三  人生導覽

  這趟旅程，有一位女士，自始至終都讓我感到非常特別。 這11個人裡面，有三位大哥的脾氣很大， 但只要一和她談話， 怒氣總能瞬間平息。 而她，永遠只會用「幫朋友買」或「朋友介紹的」來回應所有疑問。 在一次閒聊中，我才得知，她的工作是 「被包養」，人稱「專業小三」。 她臉上永遠掛著微笑，全身打扮都是黑色。 有時，小女孩的奶奶會拜託她照顧一下孩子，自己則在一樓抽菸喝酒。 那夜，爺爺又開始不耐煩地挑剔，奶奶轉頭去抽菸。 小女孩面對這再熟悉不過的場景，她的手不停地戳揉著衣角， 眼神中帶著驚恐，就像是做錯事般地擔心受怕。 她害怕自己再次被拋下，又擔心爺爺開始無情地用語言暴力來攻擊奶奶。 這位專業小三將小女孩送回房間，試圖轉移她的注意力。 沒過多久，小女孩擔心爺爺的語言暴力，下樓尋找，深怕自己會被拋下。 當時，我還在大廳處理爺爺的事情。 小女孩走到我面前， 問道： 「奶奶呢？」 我回答： 「奶奶在外面抽菸。」 就這樣，我看到小女孩的眼神終於穩定下來。 我的回答讓她確信奶奶沒有離開，只是去抽菸，而專業小三也完成了她的「工作」。 請閱讀 人生導覽

這趟旅程，雖然團員不多，但故事卻特別多。 全團只有兩組客人，其中一組共11人， 這11個人裡面只有2個小孩和4位不抽菸喝酒的成員外， 其餘的人，從早到晚酒杯幾乎沒停過。 那種從早晨的啤酒，到深夜的威士忌， 杯觥交錯的場景，已經成了這趟旅程的日常。 有一天，團裡的大哥喝得有點多，酒精的催化讓他開始對身邊的人與事嫌東嫌西， 語氣也變得越來越不耐煩。 他的太太就坐在旁邊，臉上盡是無奈與委屈， 所有複雜的情緒——想哭卻哭不出來， 委屈與羞愧——全都寫在臉上。 這一切都發生在飯店大廳，來來往往各種人種都有， 那種被嫌棄到不行的羞辱感，在公開場合被無限放大。 我看情況不對，便立刻請他太太先回房休息。 但她沒有照做，反而跑到外面抽菸， 將所有的委屈化作一縷輕煙， 彷彿在默默地向老天爺傳達她的不甘與求助。 同時，我把導遊留下來， 請他幫忙處理大哥因購買土特產而產生的不愉快。 約莫過了30分鐘，導遊示意要我先回房休息， 而我離開前，依舊能感受到那股緊繃的氛圍。 過了一兩個小時後， 我的手機傳來導遊的訊息： 「姊姊，我請客人回房。他說要找小姐，我請他先去搞定他老婆。」 這則訊息讓我既驚訝又哭笑不得。 隔天，在與這11人閒聊時，我才得知這一切背後的故事。 原來，這位大哥的現任妻子與前夫生了三個孩子， 兩個男孩、一個女孩， 而這次跟來的孩子，並非他的親生孫女。 大哥因為知道現任妻子無法生育， 多年來，他都會到舞廳或是其他聲色場所， 物色品貌出眾的女性， 並開出極高的條件。 只要她們能為他生下一男半女， 價錢可以隨意開，孩子生下後，要留要走，他都沒意見。 但多年過去，卻沒有任何一個女人成功懷孕。 聽到這裡，我內心感到一陣震撼。這場意外的對話， 讓我從單純的領隊，變成了一個傾聽者。 這位大哥竟異想天開，想在越南物色一名女子，為他產下一男半女。 孫女的父親曾建議自己的母親離婚， 但孫女的奶奶無法捨棄自己多年打拼下來的錢，因此作罷。 這份複雜的情感與家庭問題，讓我意識到，旅程中每個人都背負著自己的故事。 這場原本是處理土特產的小插曲， 最後我將這個故事與我的看法婉轉地傳達給與我閒聊的團員： 這麼多的女性不可能沒有任何人懷孕，現在醫學那麼發達， 或許大哥可以去醫院檢查，看看是不是精蟲有異狀。

  老闆娘是一個雷厲風行的人，她的指令就像一陣風， 來得快、去得急，沒有給人太多喘息的空間。 但越南畢竟不是我們的國家，許多事情無法像在台灣一樣隨心所欲。 然而，這趟旅程每天在車上笑聲都沒有停過。 印尼文是她們的母語，中文則是她們的外語， 雖然有些人來台灣已經超過三十年以上，但中文還是帶點口音。 例如，「船」和「床」分不清楚，有一天客人問到： 「你的床多久時間？」這句話讓導遊當場愣住， 隨後導遊機智地回答： 「你想要多久都可以，包君滿意。」 全團才恍然大悟， 原來客人問的是「船」要開多久。 每天的歡樂時光，都伴隨著至少五百張起跳的照片。 旅程中，老闆娘的急性子無處不在。 有一天，群組裡傳來一張全是印尼文的照片， 我還來不及使用翻譯軟體，老闆娘的電話已經打來了。 她在電話中焦急地告訴我，腰果已經過期了。 我告訴老闆娘：「那是製造日期。」 但話還沒說完，Line 又傳來一張一間房間的床單照片 她立即告知床單不乾淨，懷疑有蟎蟲，要我立刻去處理。 我告訴老闆娘：「我正在處理中。」她才掛斷電話，這份緊迫感讓人印象深刻。 這天，老闆娘要買十七條菸， 但越南並非每間商店都能買到一條完整的菸。 於是，導遊請了實習導遊和她的先生一起分頭去買。 直到晚上十一點，他們才買到六條。 隔天早上六點，導遊、實習導遊和實習導遊的家人們， 出動了很多人才終於買齊十七條菸。 當這些菸送到飯店時，已經是出發時間了。 老闆娘當場臉色一沉，怒氣沖沖地大聲斥責我們沒有效率， 語氣中滿是不耐與焦慮。 導遊也立刻回嘴： 「我們出動了這麼多人幫你買菸，妳沒有一句謝謝，還這麼嚴厲地批判我們。」 老闆娘聽了後，語氣也軟了下來，說： 「這幾天我們玩得很愉快，笑聲不斷，我不希望因為這十七條菸傷了彼此。」 此時，大家的行李都已打包好了，也不好意思請大家再開行李箱。 導遊知道後，在車上非常委婉地說： 「越南都是單包賣菸的，一條菸要找很久， 好不容易才收集齊了，也來晚了。 等一下到機場，就拜託大家幫忙，打開您的行李， 幫老闆娘把菸放進去，回台灣再拿給老闆娘。」 導遊的這一番話，巧妙地化解了老闆娘的不愉快。 事後，老闆娘也有道歉，畢竟， 她的急性子在緊要關頭全寫在臉上， 完全無法隱藏那股迫切與焦慮。 我安慰老闆娘說：「事情已經過去了，要開開心心地回台灣。」 請閱讀 我的室友，我的家人 高齡團員的旅程考驗 語言挑戰 一團多...

 我的室友與老闆娘是同鄉。 有一天，室友的妹妹想吃家鄉的菜，便前往老闆娘的店裡消費， 沒想到這一吃，就吃出了同鄉情誼。 也因為這份溫暖的同鄉情，我的室友與這趟旅程結下了緣分， 並主動邀請了兩位奶奶來參加旅行團。 她的善意不僅止於此，她的內心深處，有個單純的願望： 希望能夠為兩位奶奶的人生畫布，增添一抹燦爛的色彩， 特別帶她們出來看看世界。 這兩位奶奶是全團年紀最大的，而我的室友對她們的照顧比任何人都來得細心。 她的母親在疫情中過世，自己也沒有婆婆， 所以她對這兩位老人家就像對待自己的家人一樣，無微不至。 從在台灣桃園機場開始，這位室友就貼心地幫奶奶們訂了輪椅， 確保她們每一步都安穩。 在旅途中，她的付出不是義務，而是發自內心的一份愛。 每天晚上，我巡完房後，她一定會再回到奶奶的房間， 溫柔地叮嚀、確認；每天早上，即使還在床上與睡魔掙扎， 那份對奶奶們的牽掛總能讓她戰勝疲憊， 準時起床陪伴她們用餐、聊天， 直到晚上將她們安頓好，才安心回房休息。 我帶了這麼多年的團，有時連親生女兒都做不到這種程度。 這次多虧了這位「實習導遊」，否則我與我的室友還真的會忙不過來。 因為其中一位有輕微失智症的奶奶，狀況時好時壞， 雖說不用擔心她們走失，但她們有時還是會天真地問我： 「你是誰啊？」然而，無論面對多少突發狀況， 室友始終如一的溫柔與耐心，都讓我深刻體會到， 這趟旅程最美的風景，不是壯麗的景色， 而是那份源自人心的無私善意。 她對兩位奶奶的照顧，早已超越了朋友或旅伴的範疇， 成就了一段比親人更親的真摯情感。 請閱讀  高齡團員的旅程考驗 語言挑戰 一團多國語言的特別旅行

  在出發前一天，我習慣性地查看公司電腦裡的訊息，赫然發現一則註記： 這一組客人在越南訂了16張網卡。 有一位老奶奶因身體不適，「可能」無法成行。  備註裡還特別希望這位老奶奶可以順利參加。 看到這些訊息後，我忍不住搖了搖頭。依照我的經驗， 如果旅客身體不適，通常會建議不要參加團體旅遊， 因為如果在國外發生任何意外，醫療費用將會非常高昂， 這對個人和公司來說都是一個巨大的負擔。 然而，令人驚喜的是，在機場當天，團體中的兩位奶奶竟然需要輪椅， 這讓我立刻向航空公司尋求協助。 幸運的是，其中一位奶奶在機場遇到了另一位同鄉， 這位同鄉在接下來的六天裡，對她照顧地無微不至。 在這樣貼心的照顧下，這位原本被擔憂的奶奶， 竟然非常健康地度過了整個六天的行程。 這段意外的插曲，不僅讓我鬆了一口氣， 也再次印證了旅途中的善意與人情溫暖。 不過，這兩位年紀都在85至86歲左右的奶奶， 也為這趟旅程帶來了另一番考驗。 其中一位奶奶有輕微的失智症， 她每天都懷疑另一位大病初癒的奶奶偷了她的東西， 讓這位大病初癒的奶奶飽受壓力。 除了人與人之間的相處問題， 她們對房間溫度的不同需求也成了日常鬥嘴的起因。 一個怕冷，偏偏又睡在冷氣出風口下方； 一個怕熱，卻被擠到冷氣吹不到的地方。 即使我將房間溫度調到攝氏30度，怕冷的那位奶奶依然覺得寒冷。 隔天我去查房時，她們又為了溫度問題用印尼文爭執， 我大致上能理解她們的訴求，於是建議怕冷的奶奶換到非出風口處， 怕熱的奶奶則睡在出風口下，才暫時解決了這個問題。 此外，飯店房間裡需要另外付費的小點心也一度「失蹤」， 我特別提醒她們這東西是需要付費的。 隔天，飯店告知房間裡少了一雙拖鞋， 我詢問了兩位奶奶，她們都否認拿走。 雖然我最後處理掉了這筆費用，但我內心覺得應該是奶奶們打包帶走了。 當晚，我請我的室友去她們房間再次溝通， 大病初癒的奶奶說她的行李裡好像有兩雙拖鞋， 但不確定是否來自飯店。經過我室友軟硬兼施的提醒， 房間裡再也沒有東西「失蹤」了。 請閱讀  語言挑戰  一團多國語言的特別旅行

這趟旅程，從拿到護照影本開始，就充滿了不尋常的驚喜。 當我看到所有人的出生地都註明著「印度尼西亞」， 心裡便有了預感：這團肯定不簡單。 在護照的組成上，也呈現一種有趣的狀態： 只有四個人持印尼護照，其餘團員全數是中華民國護照。 我在出發前發了訊息，卻沒有人回應； 創建了群組，也沒有人加入。 直到機場，我才赫然發現，這群團員的溝通語言全是印尼文。 那一刻，我感覺自己像個「外國人」， 尤其當我進入群組後，更是完全看不懂任何訊息。 在說明會上，為了確保大家都能理解，我試圖用中文解說， 卻發現部分團員聽不懂，只好立刻轉換成英文模式， 這感覺就像一場突然的「英文考試」。 所幸，有位同行的大哥幽默地問我： 「你後面打算用英文還是中文？不然用馬來西亞文好了。」 這句玩笑話，消弭了我們之間的隔閡，我們不約而同地決定繼續用英文溝通。 抵達峴港後，情況變得更加複雜。 整個團隊加上我，只有四個人持有台灣護照且出生地在台灣， 其餘團員的護照雖然是中華民國護照， 但出生地卻都是印尼。 幸好，這次團隊中有位會翻譯的老闆娘，她的存在讓整個流程順暢不少。 出境上了車，當地導遊用一種極其困惑的眼神看著我， 那表情彷彿在問：「你是不是上錯車了？」 這場景，或許也成為他導遊生涯中一段難忘的經歷。 由於這次是員工價，所以晚餐需要大家自理。 導遊擔心團員們第一天就跑去路邊攤，特別請大家吃越南最有名氣的法國麵包。 這時，我們才發現老闆娘帶團時沒有事先交代信仰禁忌， 導致有人不吃豬肉、有人不吃牛肉，充滿心意的法國麵包，最終被部分團員丟棄了。 然而，這群團員們並沒有因此影響興致。 他們晚上還是興高采烈地出門享用美食， 雖然我無法完全理解群組裡的印尼文訊息， 但從一張張熱情的照片，還是能略知一二。 光是一個晚餐，就拍了多達兩百多張照片， 足見他們對美食的熱情與享受。隔天導遊告訴我， 印尼路邊攤的衛生條件比越南更差，他們早已習慣， 不像台灣人容易因食物不潔而腹瀉。 所幸，這六天的旅程中， 沒有任何一位團員出現腸胃不適的狀況，這讓我鬆了一口氣。 這趟旅程，從語言到飲食，都充滿了意料之外的挑戰。 它教會我如何在複雜的環境中保持冷靜，並用最有效的方式解決問題。 而這些考驗，都將成為我未來帶團時最寶貴的經驗， 也讓我深刻體會到，旅行的意義不僅在於欣賞風景， 更在於應對各種意想不到的考驗。 隔天清晨，還不到預定的叫醒時間，我的...

當我看到清一色寫著「出生地：印尼」的護照時， 心裡就想，這團肯定不簡單。 到了機場，看到你們彼此之間用印尼文熱絡地交談， 我才明白，原來這趟旅程的文化交流，從我踏進這個團體開始，就已經展開了。 在過去的經驗中，我總是那個帶著大家認識新地方的嚮導。 但今天，在這個以印尼語為主的團體中，我感覺自己反倒像是個「外國人」了。 不過，這正是旅行最有趣的地方，對吧？ 在異鄉，我們有機會體驗不同的文化，學習新的事物。 而今天，對我來說，這個「異鄉」就在我們這群人之間。 無論你是拿著中華民國護照，還是印尼護照， 無論你的母語是中文、英文還是印尼文， 我都希望這趟旅程能成為一次愉快的探險。 讓我們一起在旅途中，創造獨一無二的回憶。