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2026年3月22日 星期日

剪下、複製、貼上

這兩次去泰國運氣很好,碰到的導遊都算是優秀的。
每個人的個性不同,帶出來的氣氛也不會一樣。
團體本身是無法「剪下、複製、貼上」的,
雖然行程一樣,但是客人不同,最後的結果也會不同。

這位導遊個性比較偏柔,自然會吸引女性的目光。
這次的團,我一再提醒導遊,
不要因為要有業績而偏離原來的走道,該有的距離要保持。

導遊很委屈地對我說:
「我才跟我老婆吵架,家裡面的氣氛很差,還有兩個小孩。
放心吧!我自己有分寸。」

進了購物站,導遊覺得會買的人都沒有買,最後抓了一對夫妻。
這對夫妻直接告訴導遊,他們身上沒有帶錢。
導遊為了業績,把目光轉移到我身上,要我幫忙刷卡。

幫客人刷完卡後,要教他們下載 APP 查詢貨態,
客人卻直接酸了一句:
「我要是會這些東西,要你領隊幹嘛?」

回到台灣,這筆代墊款拖了一個星期才給。
匯款時,對方竟然將尾數
「化整為零」,只給了一個整數,直接扣掉我的錢。
我傳訊息核對帳目,他們就已讀不回。
導遊過意不去,問我差多少錢他要付給我,
但我心想:
下次給,你還會記得嗎?
下一次碰面還不知道是何年何月,
泰國線在公司是可遇不可求,下次去也不知道是什麼時候。

直到三月中旬我才知道,那位導遊住院了。
斷了六根肋骨,肩膀也骨折了。

看到這個消息,我第一個反應就是:
「強摘的瓜不會甜」

導遊為了業績硬要我刷卡,我也刷了,但結果客人並沒給足錢,已讀不回。
我深信人在做天在看,刻意扣錢的人,老天爺自會施以懲戒。
這背後往往藏著看不見的代價。

領隊的生活,
看的是風景,讀的是人性。
只希望下一次的旅程,我們都能學會尊重專業,
並在彼此的邊界裡,留下最體面的距離。



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成年人的世界
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監督

 


其他條線都會將導遊的資料放在合約書上,
但這兩次的泰國行程,卻沒有預先將導遊資料給我,我也只能到處打聽。
前輩只說:「這個導遊很厲害的,放心吧!」

這一次的行程,讓我感觸很深。

身為領隊,真正的工作是
「監督」外站所有的事情。
何謂監督?
通常帶有管理、檢查或控制的意味,
確保某項工作或任務按照規定、標準或進度進行。

坦白說,從我出道開始,就沒有真正「監督」過團體。
現在的導遊很懶,將客人帶回飯店後就想快快下班,
巡房的工作自然落在領隊身上。
原本就應該由外站的導遊巡房,畢竟是當地人,語言表達與接收都是最快的。

但這次的導遊落實了領隊的
「監督」工作。
我不用親自查房,
因為優秀的導遊與助理已經親自去檢查所有的房間,
將浴室水管不通、冷氣不冷、房間有煙味的房型全部剔除。

這位導遊也將每日的行程、
起床時間、用餐地點、健身房及游泳池等資訊,
一併提供給客人。
因為我使用的是社群,無法請導遊進入群組,導遊的腦筋動得很快,
直接出擊找客人加入私群;若有任何問題,導遊也會在第一時間通知我。

第五天,導遊問我:
「你為何不擔心你的成績(因為有意見調查表)?」
 我的回答是:
「領隊本來就是一個在鎂光燈照不到的地方,
如果真的想要求亮點,那就去當導遊吧!」

導遊說了一句很經典的話:
「導遊如果按部就班都沒有失誤,就看不到領隊;
當導遊中文不流利或出狀況時,拿麥克風的人就會是領隊。」

我點頭如搗蒜。 謝謝這位導遊,讓我可以回歸「監督」的責任。



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放下

剪下、複製、貼上

這兩次去泰國運氣很好,碰到的導遊都算是優秀的。 每個人的個性不同,帶出來的氣氛也不會一樣。 團體本身是無法「剪下、複製、貼上」的, 雖然行程一樣,但是客人不同,最後的結果也會不同。 這位導遊個性比較偏柔,自然會吸引女性的目光。 這次的團,我一再提醒導遊, 不要因為要有業績而偏離原...