出門前五天，手機傳來一則訊息：「有人托你拿手機回來。」
我當下回覆沒有這回事，沒想到隔了三天，
同樣的問話再次重複。
我從大叻回來，追問到底是誰、什麼樣的手機，Line才跳出一張截圖。
我看著截圖心想，帶團年資超過30年了，
難道連一句專業的詢問都不會說嗎？
主管甚至說這是總部的客人，但我這一團90%都是總部的人，
請問這算是總部的客人還是我們自己的客人呢?
原以為只是舉手之勞，只要去飯店櫃檯領取就好。
晚上22:00忙完團體工作到前台詢問，對方卻告知東西不在這，
而是在遠處另一棟度假村。
行李員緩緩用手一指說要叫車，看著遙遠的那一棟，那一刻，
我心裡滿是無奈，只能禮貌道謝，明天再說。
隔天導遊熱心幫忙聯絡，原以為很快就能解決，
卻發現度假村規定嚴格，需要填委託書、護照正本並寄Email，忙了一個上午，
下午度假村又要看導遊、領隊與行程資料。
我將訊息傳回公司，公司卻只回一句：
「讓他們自己去聯絡，你就等導遊拿手機給你。」
晚餐後回飯店路上，我和導遊折返回度假村。
前台查不到資料，導遊打通電話後，前台人員才領著我們往內走。
穿過賭場櫃檯，經過層層接待人員通報，一位外籍主管出現。
導遊迅速拿出執照，我也配合給執照拍照。
拿到手機後，導遊低聲說快點走，這才解釋這裡體系複雜，
東西掉了要送保安管理中心，程序就像在警察局領遺失物一樣繁瑣。
幸好我親自與導遊跑一趟要不然還真的拿不到。
沒想到手機才剛拿到手，群組就傳來房間沒打掃的抱怨。
回飯店後我立刻到房報到，客人憤怒指責：
「我住的是五星級飯店，為何會出這種事？
你沒有能力處理嗎？
我要投訴你與總部。」
我緩緩道歉，說明剛才去處理手機。
到了櫃檯，我知道服務員遇異狀都會拍照，立刻要求照片。
當時已晚，導遊先行離開仍邊搭車邊聯絡，
飯店規定21:00後不能打掃，但我堅持要取得客人按到「請勿打擾」的照片，
這樣我們才有立場。
照片送到客人眼前，客人卻說：
「房間有鬼，那不是我跟我先生按的。」
客人更因為服務生將地板乾淨的地巾與浴巾放在床上而暴怒，
衝到大廳找經理談話。
當時我人在前台，沒有看到這位客人。
回房後，我累癱了，連礦泉水瓶都打不開。
寫完兩份報告發回公司並盥洗完，上床已是02:30。
早上5點多嚇醒，去看行李暫放處。
現場一團亂，行李隨便丟。
我對服務員說：
「前面花這麼多心力做牌子，禮賓部隨便丟行李，有意義嗎？」
草草吃完早餐趕去前台，
我與導遊再次花了45分鐘與經理溝通，經理最終願意致歉並送上水果盒。
事情終於解決了，我和導遊相視一笑。
誰對誰錯，大家心知肚明。
我從不知道自己的英文可以講這麼久，可以溝通這麼多繁雜的事。
謝謝飯店經理願意處理，也感謝導遊的一路幫忙。
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