Google 評論

 一天，我又與前輩閒聊，除了意見調查表外，他聽到公司又多了一項 Google 評論後，搖搖頭說：「這些人真的不知道在想什麼。」

我對這句話的體會，很快就來了。那天，我接到主管的 Line，通知我從明年開始，我們東南亞線也要正式加入 Google 評論的測試。目前先挑選了兩男一女的專任領隊來執行，而我就是被選中的那位女性。主管告訴我，要我找團裡與我關係較好的團員來幫忙寫評論，如果團體氣氛不好時就不要冒進。後來，我與大老闆的員工聊了一下，他告訴我，大老闆對於這件事非常不高興。他認為如果做了 Google 評論，就不需要意見調查表了。

這讓我更加困惑。說實話，台灣目前接受服務的人真的不少，但真正懂**「服務」**的人又有多少呢？

我從來不覺得自己的工作是如此地戰戰兢兢，但最近真的深怕一腳踩破這層薄薄的冰，會把自己冷死，甚至淹死。這份戰戰兢兢，並非來自於帶團本身，而是來自於這些公司的政策。領隊的戰場在團上，如果客人都覺得這趟旅程是一種享受，那麼這些所謂的意見調查表或是 Google 評論，又能代表什麼呢？

其實，一場旅遊就是一場生命的逝去。因為此情此景，一去不復返。而這些評分，卻試圖去量化那每一個獨一無二、不可複製的當下。

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