打怪白髮女魔頭

  人們常說：「最美的風景是人。」 這句話的真諦，我在一次不經意的觀察中，有了最深刻的體會。 那一天，我的目光被一輛行駛而過的垃圾車所吸引。 車後，一位年輕人悠哉地坐在椅上，他的臉上洋溢著愉悅的笑容， 與人聊天的氣氛熱絡，即使隔著車窗，我彷彿也能感受到那股歡樂的笑聲。 他時而微笑、時而改變坐姿，一下攏頭髮，一下又拍拍褲子， 每一個動作都充滿了自在與滿足。 如果不是看到那輛車，你很難相信他是如此自在。 雖然車上的垃圾已被推擠到後方，但那股 揉雜了廚餘、 塑膠與潮濕發酵的陳年酸臭 ，卻是難以言喻的。 那股氣味 緊緊扒附 在空氣中，甚至 滲透 到每一個毛孔， 是一種讓人 本能地皺起眉頭 ，難以長時間忍受的 無形侵略 。 然而，在那個充滿 酸臭與腐敗 的空間裡，他的笑容顯得格外純粹而動人。 他沒有因為自己的工作環境而感到一絲一毫的窘迫， 而是完全沉浸在當下的快樂中。 他用最真實的笑容，毫不費力地跨越了那股令人卻步的惡臭， 向我證明了，即使身處最不起眼的角落，我們依然有能力找到屬於自己的喜悅。 那短短幾秒鐘的觀察，不僅顛覆了我對垃圾車的刻板印象， 更讓我對「最美的風景是人」這句話有了全新的詮釋。 真正的美，或許從來就不在於華麗的背景，而在於一個人如何面對自己的生活， 並在最平凡的日常中，綻放出最真摯的笑容。 請閱讀 政治操弄下的犧牲者 交匯點 昔日風采

  久違的泰國之旅，從踏上桃園機場的那一刻起， 便瀰漫著一股前所未有的冷清。 以往飛往曼谷的航班總是座無虛席，但這次的班機搭乘率竟然不到五成。 抵達後，記憶中人聲鼎沸的夜市和熱鬧非凡的水上活動， 都變得稀稀落落，與過去的景象形成強烈對比。 這種巨大的落差，讓我心中不禁浮現一個疑問：泰國，究竟發生了什麼事？ 最令人印象深刻的，是我在旅途中遇到的導遊。 我們的團因為人數稀少，被四、五個導遊拒絕， 他們都無奈地向旅行社抱怨，希望能得到一個人數多一點的團， 來彌補這幾個月的空窗期。 最終接下我們團的導遊，也向我坦承了其中的辛酸。 他說，一個28人的團，服務費可以讓他安心生活； 而我們這個人數極少的團，他必須要跑三團，才能賺到別人一團的錢。 導遊沉重地解釋，他除了服務費，還得自己支付司機、內勤的費用，甚至是過路費。 最讓人心疼的是，因為人數太少，他與領隊的餐費都不在預算內，必須自己額外掏錢。 導遊的無奈，不只是個人的困境，更是整個國家在政治操弄下經濟一蹶不振的縮影。 他指出，泰國的政治人物為了私利，不斷進行權力鬥爭。 他們操弄民意，利用百姓的善良與對國家的愚忠，讓社會陷入對立。 當權者將國家財富中飽私囊，讓百姓在虛假的繁榮夢境中沉淪。 最終，經濟每況愈下，觀光業首當其衝。 那些曾經依賴觀光維生的導遊、司機和商家，都成了政治惡鬥下的犧牲品。 我的這趟旅程，不再只是單純的觀光， 而是一場對社會現實的深刻觀察。 我親眼看見了泰國光鮮亮麗的旅遊招牌背後，百姓為了生計苦苦掙扎的真實面貌。 當一個國家的掌權者為了個人權力與財富而漠視人民的權利時， 最終受傷的，還是那些無辜而善良的百姓。 請閱讀 交匯點

  每個行業都有新進人員，也都有資深的人員。 新進人員又可分為兩種：一是年輕沒有社會經驗的， 二是雖有社會經驗但進入公司時間較短的。 古人云：「朝中有人好辦事。」 某日進公司回團時，我需要找的人不在，想回饋的事情也因此無法傳遞。 剛好碰到幾位熟識的朋友正在閒聊，排團主管突然要我教一位剛進公司的同事。 這位同事一看就是剛入行，資料尚淺，但看長相、體型都符合這家公司的企業形象。 這位領隊告訴我，她需要準備開說明會、以及進入馬來西亞、新加坡的資料。 看了資料後，我張大了嘴巴——竟然是35個人！ 果然是青出於藍而勝於藍。這位新人這兩天也曾問過我另一個行程的細節， 我不小心又看到了人數，哇！又是30個人起跳！ 回想起自己當新人時，也曾受惠於前輩們的肚量，讓我有機會帶領大團。 更要感謝當時的主管，無私地將所有寶貴的經驗傳承給我們。 正是因為他們的無私奉獻與分享，才讓我得以成長。 雖然自己已經有了一定的年資，也背負著生活的壓力，但我還是衷心祝福這些剛入行的新手們。同時，也衷心希望這些年輕的新手們，能夠肩負起傳承的使命，將經驗與知識延續下去。

  久違的曼谷之行， 從踏上台灣辦理登機手續的那一刻起， 便瀰漫著一股前所未有的冷清。 以往這個時節， 飛往曼谷的航班總是班班客滿、一位難求， 想換個位置都難如登天。 然而這次，班機的搭乘率竟然不到五成， 強烈的對比讓人心生疑惑：曼谷，真的變了嗎？ 原以為飛抵曼谷後，情況會有所好轉， 但現實卻是當頭棒喝。 抵達後不到一個小時便匆匆上遊覽車， 展開了第一個行程——喬德夜市。 記憶中那個人聲鼎沸、摩肩接踵的夜市， 如今卻是人潮少了一半， 昔日隨處可見的台灣團也寥寥無幾， 與過去的人滿為患形成鮮明而令人失落的對比。 水上活動：從「沙丁魚」到門可羅雀 接下來的出海日，更是將這種「落差」感推向極致。 整個出海行程竟然只有三個台灣團， 水上活動在短短30分鐘內便草草結束。更 令人驚訝的是，連過去總像「沙丁魚」 般擠滿人的大陸團也所剩無幾， 那種曾經的熱鬧與喧囂，如今已是天壤之別。 車上，導遊沉重地揭露了這番景象背後的原因。 他提到，疫情過後， 詐騙集團不僅將基地從柬埔寨轉移至泰緬邊境， 更藉由地理位置的便利性， 將拐騙來的人從曼谷送到這些泰緬邊境及柬埔寨的詐騙園區。 軍政府的貪婪、 放任，以及歷任總理的自私， 將國家財富中飽私囊後便拂袖而去， 讓泰國經濟遭受重創。 如今，泰柬邊境衝突不斷， 加上美國關稅的步步緊逼， 泰國百姓的日子苦不堪言。 古有云：「養子不教父之過。」 一個國家亦是如此。 當一個政府漠視人民的權利與法治觀念， 這個國家便會一步步走向衰敗， 讓人民在虛假的繁榮夢境中沉淪。 這次的曼谷之旅，不只是風景的變化， 更是對一個國家深層問題的深刻體會。

很多人對「越南社會主義共和國」這個名字不陌生， 我們周圍有許多越南籍朋友， 包括新嫁娘、新嫁郎、移工，甚至還有越南籍老闆。 對我而言，這個國家更有一份特別的情感。 睽違八個月，我再次回到這熟悉的地方，卻發現許多意想不到的改變。 疫情後的河內，早已成為一座名副其實的都市叢林。 華燈初上，高樓大廈的燈光陸續點亮， 為這座城市增添了不少風采。 河內早已脫離了過去單純的樣貌，如今的越南， 就像一位剛邁入青春期的姑娘—— 活潑、對世界充滿好奇， 也樂於嘗試各種挑戰 。 她正努力擺脫過往人們對越南的刻板印象。 現在走在河內街頭，你幾乎找不到身穿奧黛、頭戴斗笠的女性， 這些傳統服飾大多只在餐廳、景區或飯店才能見到。 同樣地，以往挑著擔子叫賣法國麵包、水果或傳統小吃的景象也已不復存在。 這些傳統畫面，或許只在畫作、書籍或電影中能一窺究竟。 短影音、臉書、網路等新興媒介，正快速地改變整個越南。 越南的年輕女孩們也漸漸轉變思想， 她們努力擺脫傳統束縛，活出自我，不再受父母的管束， 為自己闖出一片天。 這些新世代女性積極爭取應有的權利， 展現了越南女性本身就很獨立、堅韌的一面， 並在默默的改變中活出更強大的自我。 這些年來，越南人民在默默耕耘中， 一步步提升著國家的地位與尊榮。 根據《世界最佳城市》發布的2024年全球百佳城市名單， 河內排名第96位，是越南唯一入選的城市 （相較之下，台北位列第60名）。 越南人正在 破繭而出 ，雖然此刻正經歷著轉型期的陣痛， 但破繭而出後，究竟會成為美麗的蝴蝶， 還是不起眼的蝴蝶，這將取決於全越南人民的智慧。 我堅信，他們的智慧將引領越南人走向頂峰，我們拭目以待。 30年前，我曾與我的團員分享 （當時越南只會講廣東話的導遊，我必須自己拿麥克風講解）， 越南是一個 新金磚國家 。 原因很簡單，它佔據了 得天獨厚的地理位置 。 從河內往北，會先經過越南北部， 然後進入中國的廣西壯族自治區和雲南省。 這條線路，不僅有利於越南與中國南方的貿易往來， 更為外商提供了進入中國市場的便捷通道。 回顧過去，中國有一段時間對外商政策變動頻繁， 對台商的條件也日益嚴苛。 而生意人出來就是為了賺錢， 哪裡友善、哪裡有利可圖，他們就往哪裡去。 因此，越南 優越的地理位置 ，加上早期 相對低廉的人工成本 ， 成為吸引外商的兩大關鍵優勢。 大量工廠的設立，不僅為越南人民帶來了財富...

  每個旅程都有起點與終點，這趟越南之旅也不例外。 人在異鄉，我倒是沒有特別留意手機裡關於台灣颱風的訊息， 畢竟颱風是往菲律賓方向移動，並沒有直接穿過台灣。 沒想到，當飛機進入台灣領空後，預料中的劇烈搖晃便開始了。 或許是颱風外圍環流的影響，整架飛機在空中不斷翻騰， 劇烈搖晃的程度幾乎無法用言語形容。 我身旁左右都是男性乘客，機艙前半段的乘客全都屏氣凝神， 空氣中瀰漫著緊張的氣氛； 而後半段則不時傳來孩子們此起彼落的尖叫、哭鬧與嘶吼聲， 迴盪在密閉的機艙裡。 當飛機迅速下降時，機身的搖晃更加劇烈。 我看著窗外越來越近的地面， 心中不停地吶喊： 「拉高！拉高！太危險了，快拉高！」 那一刻，全機的空氣似乎都凝固了， 沒有人敢呼吸，生怕一個動作就會影響到飛機的平衡。 我轉頭看著身旁的先生，他緊閉雙眼， 不敢張開。我的腦海中甚至開始盤算 萬一發生意外，我該如何脫困， 甚至浮現了要「踢開」身旁的人才能求生的荒謬念頭。 那一秒鐘，絕望徹底籠罩了我。 我心想，這趟飛行會不會就是我人生最後一次的飛行？ 我真的無法順利回家了嗎？ 這種無助感讓我幾乎放棄了掙扎。 就在我思緒混亂之際，機長成功將飛機拉高了！ 那一刻，我的身體因劇烈的晃動已經無法負荷， 胃部翻騰，幾乎要吐出來。 飛機拉到一定高度後，座艙長首先透過廣播安撫全機乘客。 沒多久，機長那沉穩而富有磁性的聲音響起： 「各位旅客，因機場氣流強大，為了安全起見，我們將重新進場。 為此次延誤深表歉意。」 此時，我看到前方座位的螢幕上， 飛機圖案又回到了原點，心中不禁深深嘆了口氣。 機長，請你不要那麼自信， 風勢可不是說變小就能變小的啊！ 然而，機場還是再次引導我們回到降落的跑道， 準備第二次降落。 不出我所料，機身依舊劇烈晃動， 並沒有因為準備降落而減輕。 我只能在心裡默默祈禱，祈求諸神眾佛能保佑我們平安，帶客人回家。 我打開手機， 甚至想發訊息告訴我姊姊： 「不用幫我留菜了，我大概回不去了……」 我望著窗外熟悉的景色，地面的景物越來越大、 越來越清晰，但飛機上的晃動依然沒有改變。 突然，一聲熟悉的 「砰！」輪胎著地了！ 機艙中緊張的氛圍瞬間瓦解， 但並沒有預期中的歡聲雷動。 在輪胎著地的那一刻，我立刻向公司回報平安， 並告知會安撫客人情緒。 接著，我立即向客人宣布：「各位貴賓，我們已經平安抵達， 請大家稍後到行李轉盤集合。」 在...

  這家餐廳與其他家餐廳的裝潢截然不同， 它散發著濃厚的 藏傳佛教氣息 。 雖然餐廳本身不大，但從佛像的雕刻風格來看，無疑是強烈的藏傳佛教符號。 這些細節讓整個空間充滿了獨特的氛圍。 用餐時，我看到導遊非常盡心盡力地盯著餐點，確保沒有再出狀況。 然而，一位團員卻提出一個疑問： 「為什麼沒有看到法國麵包？」 我回答：「法國麵包現在真的很少見了，連飯店都很少提供。」 團員又補充說：「台灣的法國麵包都會加大蒜，我們吃素的人無法食用。」 我看了看導遊，只見他對司機說：「你們先吃飯，不用等我。」 司機則示意我坐下來用餐，並詢問服務員後告訴我： 「這一份餐是妳的，這一份是我的。」 沒有多久，導遊回來了，手上提著 四包法國麵包 ，每一組客人發一份。 幸好導遊帶回了法國麵包，因為隨後， 餐廳的服務員又犯了一個 有如地雷般，一踩就會爆炸的巨大錯誤！ 餐廳竟然將 我的餐點送給了司機 ！ 當司機吃完餐點，正準備離開餐桌之際， 導遊的聲音再也壓抑不住，帶著難以置信的怒氣低吼出聲。 司機則無奈地搖了搖頭，默默地離開了餐桌。 這時， 只見服務員焦急地不停打電話，試圖尋求幫助。 導遊拿起菜單，左翻右翻，臉色越來越難看。 我見狀，又重複了之前安撫他的話： 「這些孩子都還在學習，不懂可以慢慢教，慢慢學。」 導遊卻像沒有聽到一般， 將自己買來的法國麵包撕下一大片塞進嘴裡， 然後緩緩地對我說： 「 餐廳的服務生，將妳的餐送給了司機。妳現在吃的餐是司機的。 」 我雖然吃得很飽，但還是配合地問：「然後呢？」 導遊搖頭說：「這是不行的。」 我試圖打圓場：「真的不要浪費，你叫了餐我也吃不下去了。」 但這句話顯然無法平息他心中的熊熊火焰。我繼續說： 「請給她們一點時間。」 導遊嘆了口氣， 將剩下的法國麵包推給我： 「 這些法國麵包妳拿去吃吧，晚上肚子餓了還有東西吃。 」 請閱讀 發配 童話故事 岩漿怒火 早餐風波與跨文化理解 意外的「禪」與「緣」 一場全新的考驗

 今天的行程，導遊提前告訴團員： 「我們是在二樓用餐。」然而，抵達餐廳後， 由於有些客人不想爬樓梯，由帶位的服務員帶走。 我有一個習慣，會請客人在用餐前陸續去洗手間清洗雙手。 畢竟我們已經坐車大約三個小時，客人會去洗手間也是正常。 沒有多久，就聽到一組客人的先生打電話給他的妻子， 焦急地問：「妳在哪裡？妳搭電梯，我們爬樓梯都已經到了！」 電話那頭傳來太太無奈的聲音： 「我們在三樓！服務員帶我們來三樓，還要我們脫鞋，坐下來用餐。」 此時，導遊聽到後， 火急火燎 地立刻衝到三樓將客人接到二樓用餐。 導遊的反應非常快速，巧妙地避掉了尷尬的場面，並在談笑中化解了客人的不滿。 然而，沒有多久，導遊一轉身， 便 向餐廳經理反應，語氣嚴肅地指出需要好好教育新人。  餐廳經理聽了， 臉色瞬間陰沉下來， 不顧周圍是否還在上菜， 直接轉身對著那位帶位的服務生劈頭就是一頓嚴厲的訓斥。 那位服務生顯然沒有料到會在眾目睽睽之下遭到如此猛烈的責罵， 她的眼神中充滿了屈辱與無措，彷彿心靈遭受了極大的打擊 。 餐廳經理顯然對此感到非常不高興， 隨後 便直接將這位服務生調離現場，讓她去一樓服務另外兩位客人， 這實質上是當眾削減她的職權與尊嚴， 讓她獨自面對被「發配」到角落的難堪局面 。 請閱讀 童話故事 岩漿怒火 早餐風波與跨文化理解 意外的「禪」與「緣」 一場全新的考驗

  我看到導遊滿身的火焰，只好壓低聲音打電話回公司確認。 得到公司的答案後，那答案令人非常沮喪： 「 桌上的餐是領隊的；導遊和司機沒有餐； 這家餐廳不提供免費的軟性飲料。 」 導遊轉達公司的訊息後， 他身上的火焰不但沒有熄滅， 火山口直接噴出熊熊的岩漿， 這時已經不是滅火器可以消滅的了！ 導遊非常地有骨氣，一口水、一粒米都沒有入口。 這種心情我非常能體會。 我拍了拍導遊的肩，輕聲說： 「我們兩個是被前面的店家寵壞了。 我們兩個一進店，店家的服務員總是立刻送上水或飲料， 而且我們也和客人享用一樣的菜色。 今晚的餐廳，只是將我們兩個從童話世界中拉回現實生活而已。 」 導遊聽完我這番話後，臉上的 岩漿怒火才終於轉為笑容可掬 。 請閱讀 岩漿怒火 早餐風波與跨文化理解 意外的「禪」與「緣」 一場全新的考驗

吃晚餐時，我隨口詢問導遊： 「明天出海，船上餐的素食應該不會有問題吧？」 導遊想了想，答道： 「 問題不大，是不可能比陸地好。放心。 」 果然，到了午餐時間，船上的餐點正如導遊所言： 問題不大 ，至少能讓客人填飽肚子。 然而，傍晚的晚餐卻是另一番光景。 離開河內市區的素食餐廳地理位置都不在市中心， 開車最快也要二十分鐘才能抵達。 好不容易，我們終於抵達了餐廳。 客人就定位後，服務員開始陸續上餐。 看著這家餐廳的裝潢與擺設， 我猜測老闆應該是中國人，或是背後有中國資本的投資。 司機停好車後，也進來準備用餐。 我看到他坐了大半天，卻不見餐廳送一杯水來。 於是，我請服務員送水給司機喝。 沒想到，服務生竟用流利的中文表達： 「 你們的餐食沒有買水，我們餐廳是不會提供水。 」 我一聽，愣了一下，試探性地問： 「那拿茶水總可以吧？」 服務生態度依然強硬： 「 你們的團費沒有含任何的軟性飲料。我這次可以給你們，但下不為例。 」 我立刻回絕：「如果都沒有含，就不需要了。謝謝。」 導遊看到團體的餐點後，臉色也沉了下來，不停地與餐廳的服務員溝通。 我心裡知道 餐食肯定又出問題了 。 看到這家餐廳的服務態度，即便導遊沒有告訴我， 我也知道發生了什麼事！ 果然，導遊轉過頭來對我說： 「我已經告訴餐廳分三桌，也說了每桌的人數， 餐還能上錯？上餐有那麼難嗎？ 」 我望向四周，回答他： 「你沒有發現每個服務生都沒有停下來，像個陀螺一樣轉來轉去， 但 沒有方法、沒有方向 。 領導者不停地下指令，這些小朋友就像機器人一樣， 只要完成手頭的任務就可以， 其他的事情與她們無關。 這家餐廳的領導者才是最有問題的。 」 這幾天的素菜份量都是非常多的， 導遊解釋說：「吃素很容易餓，所以份量一定要多。」 眼看時間已經來到晚上七點半， 客人的菜已經上得差不多了。 導遊看著我，示意我先吃。 但這家餐廳的服務態度， 已經讓我們三個工作人員（導遊、司機和我）感到非常不愉快了！ 好不容易，我們自己的工作餐終於等上了桌。 我一翻開，映入眼簾的是： 兩大碗的飯、一小疊的炸春捲、 一小碗的湯、六片綠色的葉子， 還有一小碗的菜 —— 這， 是三個人要吃的份量 。 導遊再也壓不住心中的怒火。 現場服務人員依然很制式化地回應著，彷彿導遊的憤怒與他們無關。 我看到導遊滿身的火焰，只好壓低聲音打電話回公司確認。 得到公司的答案後，那答案...

  進公司交接時，我只問了線控兩個問題： 「這團是首發團嗎？」 以及「這團有何需要特別注意？」 線控回答我： 「這團不是首發團，公司已經出了好幾團了。 不過， 飯店的早餐會有些問題。 這種吃素團來參加的都是長年茹素的客人，但越南人是吃五辛的。 」 我熟記這些重點，準備迎接這場新的挑戰。 第一天午、晚餐的素食都非常完美，甚至再挑剔的客人也無法挑出錯來。 公司也特別提醒我，一定要告訴團員： 因為飯店早餐還有其他旅客，不可能為了我們一團改變飯店所有的住客。 然而，第二天早上，團員們的反應證明了線控的預警 ： 「飯店的早餐讓我們有選擇困難症出現，雖說是青菜， 但青菜裡面都放了五辛，我們只能吃麵包。」 我和導遊聽聞後，立即與餐廳主管反應。 餐廳經理立刻回答：「好的，收到，沒有問題。」 導遊也和餐廳強調， 希望能在素食餐盤前放上標示「素」的牌子 ，以利辨識。 行程走完後，導遊帶著自費的團員， 我則回到飯店前台，準備交辦導遊答應客人的請求。 當我到了前台，前台人員告訴我： 「導遊都交代好了。」 沒有多久，導遊也打電話來說： 「放心，我明天早上會早點來看早餐。」 隔天早上，導遊遵守他的承諾， 比預定時間更早來到餐廳。 我還在前台忙碌著， 導遊就急忙叫我去餐廳與他會合。 我一到，就看到 怒火中燒的導遊 。 他指著餐廳中央一桌子專為我們準備的菜（至少十道以上）， 無奈地對我說：「餐廳做了一桌子的菜！ 我們這一團真正吃素的只有兩家， 另一家根本沒有在吃素。 這樣子，這些菜就都浪費了！」 他苦笑著，回憶起當初與餐廳（飯店）溝通， 只希望能在素食餐盤前面放上一張牌子「素」， 哪裡知道餐廳經理回覆「好的，好的，沒有問題」， 結果卻是直接做了一整桌的「特別餐」 。 此刻我的心對導遊的怒火是非常了解的， 因為上一團的我也是如此經歷過類似的窘境。 我婉轉地告訴導遊：「你自己是越南人，應該理解他們的想法。 這些員工是非常單純的，他們沒有去其他的飯店服務過， 他們沒有學習的地方與對象。 這些服務生只能用自己的想法來處理我們的要求。 再給他們一些時間，他們會有所改變的。 請閱讀 意外的「禪」與「緣」 一場全新的考驗

  第一餐：意外的「禪」與「緣」 當我們來到第一餐的午餐地點，一下車看到餐廳外觀， 我的 第一個反應是：「就這樣？」 眼前的門面沒有任何特別的裝飾， 只有一些 沒有經過設計的樹木花草，感覺非常凌亂 。 心中不免有些失望，這與我預期的專業團餐餐廳截然不同。 然而，一踏進門，驚喜接踵而來—— 「 阿彌陀佛」的梵音 輕輕地在整個空間流淌， 小小聲卻清晰地圍繞著，一點都沒有違和感。 整個餐廳 禪意十足 ，搭配這背景音樂，兩者相互輝映，營造出寧靜祥和的氛圍。 由於這次是公司「試水溫」的團， 人數非常少，只有三組客人。 佛心來的導遊與餐廳溝通後，幫我們安排了 一組一個區塊 ， 讓團員互不干擾，享受用餐的清幽。 導遊接著告訴我，因為團體人數不到十六人， 導遊和領隊的餐點需要自費。 我爽快地答應： 「好啊，付囉！我要挑最便宜的喔，隨便一個炒飯或是炒麵就好。」 在等待上菜的過程中，我環顧了整個餐廳。 發現來這裡用餐的客人，無論是穿著打扮還是整體氣質， 都與我們一般團餐的客人明顯不同， 生活水平普遍較高 。 可能是用餐時間的緣故，進來的多是附近的上班族、 或是看起來悠閒的情侶，女性客人尤其多。 我注意到他們的 服裝都是高檔貨，皮包更是歐洲正流行的款式 。 男士們雖然沒有打領帶，但 身上穿著的正式襯衫也顯然不是泛泛之輩， 一看就知道價位都在中高以上 。 就在此時，外面 突然下起了傾盆大雨 ，我看到外面的路人全身濕透。 我注意到，即使是 沒有在此餐廳用餐的客人， 也能被允許進來使用洗手間 ， 將衣服的水擰乾，將背包裡的水倒出來， 甚至有些人的鞋子都已經變成一個小水池。 更令人感動的是，服務生會主動遞上毛巾和大量的衛生紙， 希望能幫助這位 像是從海裡面走出來的人 ， 給她溫暖，幫助她將身上的水擦乾。 這種無私的善意，讓這家餐廳的「禪意」變得更加具體。 我的目光停留在這位服務員身上， 我猜她應該是餐廳經理或老闆。 她身上有一樣我非常熟悉的掛件， 當我鼓起勇氣詢問是否能看一下時，她爽快地應允，我也將我身上的掛件拿出來。 我們相視一笑—— 原來，我們兩個竟然共同認識一位法師！ 就在此時，這位服務員還 主動帶我走到大門口 。 我這才發現，她非常地有心，在接待處放上 無數的抄寫本 。 雖然我們語言不通，但透過這位服務員 比手畫腳地解說 ， 我才了解這些都是她 發心與客人結緣 。 她也希望藉...

  接到公司通知，要帶一個 特殊的素食團 ，這讓我的心情有些複雜。 等到團體確定、行程攤開在眼前，我才赫然發現， 這竟是公司首次推出的 全新行程 ！ 仔細審視，確實有不少行程點和過去的團體行程大相逕庭。 更讓我忐忑的是，餐食部分竟然 全部都是素食 ， 不像以往常有龍蝦、螃蟹吃到飽，或酒水無限暢飲的豪華配置。 這份擔憂其來有自。 我知道 越南是小乘佛教國家，其素食觀念與台灣大不相同 。 在越南，小乘佛教徒是可以吃肉、吃大蒜、吃蔥、吃油菜的。 反觀台灣，嚴格的素食者通常連五辛（青蔥、大蒜、韭菜、薤、洋蔥）都不能碰。 因此，素食對團體本身來說並不是最大的挑戰， 真正的考驗來自於客人的反應： 如何在越南的飲食文化中， 端出能驚艷到台灣客人的素食菜色組合？ 這才是真正的難題。 我甚至能預想到客人看到餐廳環境，直接評論 「餐廳看起來很low，想必菜色也不怎麼樣」的窘境。 出發前，我請教導遊，是否曾帶過這個新行程。 他語氣平靜卻帶有深意地提醒： 「第四天會很累，雖然行程不多，但路途遙遠。」 這句話如同投入湖心的石子， 在我心中激起陣陣漣漪，彷彿預告了前方不只是一趟旅程， 更可能是一場考驗。帶著滿腦子的問號， 我背起行囊，大步邁向前往機場的路，正式開始了這趟充滿未知的「上班」。 請參考 #越南旅遊｜【北越健康蔬食5日】下龍灣遊船．三竹寺．華閭古鎮漫遊．河內漫遊

  今天中午，我終於擺脫了導遊那「嘴上無毛辦事不牢」的伶牙俐嘴， 本以為能享受一頓清靜的午餐。 我特意選了餐廳最冷清的時段進去，沒想到冤家路窄，還是碰上了他。 導遊禮貌性地告訴我他正和朋友坐一起，我隨口應了句： 「沒事，你忙你的。」便自己找位子去了。 雖然已經過了用餐尖峰，餐廳裡雖不至於人滿為患， 但客人依舊不少，有人吃飽離去，也有人陸續進來。 服務員帶我到一張十人長桌，桌子已經清理得乾乾淨淨， 桌面、桌墊、餐具都一塵不染。我選了最靠邊的位置坐下。 就在此時，一家四口走了過來。我心想，我的位置正好可以和他們交換， 這樣他們就能享有更寬敞舒適的空間。 沒想到，我的好意卻讓這家的女主人有些不滿， 她立刻叫來服務人員換了座位。 也好，我趁機將那個大位置讓出來， 自己找了個較小的空間坐下，準備用餐。 當時，我甚至有點希望離開的那組客人能夠回來， 但轉念一想，上天的安排一定有祂的道理。 剛坐定，旁邊桌又來了一家人。 我瞥見那位男主人竟 將腳丫子堂而皇之地放在餐桌上 ！ 這景象在我眼中是如此不可思議。 來來往往的孩子們，高度剛好與那雙腳丫子齊平， 每個孩子經過時，都彷彿聞著味道般，對著那雙腳丫子微笑而過。 我心裡充滿了疑問，這真的是當地的一種習慣嗎？ 而我隨後也意識到， 腳丫子文化，確實是越南的特色之一 。 我的思緒，完全被這雙腳丫子給占據了。 正當我還沉浸在對「腳丫子」的思考中， 一個大約九、十歲的小男孩走到我對面。 他用點頭和手勢示意，詢問我是否可以在這裡用餐。 我點了點頭，這位 小帥哥 便轉身去拿食物。 他拿了一些食物回來，張嘴就吃，吃完一盤又去拿。 他那堅定的眼神與選擇食物的方式相互輝映， 不同於一般越南人將盤子堆得像小山， 這位小孩在選擇食物上顯露出對品質的堅持。 蔬菜、肉類、水果、甜點，每一盤都是十口以內的份量，非 常有次序地吃完再拿，沒有一絲浪費。 每一口都細嚼慢嚥，慢慢品嘗食物的味道。 看著他用餐，我吃飯的速度也慢了下來， 雖然我無法達到那般品味食物的境界， 但也欣賞了一場 美麗而自律的用餐盛宴 。 沒多久， 一位中年婦人走了進來。 我一眼就認出她是小男孩的母親， 他那臉型簡直是母親的翻版。 母親與他寒暄了幾句，但他很堅持地要坐在原位。 我注意到他指甲上塗著最新的指甲油 每隻指甲顏色都不一樣， 髮型和衣服也走在時代尖端， 唯獨腳上穿著一雙越南非常傳統的拖...

  疫情之前，我對那些所謂的「大媽」其實充滿偏見與反感。 她們總是高聲喧嘩、穿著浮誇，行為讓人難以認同。 但疫情之後，我徹底改觀了。 她們是我見過最能快速融入當地生活與文化的一群人。 沒有包袱、不怕眼光，更不在乎自己的身材。 不論在哪裡，總能看到她們穿上當地的傳統服裝，神采飛揚地出現在市集、景點、街頭。 她們勇敢揮灑自己的想像力，找音樂、搭配動作、剪輯小視頻， 分享到朋友圈，與朋友一同分享那種「我在異地、我在發光」的快樂。 她們絞盡腦汁創新音樂，更新拍照與錄影的風格，日日求新，夜夜更新。 她們認真地活，認真地玩，也認真地記錄自己的人生。 我曾嘲笑她們的浮誇，如今卻被她們的勇敢與真誠打動。 她們不為別人活，只為自己綻放。 在人生的夕陽餘暉中，她們再次燦爛耀眼。 🌿 結語 | 我學到的事 曾經我以為，那樣的張揚與不顧形象是一種失態。 但現在我明白，那其實是一種活得通透的勇氣。 她們教會我：人生不該被世俗的眼光框住，想怎麼活，就怎麼活。 「誰說老了就該收斂？她們，正活得最燦爛。」

 九寨溝， 那裡的天空湛藍得不似人間， 空氣冰冷而純粹，沒有絲毫雜質。 溪水潺潺，與石頭的碰撞聲清澈響亮， 宛如大自然最純粹的樂章，不需要任何音符， 也不需要任何掌聲，就那樣和諧地互動著。 每次身處九寨，我的肺都貪婪地吸取著那純淨的空氣， 彷彿永遠也吸不飽，耳中則充滿了水流的轟鳴， 像一首宏大的自然交響曲。 九寨似乎真是一個令人忘記凡間痛苦的地方， 每到此處，都像置身天堂。 而前往這片天堂之前的必經之地，便是成都。 一個日新月異、高度國際化的都市。 說實話，數十年前的台北就已經在發展上落後於成都， 這是一個不爭的事實。 這次， 入住成都一家新的酒店（飯店）， 身為領隊，我確實省心不少。 每一間客房打開都沒有任何問題，順利地讓客人都入住休息。 終於，我也回到了屬於自己的空間。 感謝這次的客人都找到了成雙成對的旅伴， 讓我得以享受久違的單人房，好好放空。 然而，上一次在茂縣被 「微笑的保險套」嚇得魂飛魄散的經歷還歷歷在目。 這次，我依然帶著一絲揮之不去的陰影， 習慣性地將整張床的被子仔細掀開檢查， 不放過任何一個角落。 也許是真的太累了，高山症的餘威似乎還在作祟， 我的眼睛開始出現一些奇異的景象。 我彷彿看到枕頭在微微移動，床頭旁邊的電話也在輕輕晃動。 是房間燈光的問題嗎？ 為何周圍的一切都像是蒙上了一層黃色的濾鏡？ 我的枕頭、我的床頭櫃，都呈現著一種詭異的黃色。 一定是太疲憊了吧？ 我不停地告訴自己，真的只是太累了， 現在最需要的是洗個熱水澡，讓自己徹底清醒一下。 我拖著幾乎散架的身軀， 走進浴室，讓溫熱的水流沖刷著我的肌膚， 試圖驅散那種揮之不去的疲憊感和眼前的幻象。 然而，當我洗完澡， 帶著一絲清爽的感覺回到床邊， 準備好好休息時，映入眼簾的一幕， 卻讓我 瞬間從頭到腳都豎起了寒毛，一股冰冷的恐懼感直衝腦門！ 媽啊！！！ 我簡直不敢相信自己的眼睛！ 眼前所見，比任何噩夢都更駭人！  整張床的一半，密密麻麻地爬滿了黃色的 螞蟻大軍 ！ 它們像一支訓練有素的軍隊， 正以驚人的速度和數量佔領我的床鋪！ 無數細小的身軀在床單上蠕動，形成一片讓人頭皮發麻的黃河！ 不僅如此，床頭櫃上的電話， 甚至連牆壁的邊角，都布滿了這些微小的生物！ 它們無聲地蠕動著，觸角不停地揮舞， 彷彿在宣告著對這間房間的主權， 那種密集的畫面感，足以擊潰任何人的心理防線！ 這一下，我...

           從九寨溝下來，高山症的餘威依然籠罩著我。 每一步都像踩在棉花上，腦袋昏沉，身體像是灌了鉛般沉重。 終於抵達茂縣的酒店，只想立刻倒頭大睡，將這幾日的疲憊一掃而空。 拖著幾乎散架的身軀，我走進房間， 迅速洗了個熱水澡。 溫熱的水流沖刷著身體，疲憊的肌肉似乎終於得到了一絲舒緩。} 我嘆了口氣，心想著總算能好好休息了。 整理好簡單的行李，我迫不及待地想鑽進被窩。 然而，就在我掀開被子的那一刻——我發誓， 這是生平第一次將整張床的被子徹底掀開—— 一道觸目驚心的景象，像一記重錘， 狠狠地砸在我原本就脆弱的視覺神經上！ 我的瞳孔瞬間放大， 心臟彷彿被一隻無形的手緊緊攫住，停止了跳動。 在潔白（原本以為是潔白）的床單正中央，赫然躺著一個…… 一個已經被使用過的、扭曲變形的黑色保險套！ 它就那樣赤裸裸地、囂張地、毫不遮掩地暴露在我的視線裡， 彷彿在無聲地嘲笑著我的天真與疲憊。 那一瞬間，我腦中轟然炸開！ 不是幻覺，不是高山症引起的錯覺，這是真實存在的、令人作嘔的殘骸！ 它上面甚至還殘留著可疑的、泛著微光的……液體！ 空氣彷彿凝固了，我的胃部劇烈翻騰，喉嚨一陣乾澀，幾乎要吐出來。 「啊！！！！！」 一聲尖銳的、幾乎撕裂喉嚨的驚叫， 衝破了房間的寂靜，迴盪在狹小的空間裡， 連我自己都被那突如其來的音量嚇得一抖。 那不是驚訝，那是極致的 震驚、 噁心， 以及無邊無際的憤怒與恐懼交織在一起的本能反應！ 我的雞皮疙瘩從腳底直竄頭頂，全身的血液瞬間凝固， 彷彿被冰水從頭澆到腳。我幾乎是跳著後退幾步， 直到背部抵上冰冷的牆壁，才勉強穩住身形。 「冷靜！我要冷靜！」我拼命地告訴自己，儘管身體仍在顫抖。我深吸幾口氣，拿起電話撥向前台。 「您好，請問有空的房間嗎？」我的聲音有些發抖，盡力保持鎮定。 前台小姐的語氣很客氣：「請問您要換房的原因是什麼呢？」 我感到無比尷尬，這件事簡直難以啟齒。但我必須讓他們明白嚴重性。「我…我不好啟齒。請問我這間房間在我還沒有入住前，是否是鐘點房？」我試探性地問道，希望能找到一個合理的解釋。 「呃，我們這裡沒有鐘點房喔，我們都是入住的房型。」前台小姐的回答讓我心頭一沉，那種不祥的預感愈發強烈。 「那……那為何我的床上有使用過的安全套呢？！」我的聲音再也無法維持冷靜，幾乎是吼出來的，語氣中...

             蘭卡威、檳城 5+1 天的團體即將結束，在機場準備返程前，  那位 69 歲 、臉上帶著瘀青、 深夜戴著太陽眼鏡前來的獨身男性大哥， 才在一次閒聊中，緩緩揭開了他身上的謎團。 他告訴我， 他臉上的瘀青是剛從 澳洲摔傷 回來不到五個小時， 就又馬不停蹄地跟著我的團飛往蘭卡威、檳城。 而我們的團體剛結束，當天中午十二點，他又將馬不停蹄地飛往普吉島。 這趟 蘭卡威、檳城 之旅，他從頭到尾都自己睡一間房。 這份意外的「好運」，讓他得以避免與潛在的室友產生摩擦，也讓他有充足的休息。 而他原定要配房的室友， 那位 63 歲的男性團員 ，最終則是 跟著家人睡在三人房裡 。 他每天都看著我為那瘋狂捶枕頭的室友而忙碌， 處理著因同房習慣不同所帶來的總總不便和混亂。 那些夜裡傳來的怒搥聲，那些砸向牆壁和化妝台的枕頭，他都看在眼裡。 他看著我疲憊卻不得不堅守的應對，看著我在團務與私人情緒間的周旋。 這一切，似乎對他產生了深遠的影響。 他語氣中帶著一種經歷後的平靜， 告訴我，他後來報名的所有團體，全部都指定了單人房。 這簡單的決定背後，是他對個人空間與旅途品質的深刻體悟。 大哥家住高雄， 那裡的團體行程選擇較少， 而高雄到桃園兩邊跑，無疑是時間與金錢的雙重耗損。 但他卻是個真正的旅行者。 拿到行李時，他對我說：「領隊，我的團已經排到十月了。」 我有些驚訝於他旺盛的旅行能量。他看著我， 鏡片後的眼神似乎帶著一絲看透世事的淡然， 語重心長地說：「人生短暫，趁還能走、還有體力， 就往世界的盡頭慢慢走吧。 小孩也成家立業了，跟太太也沒有話說，每天就是大眼看小眼。 台灣的電視節目…算了。」 那番話深深地觸動了我。 一個經歷了旅途不順甚至受傷的老者， 卻依然保持著對世界的渴望，這份心境是多麼的難能可貴。 是啊，人生從來就不會事事圓滿。 旅途中會有瘋狂的室友，會有不盡如人意的安排， 會有無法退貨的舊傷。 生活本身亦然，有時平淡如水，有時波濤洶湧。 但若自己不豁然開朗， 不放開胸懷，不放開眼界，就永遠也看不見世界的美好。 那份美好，從來都不在遙不可及的終點， 它就在你我身邊，就在每一個願意去感受、 去體驗、去放下的瞬間。 旅行，不僅僅是看風景，更是看見自己， 看見那些原本被生活瑣碎遮蔽的遼闊。 而這位獨...

  房間裡的質問 這是檳城之旅的第三晚， 空氣中瀰漫著南洋的濕熱和不知名的香料氣味。 然而，比這一切更令人窒息的，是房間裡那股無形的緊繃。 用完晚餐，回到飯店房間， 我正準備處理一些團務資料， 我的同房室友——那位從報名開始就顯得心事重重的團員—— 突然轉過身來，語氣直接而堅決地開口： 「領隊，我們這個行程有進購物站嗎？我不進。」 她的眼神裡透著一絲難以掩飾的抗拒。 我放下手中的文件， 儘量用平穩的語氣解釋： 「團費合約上都有載明喔，行程確實包含贊助廠商的購物站。 不過您放心，我們並沒有強買強賣， 您可以進去看一看，純粹參觀沒問題的。」 這是標準答案，也是身為領隊的應盡職責。 她沒有立刻回應，只是坐回椅子上。 直到隔天晚上，我們再次回到房間，剛關上門，她又開口了。 「領隊，我考慮過了，我可以進購物站，但我不會買。」 她的語氣中帶著一絲讓步，卻也透著一股難以動搖的決心。 我心裡嘆了口氣，耐著性子重複： 「我之前已經說得很清楚了，我們並不會強迫您消費。 是我說的不夠清楚，還是您沒有聽明白呢？」 她沉默了一下，低著頭，然後， 語氣變得低沉而無奈：「領隊，你不知道， 我之前在吉隆坡，買過一個枕頭。 結果我拿回家後，展示場的服務人員拿給我的， 與我要買的是不同型號的枕頭。」 我眉頭微皺，這倒是頭一回聽說這樣的事情。 雖然與這次的行程無關，但顯然是她心裡的疙瘩。 「請問您要刷卡前，您的服務人員有跟您再三確認嗎？」 我試圖找出問題點。 「有啊！」她幾乎是立刻回覆， 聲音裡帶著一股不甘和沮喪， 「我先生也說是我的錯。我先生也問過我，是否有核對商品， 有啊！我有打電話給當團領隊， 領隊告訴我，因為我有再三確認，所以無法退貨。 而且，領隊還說因為我在現場已經試躺過，所以沒有七天鑑賞期。 領隊，我真的可以選擇不進站嗎？因為我上次的傷痕還沒有痊癒。」 這下，我明白了。這不僅僅是購物站的問題，更是她心中一個未癒合的傷口。 她對「現場試躺」和「無法退貨」的經歷，顯然造成了極大的心理陰影。 但行程的現實擺在眼前，作為領隊，我必須堅守原則。 我深吸一口氣，語氣變得嚴肅起來： 「小姐，您的行程總共有三站贊助廠商，其中乳膠是最大的贊助商。 您選擇這個團，就是因為這是屬於 『低成本團費』的行程，這些優惠的價格，都是由贊助廠商所支持的。 如今您拿了贊助廠商的『好處』—— 也就是較低的團費，卻不...

曾看過一篇文章，討論一部韓劇。 這部劇前幾集收視率極高，演員表現亮眼， 男女主角及配角都因此走紅。 然而，影集進入中後段後，收視率卻開始下滑， 引發大眾討論： 「是演員的問題嗎？ 為何前半段演得很好， 後半段卻不如預期？」 留言中，對男女主角的批評聲不斷。 這時，一位幕後工作者留下了一句關鍵的話： 「不是演員不會演戲，而是導演不會說故事。」 這句話，完美詮釋了許多團體中的運作模式。 在旅行團裡， 導遊是舞台上的演員， 而領隊則是一名導演、兼任舞台總監，甚至還得跑龍套。 許多導遊在團體結束後，會收到客人的打賞， 這筆額外的收入自然令人開心。 但這些客人只看到了表面。 若非領隊在幕後為導遊「講故事」，當地的導遊可能根本不會在乎客人的深層需求。 掌聲永遠留給第一線的演員， 但真正能看見「導演」在說故事的幕後工作者，卻是少之又少。 所以，我要特別感謝那些打賞小費給我的客人。 謝謝你們，因為你們看見了我為「講故事」 所花費的心血，以及為此付出的全部。 再次感謝！

                              他總是以一種沉穩的姿態，處理著團務的每一個細節。 這位峇里島的導遊，在我剛開始與他配合時， 便展現出異於常人的謹慎。 每次在簽單或結帳時，他都會 再三請服務人員將細項全部念過一遍 。 我記得當我第一次抵達峇里島，與他核對行程時， 他更是要求我 拿出合約書（行程表）逐字逐句念一次給他聽 。 由於是第一次配合，儘管心有疑問， 但我深知他是當地旅行社的「第一把交椅」，便照著他所說的去做。 後來，我發現這並非偶一為之，而是他每次要結帳或確認文件時的固定習慣。 有一天，我不禁隨口問道： 「你不會自己看喔？每次都要旁邊的人再念一遍？」 話音剛落，我察覺到他臉色明顯黯淡下來，眼神中閃過一絲不易察覺的尷尬。 那一刻，我心頭一凜，一個模糊的念頭閃過： 他 或許是文盲 ？ 這個突如其來的假設讓我感到有些不確定，但也解釋了他那些異於常人的行為。 多年後，我在偶然的機會下遇到了他的弟弟。 鼓起勇氣，我向他詢問了這件事。 他的弟弟證實了我的猜想，並對自己的哥哥讚譽有加。 原來，他真的是不識字的。  但即便如此，他的弟弟仍驕傲地表示，在帶團方面， 無論是客人還是合作夥伴，每個人對他都是讚不絕口，表現得可圈可點。 那一刻，我對這位導遊的敬意油然而生。 也許正是因為深知自己的這個「弱點」， 他在服務上反而會更加小心翼翼， 用他的智慧和記憶力去彌補文字上的不足。 他憑藉著對路線的熟悉、對文化的理解以及對客人的敏銳觀察， 贏得了所有人的信任與讚賞。 不識字從來就不是可恥的事。 真正的可貴，在於如何認識並克服自己的不足， 並且在自己熱愛的領域中， 憑藉著不懈的努力和卓越的專業能力， 展現出無可挑剔的表現。 這位峇里島的「第一把交椅」導遊， 用他的故事證明了， 專業，可以跨越文字的藩籬，成就非凡。 請閱讀 預感的警鐘 生死一瞬之後 峇里島驚魂 職場現形記：當「抬頭」不再，人情冷暖自知

  當導遊說晚上要去PUB時，我真的是坐立難安，總覺得有甚麼事情要發生。 總覺得應該快一點離開， 我的心老是碰碰的亂跳，我真的是坐也不是， 站也不是，一下走來走去， 一下看看外面。 我一直不停地催促著導遊， 把這裡趕緊結束， 我總覺得有甚麼事情要發生， 島嶼的導遊總是慢慢來。 導遊告訴我，該來的終究會來，該發生的躲不過。 請閱讀 生死一瞬之後 峇里島驚魂 職場現形記：當「抬頭」不再，人情冷暖自知

電話掛斷不到三分鐘， 一輛新的車便駛來，接上我們，並與早已在 PUB 外等候的導遊會合。 導遊為我們拉開車門，引導客人們入座， 他的語氣沒有任何高低起伏， 臉上也看不出任何情緒，沉穩得彷彿什麼都沒發生過。 然而， 我的心臟仍在胸腔裡狂亂地跳動。 安頓好所有客人後，我幾乎是憑著本能， 一個人匆匆躲進了洗手間。 我將自己反鎖在隔間裡， 深怕任何一絲恐懼洩漏在臉上，被客人們察覺。 當只剩下我一個人，周圍一片死寂時， 那股巨大的後座力才如潮水般鋪天蓋地襲來—— 我的身體開始 不停地發抖，從指尖到腳趾，無法控制地顫抖，止都止不住 。 彷彿全身的力氣都被瞬間抽乾， 只剩下無盡的恐慌和冰冷的汗意，讓我在狹小的空間裡感到窒息。 我真的不知道自己在洗手間裡待了多久。 外面，客人和導遊的輕聲呼喚隱約傳來，我聽得到，卻無法回應。 因為我知道， 此刻只要我一開門，所有的偽裝都將土崩瓦解，我會當場「原形畢露」 。 我強迫自己深呼吸，努力去控制那不受控的顫抖，在心底反覆地告訴自己 ： 我必須過了自己這一關，我必須將這股排山倒海而來的情緒徹底清理、 消化完畢，才能重新出來面對客人，面對我的工作。 當我終於慢慢冷靜下來，顫抖也漸漸平息後， 我才緩緩拉開門，回到座位。 桌上不是我預期的飲料，而是一杯琥珀色的酒。 導遊輕輕地將酒推到我面前， 低聲說道：「 壓壓驚。慢慢告訴我發生什麼事。 」 然而，那杯酒我最終並沒有喝。 我將那股壓抑在心底的恐懼與自責，透過言語緩緩傾瀉而出。 酒有喝完的時候，戲有唱完的一天。 在回房之前，導遊遞給我兩瓶酒，再次溫和而堅定地交代：「 喝完再睡。 」 請閱讀 峇里島驚魂 職場現形記：當「抬頭」不再，人情冷暖自知

              記得那一年， 台灣剛經歷了撼動天地的 921 大地震 。 全島上下仍籠罩在一片不安之中，人心惶惶， 連帶著出國旅遊的人數也驟降到個位數。 對那些長年征戰沙場的資深領隊而言， 這樣「不上不下」的迷你團，心情上自然不是滋味。 然而，主管們卻轉念一想： 這些人數恰好， 足以讓像我們這樣沒有實戰經驗的「小新兵」們， 得以磨練膽識、累積經驗。 那時，我是公司印尼線的內勤人員， 被賦予了帶領這不到十人的「實驗團」出門的任務。 正所謂「 朝中有人好辦事 」， 頂著公司賦予的「光環」， 我帶著這群忐忑不安的團員們踏上了前往峇里島的旅程。 當然，外站配合的導遊， 也是當地旅行社的第一把交椅，這多少給了我一點安心。 台灣 921 的餘波，讓這群身在異鄉的團員們心情依然緊繃。 為了緩和氣氛， 導遊特別推薦我們晚上可以去當地一家 PUB 聽歌放鬆。 這 9 位團員也都欣然同意參加， 導遊便幫我們叫來一輛剛好能容納我們 10 人的休旅車， 他自己則騎著摩托車與我們會合。 司機一看到我們的車，臉色便有些不同， 因為車上 85% 都是年輕女生 ，而且許多都素顏朝天， 顯得十分清秀。更巧的是，這些女孩中，有四、五位都來自花蓮。 上車後，司機的頭就不停地往後轉，目光聚焦在這些女孩身上。 儘管語言不通，但透過我這個翻譯，我發現司機對花蓮異常嚮往， 嘴裡不住地讚嘆。 我則一再地提醒他： 「 請看前方！ 」「 拜託不要再聊天了！ 」「 請專心開車！ 」 就在我最後一次催促他時， 我的眼睛往前方望去，一股莫名的危機感油然而生——怎麼有一台摩托車， 正以沒有減速的態勢，朝著我們直衝而來！ 我來不及多想，急忙對司機大喊：「 前面！ 」 話音剛落， 只聽見震耳欲聾的「 砰！ 」的一聲巨響， 整個車身猛烈一晃，一股衝擊力道讓我瞬間失去重心。 緊接著，我眼睜睜看著一個身影，如同被拋出的布娃娃般， 直直地撞上我的擋風玻璃 ，然後朝著我的方向重重倒下。 我又聽到「 砰！砰！砰！ 」連續幾聲刺耳的巨響， 彷彿有什麼東西在車底被瘋狂拖曳、撞擊， 金屬扭曲的聲音讓我頭皮發麻。 隨後，是那幾乎能灼傷耳膜的 刺耳緊急煞車聲 ， 車輪與柏油路面劇烈摩擦，發出令人牙酸的尖嘯， 車子猛地向前衝了一小段才嘎然而止。 當煞車聲落下，周圍瞬間陷入一...

              許久以前， 我在電視上曾聽到一句話， 至今仍記憶猶新：「 別人尊重的是你的抬頭，而不是尊重你這個人。 」 那時年少輕狂，對這句話並無太多感觸， 直到多年後，親身經歷了職場的變遷，才赫然驚覺這句話的重量與殘酷。 早期在旅行社擔任內勤人員時， 主管定期會派我們出國觀察海外分公司的作業流程。 舉凡導遊帶團是否順暢、行程安排是否妥當、餐廳菜色有無改進空間 遊覽車狀況，乃至於飯店與當地旅行社的配合度，都是我們觀察的重點。 記得初次前往峇里島， 當地的旅行社在台灣分公司的作業人員， 見到我們這些「總公司」派出的內勤人員， 總是自動自發地派出最優質的導遊來接待。 有時候，甚至連峇里島當地的經理或老闆都會親自現身機場， 噓寒問暖，彷彿我們是尊貴的客人。 年輕的我，當時懵懂無知， 只道這些都是理所當然的「正常」待遇。 然而，當我的旅行社因為某些因素倒閉， 我的內勤生涯也隨之畫下句點。 從此，我不再是那個坐在辦公室裡， 握有公司資源的「總公司代表」， 而是真正踏上第一線，成為一名獨立帶團的領隊。 此時我才明白，過往那些被禮遇的景象， 都只是職場的「童話故事」，真正的帶團人生，此刻才正式開始。 有一次，我以專業領隊的身分在機場帶團， 碰到了曾經在辦公室時期與我熟識的一位當地旅行社老闆娘。 她是因為愛情遠嫁峇里島，後來自己出來創業開了旅行社。 猶記得當年，她對我親切得像極了一家人。 然而，當我的身分從「總公司內勤」轉換為「某家領隊」時， 在機場見到她，她竟然完全無視於我的存在。 那時的我，依舊單純地以為她沒有看到我， 於是主動上前向她打招呼。 沒想到，當我開口後， 才從她的冷淡反應中驚覺： 原來，此刻的我， 只是一個小小的領隊 。 曾經的親熱， 不過是因為我背後所代表的「抬頭」；當「抬頭」不再， 人情也隨之冷卻。 人在人情在，人走茶涼。 這八個字，在職場的現實中，被詮釋得淋漓盡致。 那些曾經的熱絡，往往不是針對你這個人， 而是對你所處的職位、你所擁有的資源所展現的敬意。 當你離開了那個位置，卸下了那層光環，才會真正看清， 誰是真心相待，誰又只是錦上添花。這便是職場最真實， 也最令人感慨的寫照。

遇到狀況，相信許多領隊同業都心有戚戚焉。 這不僅是單一事件，更凸顯了旅行社內部在資訊流動 溝通協調以及對外站實際狀況理解上的巨大落差。 身為領隊，我們在外衝鋒陷陣，卻往往成為公司內部資訊錯誤的「最終受害者」。 當公司期待領隊能「憑空」完成任務， 甚至只給予一個月 不足20小時左右在公司交接時間 （包含視訊）， 卻要我們僅憑書面資料到外站執行任務時，這本身就是一個巨大的風險。 更何況，如果這些 書面資料本身就是錯誤的 ， 那領隊就算再怎麼努力，也只能「將錯就錯」。 就拿這次的狀況來說吧，在機場的說明會， 盡職地告知機場注意事項，更細心詢問並記錄了客人們的特殊指定， 例如家族房要相鄰。 這些都是為了提供更優質的服務，是身為領隊的專業與貼心。 然而，外站的現實往往比想像中複雜。 台灣旅客最常指定的加床或三張床房型，並非每家飯店都能提供； 相鄰房也無法保證，因為也許該樓層的房型已經有其他房客入住。 試圖解釋這些實際狀況， 卻因為飯店無法全數提供雙床房，而被動地塞了幾間大床房給公司。 最讓人氣憤的莫過於主管的處理方式。 在完全沒有事先告知、也未等你完整說明的情況下， 竟能劈頭就罵！這種行為不僅缺乏基本尊重，更嚴重打擊士氣。 試想，即使在機場不事先告知客人，到了外站， 還是要面對飯店給出的大床房，還是要面對客人可能的不滿。 主管的怒火，解決不了任何問題，只會讓第一線的領隊感到孤立無援。 這是一個極其重要的核心問題： **「旅行社出去的全部所有資料都是有法律依據的。」 **無論對內對外，這些資料都承載著責任與義務。 客人依據合約要求服務，我們領隊對當地旅行社也是依照合約行事 那麼，公司對我們領隊所賦予的任務，難道就不需要依照所給予的資料來負責嗎？ 當公司給予的資訊有誤，卻要領隊全權承擔所有後果，這不僅不合理， 也缺乏對員工基本的保障。 這讓人不禁懷疑，難道公司對待員工的標準， 可以和對待客戶或合作夥伴的標準不同嗎？ 身為主管，其職責應是提供協助、解決問題，而非一味地指責。 這次事件反映出該主管對外站實際情況的嚴重脫節， 以及情緒管理和溝通能力上的巨大缺失。 或許，這位主管真的從未被告過， 因此無法理解「資料」背後的法律責任與實質影響力。 但身為領隊，我們必須提醒所有決策者：每一次的資訊錯誤， 都可能造成實際的損失，甚至觸及法律責任。 希望這篇文章能讓更多人理解領隊的辛苦，也期盼旅...

  在等待遊客集合時，我意外目睹了一幕令人震驚的景象： 一位母親竟直接讓她的兒子在花圃中小便。 立刻用英文上前告知，不到三步路就有洗手間， 沒想到孩子的父親突然衝到我面前，對我破口大罵，甚至比出不雅手勢。 這一瞬間，我忽然明白了為何在五星級飯，會看見關於排泄物。 如果父母沒有盡到教導孩子的責任，而是放任他們隨意而為， 即使是高級飯店或野生動物園，出現滿地大小便的情況也就不那麼令人意外了。 這次旅程， 真是讓我大開眼界， 同時遇到了「屎」與「尿」的震撼教育。 不禁讓我思考：我的領隊生涯， 還有什麼樣的「奇遇」是我沒經歷過的呢？  請閱讀 誤解與委屈：旅遊領隊的房間分配困境  風水 我都處理好 解約 踩踏事件 尊重 找公司 技工 屎

  現今的旅遊生態，隨著網路資訊普及， 許多旅客出國經驗豐富，行前說明會似乎已不再是常態。 這本應是提升效率的表現，卻也導致了資訊傳遞上的落差， 尤其當像暑假這類旅遊旺季來臨， 房間分配的挑戰便成為了第一線領隊的夢魘。 近期，我便遭遇了一件讓我深感委屈的事。 拿到飯店資料後，發現所有房間都顯示為「相鄰房」。 作為領隊，深知飯店的房型配置千變萬化，並非所有飯店都能提供大量的相鄰房。 有些飯店可能是單人房與雙人房交錯排列，有時兩間單人房中間會夾著一間雙人房， 更遑論有些房間早已被其他住客預訂。我總不能把住在裡面的人挖出來吧？ 我努力解釋這些複雜的飯店現實時， 一組客人卻在我尚未說完之際， 轉身打電話給他們的報名旅行社。 百轉千迴後，接到主管的「飆人」電話。 主管劈頭就說：「飯店不可能給我這麼多的標準房型！只能平均分配房型，她們符合大床房型！」那一刻，我只覺得無比冤枉。 我只是想強調，並非每一間飯店都能拿到相鄰房，這本是實話，卻換來一頓責罵。 最令人沮喪的是，客人的電話打斷了我的解釋， 主管的責罵又讓我承擔了本不該由我一人承受的壓力。 而後續到了飯店，最終處理這些問題的人還是我。 主管甚至告訴我，以後不要再「多事」， 無論客人指定「三張床」、雙人床，還是任何奇奇怪怪的房間， 一律回答「已跟飯店需求 但不保證」。 我絕對相信，這句話客人不會相信。 如果這些問題在外站無法妥善處理， 回來後客人投訴，最終還是要我寫報告。 身為領隊，我希望能在現場盡力滿足客人的合理需求， 但在資源限制與溝通落差之間，這份工作往往充滿了誤解與無奈。 請閱讀 風水 我都處理好 解約 踩踏事件 尊重 技工 屎

  終於盼到了送機這一天， 在檳城機場，我提醒客人們登機證後面有行李貼條， 如果行李沒有問題，才能丟棄。 新加坡飛回台北的航班， 搭乘率只有四成。我的位室友， 像個小老鼠，溜到了「寧靜艙」。 以前的我，肯定會告訴她這樣不對。 這麼多年過去了，不再主動告知。 等到空服人員發現，她自然會被請回原來的座位。 某天，室友跟我爭辯她出手攻擊團員的事情。 換作以前，我會很肯定地告訴她： 「真的是妳先出手，我親眼看到了！」 這次我把這句話吞了回去。 我不是法官，她的對與錯，不該由我來告知。 在機場，我看她沒事做，便請她把意見調查表填好。 她回答我：「我進公司再填。」 她努力往寧靜艙衝，就是要搶第一個下飛機，第一個拿到行李。 她希望趕在早上八點上班。 她也曾告訴我，這麼多天沒上班，工作肯定非常忙碌， 忙到沒有時間打電話給公司澄清一些事情。 現在，她又告訴我，她上班很輕鬆。 直到目前為止，她的意見調查表並沒有填寫。 事實上，這一團所有簽了聲明書的人， 意見調查表都沒有填寫。 她第一個衝去取行李，沒想到全團的人都已經領完行李， 離開了桃園機場，我的室友卻還傻傻地在行李轉盤等著。 我詢問班長，這個航班的行李是否都出來了。 班長說已經沒有行李了。 「請問你的登機證呢？」我問她。 團員室友說：「我丟在洗手間的垃圾桶裡了。」 我提醒她：「那查起來很費時喔，妳有時間等嗎？」 我只看到她像一道閃電衝到洗手間， 有人正在裡面上廁所，她卻拼命敲門， 大喊：「出來！出來！」然後又跟清潔阿姨說： 「我要找回我的機票！」她甚至在垃圾袋裡翻來翻去。 就在這時，我在行李轉盤上看到了她的行李， 便對她說：「姊姊，妳的行李在行李轉盤上轉了很久了。」 只見她從行李轉盤上拿到行李後，匆匆忙忙地離開了。 看著她離去的背影逐漸消失在我的視線中，我終於可以卸下肩膀上的重擔，鬆了一口氣。 請閱讀 領隊的「人在囧途」：一場關於無奈與堅持的戰役 忍無可忍：領隊的終極反擊與『陪睡』鬧劇 徹夜未眠：領隊的忍耐極限與『特權』服務 揭開迷霧：好意與誤解 幽靈訪客 當『悲情牌』遇上『神秘敲門者』 水塔 動手 身體欠安 下山 #MeToo 壓力 邪教 小天使 被遺棄