我不敢

 

每個導遊都有自己的個性與處理事情的方式
這個導遊很妙也很特別

一天中午客人用餐
我還在旁邊看上菜
哪些餐哪幾桌還沒有上
錯按請勿打擾的客人不高興地說:
導遊 為什麼我們的杯子都是空的
沒有飲料或是茶水嗎?
這一句話把我從其他桌拉回到發問的這一桌
我看其他兩桌 
的確桌上的飲料杯子都是空的

導遊跟我說:
姐姐你跟客人說
餐廳沒有冰茶了!!


我看了旁邊
有熱茶+冰塊
把冰塊放在熱茶=冰茶

我邊說邊將這兩樣合而一體
我跟導遊說:
熱茶+冰塊=冰茶
這樣不難吧!!
麻煩你在跟餐廳要熱茶 還有冰塊

導遊回我:我不敢
我:那你可以幫我翻譯嗎?
導遊:我不敢
我:那你來幹嘛的,跟你公司說換一個導遊給我
如果你還想繼續帶團你就去要熱茶  冰塊
導遊: 餐廳說沒有冰塊了
我:你去對面買, 我來付錢
導遊:......................................

晚上回飯店後
客人發生誤按<<請勿打擾>>一事
我跟導遊說
這是飯店的問題
請你去跟飯店協調
導遊:  我不敢
我:好 我來

大約23:45分左右發生濃煙事件
我打電話給導遊...........
無人回應
我打了3-4通..................
沒有反應
我打電話到金邊
金邊的總經理被我挖醒後
請吳哥窟的經理來找我

我跟經理處理到大約02:00左右
隔天大約6點左右導遊寫line給我
因帶團太累沒有回我訊息

我們08:00出發
導遊來了飯店後
問我:
姐姐發生甚麼事情?

我:請問你到現在都不知道發生甚麼事?
    請問你有問飯店嗎?
    請問貴公司的經理有告訴你發生甚麼事情嗎?
    還是你覺得我都處理好了..............
    經理幫你處理好了.....................
    所以可以不聞不問呢?
    那現在請你跟飯店說,我們要帶客人去檢查身體,請飯店支付所有的醫療費用與來回的接送

導遊:我不敢

我已經無法在用平靜地語氣去溝通了
直接回問:
你是此團的導遊
每當客人需要你的時候
你只有三個字:<<我不敢>>
你甚麼都不敢那你來幹嘛?
客人非常地信任你
但你給客人的是甚麼?
<<我不敢>>
對得起客人嗎?
對得起這張導遊執照嗎?


錯按請勿打擾的客人又到前台發洩他不滿的情緒:
房間都沒有打掃還敢拿我的床頭小費
我轉頭立刻問導遊
不是請你與前台經理到客人房間致歉嗎?

導遊:有阿
          我們有去

我:然後呢


    

導遊的回答超妙:

沒有啊!!就站在房間裡面啊 客人不停地重覆<為何不打掃他的房間>?
我跟前台經理就站在旁邊

我:你沒有跟客人說:對不起!!以後再加強管理嗎?

導遊: 我不敢



{行程結束時導遊拿意見調查表給我
要我一定要寫
我快登機前發了line給我
請我將意見調達表拍照給他
他要繳回公司}

我也沒有寫
更沒有拍照
因為我個人覺得沒有意義

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