打怪白髮女魔頭

我的眼鏡度數似乎已不敷使用， 於是聯繫了相識三十餘年的老眼鏡店老闆， 確認他是否還在營業。 老闆娘很快回覆了我的 Line 訊息， 語氣中帶著一種令人好奇的神祕感， 並提醒我她在店裡面的時間是下午兩點到五點。 當我依約來到店裡後，她才與我詳聊起最近的近況。 她告訴我，疫情過後店裡的生意一落千丈， 店面租金已成了難以承受的負擔。 這份經濟壓力與家庭的隱痛交織。 老闆也透露了壓在心底的痛楚： 兒子已到了成家立業的階段，但女方卻因覺得男方家境太過拮据， 毅然決然地斷了兩人的情侶關係。 這份沉重的「現實面」打擊， 讓他們對生活的艱難有了更深刻、更痛徹的體會。 更令人憂心的是老闆的健康。 對比疫情前，患有糖尿病的他如今身材樣貌判若兩人， 雖然幸運地還無需洗腎，但病容已清晰地刻畫在他的臉上。 我記得在 2018 年，我曾與老闆娘長談， 鼓勵她應當擁有屬於自己的一小段時光， 與自己對話，做真正的自己。那時她覺得沒有必要。 然而，促成她做出重大轉變的，是近期來自一位老同學的請託： 希望老闆娘能幫忙照看她那意識清楚卻行動不便的母親。 儘管同學家已請了外籍看護，但總覺得不夠。 那段日子，店面的困境、家庭的重擔、老闆的病容與日增的暴躁， 使她身心俱疲， 長期的焦慮與壓力幾乎要將她擊垮。 面對內外交迫的處境，她掙扎於維持現狀的慣性與向外求生的必要。 經過無數個夜不成眠的思前想後、再三衡量， 她終於鼓起勇氣，做出一個決定： 告別長達四十年的舒適圈，轉身擁抱新的生活。 再次見到老闆娘，儘管看得出疲憊， 但她的氣色卻多了一份生氣， 不再是那個沒有目標、每天只看著日出日落過日子的人。 配鏡過程中，老闆熱心地幫我尋找鼻墊。 就在這時，一個熟悉的場景再次上演： 「妳不要亂動我的東西！」老闆語氣略顯不耐。 「我來，我來，我來！妳去旁邊休息。」 老闆娘迅速接話，溫和而堅定地將老闆支開。 待老闆離開後，我輕聲提醒老闆娘， 如果老闆找不到東西的頻率增加， 可能需要考慮去記憶門診，檢查是否有記憶退化的狀況。 老闆娘坦言，疫情期間到最近，老闆這種無理發脾氣的狀況確實有所增加。 再加上店裡生意蕭條，她深知家庭急需新的開源。 她決定告別長達四十年的 家庭主婦兼店長 的工作，轉身去擔任臨時看護。 我隨口問了一句： 「妳是否發覺，當妳再度站在店長的位置上， 妳幫客人挑選眼鏡和給予建議的方向，與以往有所不同了？」 老闆娘...

歲月漸深，人的角色悄然易位： 我們開始從 **「選擇者」 ，轉為被現實挑選的 「應答者」**。 為求生存，舊日的稜角與堅持，不得不暫時收斂入鞘。 自2019年新冠疫情爆發，世界格局迎來巨變， 昔日的「地球村」秩序已然崩塌。 身處其中的每一個人， 尤其我們旅遊業從業人員，皆經歷了專業與心態的徹底質變。 帶團現場，成了一面無處遁形的 **「照妖鏡」**。 它不僅映照出客人們在時代巨變下膨脹的焦慮與要求， 更無情地檢視著身為領隊導遊的 專業良心與應變極限 。 在資訊爆炸的年代，知識傳遞的專業性已難與 **人工智慧（AI） 的海量即時輸出抗衡。 資訊的透明化，伴隨著誇大與渲染。 許多棘手的困境， 實則是大環境與社群媒體合力造就的系統性難題， 但最終的 「收尾」 **責任，卻無可迴避地壓在導遊領隊的肩上。 每一次收尾，都是對個人 應變能力與判斷力 的終極審判。 我們深知，自己的決策缺乏絕對的正確性， 回應客人的下一秒，迎來的是掌聲還是抨擊，更是無法預測的變數。 此刻，我憶起金庸筆下，劍魔獨孤求敗的孤高劍意 ——「招招都在險中求勝」。 然而，我們今日的帶團處境，卻是在**「險中求生存」**。 每一次出團，都形同於一場高壓的生死博弈。 客人的抱怨與要求，無異於等待引爆的定時炸彈。 我們若無法即時、精準地將其拆除， 不僅自身專業將被挫敗感炸得體無完膚， 更將直接撼動公司對我們能力的信任與評估。 這便是後疫情時代，資深領隊的真實寫照： 放下身段，手持專業，在生存的鋼索上，步步為營，且戰且走。

  九月中旬，檳城一家飯店投訴我， 原因是「領隊闖私人空間」。 我對公司的回答很直白： 我有習慣從逃生門巡房。 一來節省等電梯的時間； 二來，更重要的是了解飯店是否將逃生門堵死， 這是保護團員財產和生命安全的專業程序 （儘管公司有些主管對我這樣的做法非常不滿意）。 我發現這家飯店竟將餐廳的椅子全部堆在逃生門前，讓我無法下樓。 當我向一樓反映時，前台經理的回答充滿了體制內的傲慢： 「上星期才通過政府審查合格，另外，我們市政府部門有人。」 隔天我好奇地又走逃生門， 哈哈，好一個市政府有人！ 結果再去看，逃生門前已經沒有任何雜物堆積。 我的 **「闖入」**達到了目的 這也讓我對逃生門的觀察更加深入： 許多逃生門成了外籍勞動者的安靜休息用餐區 （對我來說無所謂，只要可以逃生我並不反對）， 有些甚至變成了飯店的辦公室（這個我就覺得不太好）， 更有些成了大陸客的吸煙室，直到警鈴大作。 飯店不堪其擾，竟然選擇 將逃生門鎖上 ，這做法絕對 不妥 。 我欣慰地看到， 馬來西亞最新的逃生門已全部上密碼鎖， 當煙霧出現、警鈴大作時，感應後的密碼會全部解鎖，確保住戶逃生。 這是 科技對抗人性散漫 的進步。 延伸閱讀 韓國大叔 濃煙瀰漫 請閱讀 淚水 時區 岩洞 吵架 機器對話 風吹過無痕

這次的馬來西亞導遊，在最後送團往邊境的路上失態。 他的淚水就像秋雨一樣，流個不停。 他自嘲：「現在人老了，眼淚已經不受控制。 年輕時只要一按太陽穴就會停止，現在怎麼按也停不了。」 這份老派的真誠，與我之前經歷的「專業克制」形成了對比。 這也讓我意識到，即便在職場上選擇「查無此人」的冷酷， 終究敵不過人性的脆弱與情感的流露。 這是一團農會團，出門前領導已分組。 當領導過來「下指導棋」時，我很直白地劃清界線： 「已經通知總務，由總務去分桌次。」 我的精力，必須用於更核心的專業任務：在車上提醒擦汗、補水、吃藥（家長來電特別交代的）、檢查護照等雜事。 在景點，領導讓各組組長點名，自己與導遊靜待（儘管我們早就點好了）。 我告訴導遊：「還是讓他（鄉長的兒子）練習，這樣以後才能獨當一面。」 然而這位年輕人，心也跟著大城市搖動。 當導遊說自由活動，第一個消失的就是他。 也許是想逃離壓力，也許是想過著夢想中「偽單身」的旅遊。 他的「高帽子」身份，卻讓他將室友當成了傭人使喚。 每次進房、起床、甚至用餐回來，都要洗頭、洗澡、吹頭髮。 有一次，他的吹風機因過熱而當機。 他的室友只能無奈地搖頭，等我走遠後才低語： **「領隊都走遠了。」**我折回來得知實情， 只能微笑以對——真想告訴他：「我碰過三個小時的，你這個還好啦。」 我選擇微笑，是因為我意識到， 我的職責是處理影響全團的 專業問題 ，而不是調解私人生活的 極致荒謬 。 在新加坡機場，有團員前來道謝，並詢問下次是否可以找我辦理旅遊。 我堅守界線：「這麼多年來我都是 專業領隊，並沒有業務兼領隊 ， 請找這次的業務人員處理。」 從他們的表情中，我知道他們與業務無緣。 這份劃清界線的堅持，是對我純粹專業的保護。 回到台灣，行李轉盤前，壯丁們迅速拉出行李。 領導說：「叫他回來，領隊會帶我們去找車。」 我的專業，再次成為信任的標籤。 因下雨，我請司機大哥慢慢開。 他卻將了我一軍，要我上車用麥克風說謝謝。 我心想：這樣等一下我會哭得很慘， 我的 淚水防線 會像馬來西亞導遊一樣崩潰。 於是我一上車， 拼命鞠躬 ，讓自己不要與客人眼光交流。 看著這群住在山裡、從埔里還要開三個小時車程回家、 因為飛機延誤而到家已是凌晨 1:30 的茶農大哥們，我的心充滿了感謝與敬意。 我們領隊，是那陣風，用 克制與專業 築起一道道防線，即便不被記得，也無愧於心。 請閱讀...

  這次，在新加坡自動通關處，換我被卡關了。 移民局告知是我的資料填錯，三位移民官幫忙填寫仍無法過關。 我深知此時不宜針鋒相對。以前的我，會直言： 「妳們三個人受英式教育，怎麼會錯？」 但我選擇克制，因為我知道，如果我這樣回話，下次就不用去新加坡了。 我選擇專業的隱忍，最終得以走人工通道，再次 壓線 抵達集合點。 上車後，我發現這次的導遊是台灣人， 從她的穿著打扮就能看出，但她不承認自己的身份。 她的衣著、晚上的通話，都洩露了她的根源，而她的專業知識卻需要加強。 她竟向客人說：新加坡與馬來西亞時區同步，是因為要**「向大中華靠攏」**。 事實是： 馬來西亞（西馬、新加坡、泰國同屬一個時區帶） 是為了 統一西馬與東馬（沙巴、沙勞越，原 UTC+8）的公務作業 ， 才由時任首相馬哈地宣布，於 1982 年 1 月 1 日 將西馬時區調整至 UTC+8。 而新加坡，雖然已於 1965 年脫離馬來西亞獨立， 但兩國在地緣上和經濟上的關係極為緊密。 新加坡政府隨後決定 跟隨馬來西亞於同日同步更改時區， 是為了確保兩地居民往來和商業交易不會受到時差的干擾， 維持跨境交通系統的順暢。 這完全是出於地理、歷史與經濟的區域協調考量。 「向大中華靠攏」？這真的是天下一大笑話！ 這份強烈的體悟，讓我對那位導遊的 「不承認」產生了深刻的遺憾： **自己的父母、出身地是無法選擇的。 如果無法認同自己的國家自己的父母，在有成就也都是枉然。 **專業，必須建立在真誠與事實的基礎上。 面對導遊的專業不足，我只能補位。 她說「不用查房」，我卻清楚地知道哪些房間會有問題。 當我敲開那些需要幫助的房門，團員們露出溫暖的笑容 ——這是專業補位帶來最直接的回饋。 隔天，當導遊在車上錯誤利用時間， 一再要求客人「休息」時，我立刻借過麥克風，開始與客人分享。 雖然有團員表達不滿，但我用內容壓制了客人可能因導遊敷衍而產生的抱怨。 在關鍵時刻， 專業必須取得發言的主導權 。 請閱讀 岩洞 吵架 機器對話 風吹過無痕

  領隊的日常，就是在懸崖與深淵之間擺渡。 導遊帶著客人爬岩洞，我在隊伍的最後面。 發現樓梯太陡無法攀爬時，我沒有抱怨， 而是立刻帶領四五個團員找地方安頓； 安頓好第一批，第二批無法攀爬者又出現，我趕緊安排休息。 正當我忙碌時，另一團的導遊輕描淡寫地說：「妳去找妳的朋友吧。」 隨後發生的事情更是荒謬。 當我走進洗手間，發現一群人圍著某一間在挖東西。 後來才知道， 是另一團的領隊手滑， 將手機掉進了馬桶裡 —馬來西亞那種水管極粗、直通化糞池的直筒水管。 我播打她的 Line，果然沒有任何響聲。 我立刻拿出身上準備的預備手機，打算借她應急。 然而，換了兩張網卡還是無法使用， 最終只能選擇購買新機。 請閱讀 吵架 機器對話 風吹過無痕

  專業焦慮從未停止。 在台灣機場，我請客人先去上廁所，但老人家終究不聽你的。 在通關處，我看到另一位年約 65 歲以上的領隊，明顯不知所措。 我主動建議： 「洗手間目前全滿，趕緊帶團員先過關，拿到行李後再去洗手間。」 她聽從了我的建議。 輪到我的團體過關時，我擔心客人不懂英文，站在移民官旁邊。 這位移民官開始跟我閒聊： 「你好，好久不見，好嗎？」我禮貌性回應。 結果旁邊的移民官認真詢問：「你們認識嗎？」 我只是笑笑。 這段無心的互動，在緊繃的通關流程中，成了一段微小的插曲。 真正的戰場在後頭。 導遊在車上表明，現在時代不同，如果房間沒有問題， 就在群組註記，領隊查房時就不會打擾大家休息。 但我無法接受這種偷懶的方式，我還是 花了一個小時左右逐一查房 。 正當我忙於查房時，主管電話打來，詢問公司規定出團前幾天需要發簡訊給客人。 原因竟是 業務招架不住客人的詢問，想將責任推給領隊 。 從晚上 7:30 討論到 11:30，整整四個小時， 我這個台北的小組長，還要處理高雄分公司那些領隊的問題。 我好想問以前的內勤主管：他是怎麼管理我們這些「歪瓜劣棗」？ 隔天，一同出團的總公司領隊點醒了我： 「是不是業務無法回應，所以推到領隊身上來呢？」 這句話徹底揭穿了公司內部責任劃分的混亂。 兩團團體，吃住行都一樣，團員開始了比較： A 團 （對方）羨慕 B 團 （我們）餐桌上有飲料、餐食比較好。 B 團 （我們）羨慕 A 團 （對方）導遊領隊服務比較好，會幫客人拍照、會巡房、會到早餐餐廳巡餐、會早早到大廳等待團員。 我的導遊知道後，告訴我：「你離他們遠一點。」 我回覆：「是他們來找我的。」導遊於是開始將行程調開。 在馬來西亞的最後一個晚上，兩團又住進同一間飯店。 隔天我們 07:00 出發趕09;00交接，早餐 06:30 才開始。 當我到餐廳時，發現排隊用餐的人潮已經排了兩個 S 型。 我算了時間，這樣我們會遲到。 我立刻與櫃檯商量： 「我們要趕飛機，我的團員不在乎早餐的菜是否全部上齊，請先讓我們用餐。」 餐廳同意了，但他們不知道我的團員是誰。 於是我 登高一呼 ，全部的團員立刻出現。 我們順利用餐。 另一團的客人走到櫃檯，用英文告知：「這是不公平的！」但餐廳工作人員沒有理會。 最後一天在機場，另一團的領隊告訴我： 「我的團員要告妳！」 我大笑了兩聲，回應：「公司的回答應...

                                   出團前的那種「焦慮」，從來不是虛言。 當主管在臉書上寫下心情小語，我感同身受 ——這就是**「出團前焦慮症」**。 那是一種忐忑不安、無法靜止的狀態： 不停推算時間，一秒不差。 反覆審視交接單與所有資料，如同考前最後一遍的溫習。 在腦中進行無數次沙盤推演，自我問答：「如果遇到 A 狀況，如何回應 B？」 仔細斟酌行前機場說明會，哪些方面需要加強注意。 直到出發前三天，我就要開始與司機聯絡； 當天團體出發，再次聯絡；快到機場，再對話確認。 提早抵達後，我要巡場確認集合點，時間一分一秒逼近。 我草草將手頭的作業先放一邊，衝下樓去旅覽車暫停處接客人。 然而，一到現場，與航空公司的對接似乎出現了狀況。 如今，台灣兩大國航公司都已改成 與機器對話 。 明明時間已到，服務櫃檯卻沒有人員來幫忙，只能自救。 但很快就發現自救仍有問題，最終還是得請求地勤人員協助。 就在我忙得焦頭爛額之際，一位年約 65 歲以上的大姊， 好奇地在我團體旁邊看來看去。 服務人員請她離開，她依然不走。 等我的團員都處理完，只剩下我自己時，地勤人員突然攔住我，語氣帶著責備： 「不可以離開喔！要幫忙操作機器。」 我一愣，回答： 「不好意思，我的團只剩下我一個，其他人已經離開了。」 我嚥下一口氣，還來不及糾正她的荒謬， 地勤的態度已經更強硬了， 她直接對著那位自稱領隊的大姊（或可能是指向我，質問我們兩人）： 「你要幫忙操作啊！你到底有沒有帶過團啊？ 不是有領隊證就可以當領隊耶！你有沒有領隊證啊？！？做事阿！」」 我沒有時間反駁。 此刻湧上心頭的，不單是被一位毫無關係的人 冒名頂替 的荒謬感， 更是 對「專業」被輕易踐踏的失望 。 地勤的語氣，無論是對真正的領隊、 還是對一位無照的長輩，都嚴重缺乏作為服務業的基本尊重。 縱使她面對的是一位「無照領隊」，也應以更妥當、更專業的方式處理。 專業，不只是那張證照，更是對待每一個客人的態度 。 然而在最需要專業協助的機場，我卻同時目睹了機器的冰冷， 以及人與人之間服務態度的冷酷。 我沒有時間反駁。 專業被質疑的刺痛感， 被一位不...

  說明會當天，我人還在新加坡機場，等候轉機。 同仁來訊，告知南投那場說明會， 由於我「在外站帶團，不克前往」， 面臨兩個選擇：改期，或改派。 我當時沒有多餘的心神去在意誰去誰留，只交代一句： 「先把手上的團帶完再說。」 回公司後，同仁轉達了客訴： 領隊在說明會的表現並不理想。 我心裡有數，也並不意外。 果不其然，才剛下團的導遊告訴了我實情。他用一種帶著敬佩又有些戲謔的語氣說：「姊姊，你帶團的方式與上一個領隊帶團的方式差好多喔。」 他細數了我的優點：「你會看前看後。」 接著，他描述了前任領隊的風格： 「前一個領隊就讓客人自由活動，領隊哥哥就會找我一起抽菸。 所以我上一團下車後處理完事情，就跟導遊哥哥一起抽菸。 我們兩個就這樣度過六天的快樂時光。」 這番話，既是 客訴的根源 ，也是 專業的佐證 。 我聽完後，沒有責備，反而更堅定了自己的信念—— 我知道我後面要更細心，更不能鬆懈。 出門後，我無意間聽到總公司有位領隊的閒聊。 有人提到，某團原本指定一位資深領隊大哥帶團。 但由於公司內部正處於**「切割狀態」**， 總公司的回應竟是冰冷的四個字： 「查無此人。」 我腦中「轟」地一聲。 在公司這麼多年， 不論這位大哥是離職、轉職還是處於任何尷尬的境地， 有必要說**「查無此人」 嗎？ 用詞難道不能回應 「已離職」**嗎？ 這四個字，徹底否定了一個人曾經的存在、曾經的付出、曾經的貢獻。 彷彿他從未在公司的名單中出現過，被徹底抹去。 我停在原地，冷靜了幾分鐘。 這四個字，就像一把冰冷的刀， 劃開了職場中人情義理的薄紗， 露出了背後殘酷的現實。 它讓我突然明白，無論在組織裡做得多好、多投入、多被客人肯定， 當你不再屬於這個體系，你的一切都可能被一句話歸零。 想到這裡，我腦中浮現一句感悟： 我們人生在世，就像一陣風。 風吹過了，也沒有人會在意，有風嗎？ 也許， 我們對專業的堅持、對客人的細心、 在崗位上的辛勞，都只是風吹過的軌跡。 它短暫地帶來了影響，隨後便歸於平靜，不留痕跡。 最終，我們能留下的，或許不是公司的檔案， 而是自己心裡那陣風吹過後，澄澈的、無愧於心的感受。

  我馬不停蹄地趕回公司， 一進部門， 三位主管便神色凝重地圍攏過來，詢問： 「那位跟你配合的汶萊導遊，究竟是個怎樣的人？」 我深知這是一場逃不過的審問。 我的回答非常直接， 直截了當地複述了那位導遊的 生命哲學與專業信條 ： 「這位導遊講話非常直接。 她事先告知我是原住民，不喜歡拐彎抹角， 更不喜歡團員在我面前微笑著說 『很好、很好、沒有問題』，回台灣後卻是長篇大論的客訴信函。」 我隨後陳述了她幾次基於 極致風險意識 的專業行為， 證明她的嚴厲是出於對團員生命安全的 專業守護 ： 車輛行駛中，面對團員尖叫的突發狀況， 她立即喝止並要求停車， 隨後嚴肅告誡全車： 「領隊如果受傷，不只是區區一汶幣，可能要九千個汶幣以上才能解決。 ... 車子行進中，請不要叫領隊。」 她用汶萊公民與外籍人士醫療費用的巨大差異， 精準地提醒了所有人—— 安全無價，風險自負。 下車時，她看到客人邊聊天邊看手機， 立刻糾正： 「**下車請專心！你們的年齡一次只能做一件事情。 **一旦摔傷骨盆碎裂，你們要住很久的醫院...這些錢， 只有你自己支付，不會有人幫你支付的。」 三位主管聽完，坦言這位導遊已被我上一團的領隊客訴。 我轉述了導遊對此事的解釋： 「導遊告訴我，那位領隊是生平第一次帶團，全部的東西都不會。 第一個錯就是下車後就不見蹤影。導遊提醒她： 『你要看著這些團員是否都下車，提醒注意腳步。 你不見了，我在前面講解，請問客人誰照看？』」 這句基於 專業職責 的提醒，卻惹怒了那位新科領隊， 回國後寫了一篇客訴信，指責導遊一直不停地誇讚自己的國家。 然而，導遊對自己國家的「誇讚」，背後是她用 生命書寫的感恩 。 她坦然地告訴我們，她這一生感謝家人，更感謝她的國王給予她重生的機會。 她曾被醉駕撞擊，樹枝插入心臟，是國王醫治了她；她罹患乳癌，身上的義乳都是國王所贈；最近她又出現紅斑性狼瘡病徵，自己僅負擔各一汶幣，巨額醫療費用皆由國王支付。 這份 皇恩浩蕩 ，讓她對生命懷有極致的緊迫感，也造就了她直率的生命哲學： 「也許我明天就不在世上，我以後再也無法吃到這些美味的食物。我要做我自己，喝可樂吃雞屁股還有炸雞。也許我沒有明天，沒有下一餐。」 她的「不拐彎抹角」並非跋扈， 而是 一位經歷生死、受過皇恩的專業人士， 在用盡全力過好被延長的每一天，並在工作中盡責地守護他人的安全。 她沒有時間去玩虛...

  我們的團體來到了汶萊人氣極高的精品咖啡烘焙店 Roasted Sip Coffee Roasters 。 這家店被許多人譽為 「汶萊版的星巴克」，據說是由汶萊公主親自經營， 店名的「Sip（啜飲）、 Savor（品味/細細享受）、 and Smile（微笑/開心地笑）」便充滿了對生活的細膩體會。 它鼓勵人們慢慢地、充分地享受當下，仔細感受咖啡的味道與樂趣。 正當我們在櫃檯前點餐時，店裡突然湧入一大群人，打破了原有的寧靜。 上車後，導遊看著大家疑惑的神情，笑著揭曉了答案： 「剛才那一堆人裡面，其實有 公主 和 國王的女婿 。」 這一幕對我們來說充滿了不可思議，導遊接著解釋： 「汶萊跟你們的文化真的大不同。」 在這裡，皇家成員們跟大家一樣， 必須上班，必須領取工資 。 他們出門時不會有人接送、 沒有隨從， 更不會有前導車開道， 而是自己開車前往目的地。 皇室成員也會去夜市逛街，甚至會親切地請民眾吃小吃 這份樸實和貼近民眾的生活方式，正是汶萊這個富裕國度最獨特的文化面貌。 然而，在等待點餐的過程中，團隊內部卻發生了一段小插曲，揭示了導遊處理事情的原則。 當時，一位英文很好的大姐堅持自己去點咖啡， 要求在咖啡裡加「 熱牛奶 」。 結果，第一次送來時沒有牛奶， 第二次送來的牛奶卻沒有加熱。 店員求助地望向導遊，導遊卻一句話也沒說。 此時，有人善意解圍，提出： 「那兩杯咖啡我買單。」 但導遊沒有回應，只是默默地繼續與店員溝通。 十分鐘後，大家的咖啡都上齊了。 導遊掉頭就離開店家，到了外面，她發了一段語音檔和圖片，我們知道她生氣了。 等了幾分鐘，我請客人們用完下午茶後就可以陸續上車。 上車後，導遊語重心長地重複： 「我有請你們讓我 一件事情、一件事情來 ， 不要急。 但我不知道你們為何還是這麼的急。 你們都是第一次來汶萊，這麼多天的相處， 我給你們的都是最好的。」 全團點頭如搗蒜。 導遊又說： 「你要的咖啡與甜點，我會點給你， 我不要你將就。 我寧可多花三杯咖啡的錢，我也不要你喝了你原本就不想點的咖啡。 」 導遊的無奈，其實與那位要求加熱牛奶的團員平時的行為有關。 這位客人自認為英文很好，凡事都自己去聯絡， 卻常造成飯店的困擾： 她曾不斷向服務生抱怨房間的香味太濃郁或薰香距離太近， 但等服務員抵達時，她卻已不知去向； 等她想到又再撥電話，服務生到了，她又不知去向。 因...

聽完導遊講述了汶萊的教育、醫療與福利， 我們此行的目的地淡武廊也終於抵達了。 這一餐午餐，讓我的舌頭的味蕾像是被重新校準。 簡簡單單的幾樣菜，卻像牙刷一樣，將舊的、 覆蓋在我味蕾上多餘的人工調味料全部清除。 每一道菜都可以吃到原食材最純淨的味道。 我深刻體悟到： 食物就是食物，不需要太多的花樣， 讓每一樣食物還原它們自身的味道，這才是真正的食物。 每一道菜看似簡單，卻飽含著廚師們的一份心意。 在品嘗食物中， 可以感覺到他們專注的用心、對火侯的精準掌握，以及對等待的尊重。 竹筒雞 就是這份純粹工藝的最佳詮釋。 這道婆羅洲伊班族的傳統美食，體現了時間與天然的完美結合。 它是將醃製入味的雞肉、板蘭葉、馬鈴薯與香料一同塞入竹筒中， 以明火慢烤約兩小時。竹筒雞的美味， 全仰賴於廚師耐心地持續轉動竹筒，讓熱力均勻滲透。 竹筒內部自成一個天然高壓空間，將雞肉精華濃縮， 同時讓竹子的清新香氣完美融入肉質。 當我將竹筒雞送入口中時，那種滑嫩感令人驚訝， 肌肉都不須要咬，肉與骨頭自然分開。 我看到那似乎很可口的湯汁，便請伊班土著幫我拿碗。 我深怕客人沒有喝到這麼純粹的雞湯精華，只能克制地淺嘗了兩碗。 當吃到這一餐時，我理解了公司安排此餐的用意： 它讓我們更加了解伊班土著的手藝與日常生活， 讓我們能更深入地瞭解汶萊原住民的生活方式。 這份食物的「純淨」與「真誠」，與導遊講述的國家哲學形成了完美的呼應。 請閱讀 社會價值觀 冰冷電流 硬要看 文化 磁場與溫度 遲到順位 允指回味 承擔 堅持 炸雞可樂 可樂因緣

車輛行駛在前往淡武廊（Temburong）的路上，這段難得的長途旅程，成了我們理解汶萊的關鍵時刻。 導遊沒有介紹風景，而是用自己的生命故事， 為我們揭開這個富裕國度最真實的面紗。 她的故事，不僅關於個人，更關於國家與人民之間那份無聲卻堅定的契約。 汶萊的禁菸禁酒鐵律， 導遊以親身經歷揭示了背後沉痛而務實的原因。 她曾因一場酒駕車禍險些喪命—— 她被喝酒的人駕車撞擊，導致樹枝插入心臟 。 這讓她深刻體會到，在酒駕致死率一度高達近百分之九的國家， 蘇丹因痛心至極而下令永久禁酒， 是為了捍衛無辜的生命。 而禁菸，則是為了保護國民健康與公共醫療基金。 國王深知，當國民只需支付一汶幣時， 所有因吸菸引發的高昂治療成本都由國家承擔， 因此他選擇從源頭上切斷疾病的發生。 隨後， 導遊將話鋒一轉， 將我們帶入她最個人的生命歷程， 這一段口述，將汶萊的醫療福利拉到最真實、最震撼的層面。 她坦言，心臟的問題已經不是秘密， 而胸部因為乳癌，兩個乳房都已經切除，現在我們看到的是義乳。 她的義乳內衣每一年四件都由國王支付。 此外，她至今不知道為何會患上紅斑性狼瘡， 但現在全部的醫療費用只要支付一汶幣。 她的血液培養在德國、新加坡及台灣各地進行，所有費用都是國家支付。 當初她去德國治療癌症時，女兒陪伴在側， 國王也給予了補助。 她的女兒不會因為陪伴她而被公司開除，這在汶萊是不合法的。 等她可以自理後，女兒重返職場需要透過考試，但薪水維持不變。 而在醫院陪伴她的期間，國王依然會給予女兒生活費。 這份慷慨的承諾，不僅展現了汶萊醫療的全面性， 更凸顯了對家庭的支持與工作權益的保障。 這份契約，是以一汶幣的門檻，保障了國民生命安危與家庭穩定。 在享受極致福利的同時，汶萊的社會運轉也遵循著嚴格的鐵律。 導遊教育孩子，不僅要學會知識，更要「 去告訴至少十個不懂的同學，直到他們懂了，你才算真正的了解。」 這種將學習昇華為社會責任的哲學，確保了國民的素質。 同時，國家保障了每個人的選擇權，但也設定了底線： 「六十歲以前每一個人都要工作」， 因為汶萊沒有失業補助金，不養不願意自食其力的人。 導遊的第三個小孩不愛唸書，選擇到沙巴修車，她說： 「不想念書沒有關係，但不要成為國家的負擔，不要讓家族蒙羞。」 此外，國家對清廉的要求極高。 疫情後，國王將六十歲以上老人的生活費提高到每月兩百五十汶幣， 這筆錢由村長親自送達...

  導遊果真 言出必行 ！ 今天的景點，我們這團總是 第一個到達 。 她努力地將汶萊的方方面面都 傾巢而出，一點都沒有保留 。 在搭船尋找 長鼻猴 時，導遊帶著望遠鏡專心引導， 為了最佳的觀賞體驗，她立即請船家開船遠離其他靠近的船隻。 果然，我們看到了長鼻猴，客人歡聲鼓舞！ 當然，有團員不忘比較：「隔壁的老外是自己來旅遊包了一艘大船。」 導遊則繼續請船家開往他處。 這讓我回想起導遊在車上說的， 華人都喜歡問一些奇怪的問題 ， 例如： 「 長鼻猴不是你養的嗎？ 」、 「 我們今天會不會看到長鼻猴呢？ 」 果然，我這團中就有人問： 「 你叫長鼻猴出來，為何長鼻猴都在你那一邊呢？ 」 整個尋找長鼻猴的過程約一小時三十分鐘。 導遊直到最後才慢條斯理地教育大家： 「 猴子本來就是活動的，這些猴子都是野生動物， 它們想往哪裡去生活，是它們自己的決定， 不是由我們人類來決定的。 」 她補充說，動物聽到人類的聲音與氣味，其實是會躲起來的。 即使到了 慕哥達金禧公園生態走廊 ，許多長輩選擇不下車補眠， 導遊仍堅持為下車的團員拍上最美的照片，並詳細講解。 然而，真正的挑戰，出現在室內景點的「 極寒 」。 蘇丹紀念館 的大理石地板， 在 不用關冷氣的汶萊 ， 簡直像是 雪場一樣寒冷 。 我為尊重導遊在車上未告知地板冰涼的安排，決定不帶拖鞋。 當客人驚呼「地板好冰」時，導遊冷冷地說： 「 站久了就不覺得。 」 無法忍受寒冷的團員，則藉由「尿遁」的方式，逃往地毯前進。 我就這樣在冰冷的大理石地板上來來回回不停地走動， 直到團體結束才找位置坐下來。 我的室友後來質疑我懶惰， 我苦笑：「 你們走了一圈我走了好幾圈。 」 導遊知道後，直接告訴我： 「 這團的客人很自私，你不要在管事情了， 後面的事我來處理。 」 我回她：「總不能妳講解到一半我打斷你吧？隨他們吧。」 感謝團體裡還有正義人士挺身為我說話： 「這個領隊來來回回走了好多趟了，但不見她變瘦！」 這股寒意在 傑米清真寺 達到了頂峰。 我們是當天 第一個進入 的團體。 當我的腳掌踩上地毯時，那種感覺**簡直就像是光著腳丫， 毫無保護地，直接踩在了冰天雪地、覆蓋著薄雪的地上！ 這股極端的寒氣並非緩慢滲透，而是 像被突然啟動的電流， 瞬間、猛烈地從地板穿透地毯，帶著鑽骨的力度， 像是無數細小的冰針， **直衝體腔深處。**那種徹骨的寒意， ...

這直率的導遊，在接下來的導覽中， 發出了一份 高效且真誠的「工作宣言」 ： 「**我們這裡（汶萊）一次只能做一件事情。 **當我在做事時，請不要跟我說話或打斷我。 我要給我的客人是最好的。」 她給予團員選擇權，但要求尊重專業： 「我進每個景點，請先聽我介紹完後，會給大家時間拍照。 當然，我也會給你選擇的空間： 一、跟我走 ， 讓我把我的國家介紹給你， 讓你們不會對我的國家有誤會； 二、你可以自己去拍照 ， 但不要問我這裡是哪裡，不要我介紹完後，你又重新問我。 這樣我會不開心。」 她將工作融入他的 快樂哲學 ： 「人生在世短短數十年， 人生已經夠辛苦了， 做自己喜歡的事情，開開心心地度過每一天。」 她堅持要給團員 獨特的體驗 ： 「我不喜歡走到景點時滿滿地人， 我喜歡給我的團員一個屬於自己的空間。 拍照時不用閃其他的人，我們自己拍照時彼此也會讓開， 但其他的團會讓你們嗎？」 她提醒團員理解 文化差異 ： 「生活不同，文化也就不同。 今天大家飛這麼遠，不就是想看看我們的生活嗎？ 請大家放慢腳步， 但不要遲到 ， 因為我每個環節都是算好的， 當你遲到我後面就必須更改時間。」 聽到團體中有一半老人體力跟不上， 導遊立刻調整行程： 「我會先把一個區塊都先走完。 按照公司上面的行程，你們會更辛苦，休息時間會更少。 後天開始車程長，就可以在車上休息。」 最後，她對華人生活習慣提出最犀利的批判： 「**華人很奇怪，明明每天晚上都已經很累了， 但還是硬要看手機。 **邊看邊打瞌睡，就是不去睡覺， 硬要看、硬要看、硬要看 ！ 最重要的事情，就是看到的東西都不是自己的， 都是別人的八卦。 自己的事情才是重要的， 別人的事情別人處理。 隔天自己精神不好還怪東怪西的。」 她語重心長地總結汶萊的生活方式： 「我們這裡很早睡，大約晚上用餐過後八九點就睡了。 早點休息，讓自己好好放鬆，明天才會有精神工作。 」 這份宣言，不僅是行程的說明，更是這位汶萊導遊的人生觀和工作原則的極致展現。 請閱讀 文化 磁場與溫度 遲到順位 允指回味 承擔 堅持 炸雞可樂 可樂因緣

  清晨，導遊傳來的訊息解開了昨晚的誤會： 「 Ur roommate said u.  I did said sorry to them only the ppl no said sorry. 」 （你室友告訴你，我有跟他們道歉，只是那些人沒有說對不起。） 原來，遲到的兩人確實沒有致歉，而導遊已用他的方式承擔了責任。 這也呼應了前一天早上， 他對我下的「軍令」： 「 你不要再說話了，你把問題丟給我。 我的磁場夠強大，就算中箭也是我，你可以全身而退。 」 這份 義氣與保護 ，是領隊生涯中最難得的禮物。 中午等餐時，導遊突然對我說： 「飯店一樓有洗手間。」 我心頭一凜，立刻聯想到了過去與團員同房的不愉快經驗， 以及領隊間流傳的「去游泳池盥洗」的避難法。 甚至，一樓大廳經常有華人來開課，容易接觸團員並邀請加 LINE。 導遊看穿了我的思緒，直接了當地說： 「 那個不歸你管。有問題找我， 我是當地人，我比你更了解。 」 他的意思是：專心於你的工作，所有地雷由我這個「地主」來拆。 午餐後，導遊在車上展開了一堂精彩的 文化課 ： 他對 華人與汶萊人的祭祖文化差異 ，有著極其幽默且深刻的見解。 「華人祭祖時，總是要對阿公（阿嬤）說 ：『你要保佑我賺大錢！』」導遊模仿著。 接著他介紹汶萊人： 「我們沒有特別的日子祭祖， 只要大家有空就會家族一起去。 祭祖時，就是告訴先人 家裡面的狀況 ， 像是小孩念書、上班的二三事等等。 我們對先人就是希望他們可以真正的安息 。」 導遊總結道：「 華人的先人很可憐，都已經離開了， 還要擔心後代子孫會不會賺錢，是否有能力可以養家活口。 」 這番話既幽默又發人深省， 這位直爽的導遊，不僅教我如何快樂， 如何放下，更教我如何用不同的視角， 去看待生命中那些沉重的文化包袱。 這趟汶萊之旅，遠遠超出了工作的範疇。 請閱讀 洗衣機 磁場與溫度 遲到順位 允指回味 承擔 堅持 炸雞可樂 可樂因緣

                                          晚餐桌上，當客人的餐點都上完後， 導遊起身離開，發出照片語音， 請客人用完餐後下樓。 整個過程，她貫徹了 「 不必說話，我來承擔 」的原則。 回到飯店，我開始將所有資訊在群組中發布， 並在大堂一一解說， 因為我知道總有人不去看資料。 導遊冷眼旁觀，三十分鐘後問我： 「你不是都演練一次了嗎？怎麼花這麼多時間呢？」 講了等於白講 ，但有些客人就是要我現在告知，或許這樣 「 比較有溫度 」吧。 由於客人的遲到，導遊和我的餐點因時間不足而沒有送來。 於是，熱心的導遊帶著我外出用餐。 身為一個領隊資歷即將邁入二十三、二十四年的老將， 加上早期的辦公室經驗， 我最喜歡的就是下班後 親自體驗在地文化 ： 看當地人如何生活、吃什麼、開什麼車、餐廳氣氛如何。 導遊豪爽地要我「自己點」，我看了看價位，點了一份最便宜的。 她問我是否要點飲料，我說「沒問題」。 用餐時，導遊看到我忙個不停地發訊息，問我在忙什麼。 我回答： 「我接了一份 無給職 的工作，其他領隊有事都會找我。」 她一聽，表情凝重起來： 「 你自己都顧好了，你還顧其他人？你的磁場很亂，你要自己先穩定下來！ 」 這位導遊不僅是生活導師，更是「磁場」顧問。 回到飯店，室友看到我們沒吃飯，忍不住問： 「你們領隊導遊不是有餐吃嗎？ 為何這個國家沒給你們飯？」 我解釋： 「不是有人遲到嗎？ 我們錯過了第一順位，為了讓你們先吃， 我們請餐廳先出你們的餐，我們隨便吃就可以了。」 室友氣憤地抱怨： 「你們兩個人為什麼不說遲到的人？ 太誇張了，上車沒道歉，讓我們等這麼久， 我的血糖降低脾氣就會不好！」 我只是淡淡地安撫：「沒事，找點休息。」 然後，我對著忙著去洗澡的室友說： 「好的，我的事情還沒有忙完。」 延伸閱讀 https://www.facebook.com/reel/1798715744183435 請閱讀 遲到順位 允指回味 承擔 堅持 炸雞可樂 可樂因緣

汶萊 是一個極為 守時 的國家。然而，這項鐵律卻在我們團隊中破了例。 夜市雖然不大，但有兩位團員，因迷戀美食而迷了路。 就這麼一來一回的折返，竟然耽誤了二十分鐘。 這二十分鐘，讓我們三個像 老鼠遇見貓 。 她們將迷路的位置拍照上傳，我趕過去找人， 她們又離開了；到了下一個點，她們又拍照給我， 我隨後趕到，她們又跑了。 來來回回幾次，我果斷決定： 「 我不動了！ 」我請她們找到遊覽車的位置。 上車後，兩位團員並沒有說一句「對不起」。 這一遲到，我們原本安排的晚餐時間順延。 正值 中秋前夕 ，所有的華人餐廳都 門庭若市 ，一位難求。 客人在餐廳裡等了三十分鐘後，終於忍不住詢問： 「 為什麼餐點還沒有到？ 」 此時，導遊的處理方式展現了他的智慧。 他沒有責怪，只是冷冷地說： 「 因為我們遲到了，處錯了順位。 」 這句話，比任何責罵都更有效。 我們因為二十分鐘的延誤，在客滿的餐廳裡，} 又多等了四十分鐘，第一道菜才姍姍來遲。 這場漫長的等待， 讓團員們領教了在 守時的汶萊 ， 集體行動 的重要性， 也為他們的「不道歉」行為，付出了實質的「時間代價」。 請閱讀 允指回味 承擔 堅持 炸雞可樂 可樂因緣

 夜市探險，從導遊直白無包裝的 自我介紹 開始， 到她對客人戰利品一句「 這個不好吃 」的直接批評， 我的心跳也跟著提速。 這位導遊的講話方式，完全沒有修飾， 直白得令人心驚 ！ 然而，她的真誠，也引導我們走進了汶萊夜市的獨特風貌。 我們的美食之旅， 從 雞屁股 到 炸雞加可樂 ， 每一口都充滿驚喜。 尤其是那金黃外皮、肉汁橫流的炸雞，以及帶甜醬、輕脆入骨的雞屁股， 讓我 允指回味樂無窮 。 在夜市裡，我留意到一個細節： 走到哪裡都有洗手的地方與洗手乳 。 導遊解釋道：「 我們這裡很環保，都不用衛生紙的，去洗手就好了。 」 這份乾脆的 環保哲學 ，與她 「 吃炸雞喝可樂就會快樂 」的人生哲學一樣， 簡單、直接、充滿力量。 從機場的臨場專業、旅途中的義氣承擔， 到夜市裡的美食鑑賞與環保堅持， 這位「快樂導遊」用他獨特的直率風格， 讓這趟汶萊領隊之旅，成為一場充滿人情味與意外驚喜的深刻體驗。 請閱讀 承擔 堅持 炸雞可樂  可樂因緣

  領隊工作，總會遇到一些重複且難以回答的問題。 客人們總是喜歡探問： 「 這團有多少人？ 」 「 年齡層如何？ 」 「 有沒有小孩？ 」 過去我總不明白他們為何如此關心這些受 個人資料保護法 規範的資訊。 這次我終於弄明白了， 原來一切都是為了 搶旅遊巴士上的好位置 。 這幾天的相處中，團體裡有三位客人曾有 腰部受傷 的病史。 如果按照她們的邏輯， 是不是每個人都有理由要求坐在最前面？ 然而，我們這台遊覽車能坐上四十五人， 即使腰受傷， 一個人坐四個位置也是綽綽有餘， 根本無需搶位。 這種對 個人權益的過度主張 ，讓團體行動變得很複雜。 我將早上說明會上客人的抱怨和我的堅持， 以及這些搶位的狀況告訴了導遊。 她聽完後，沒有責怪，只是冷冷地說了一句， 卻充滿力量： 「 你從現在開始，都不要再說話了。 有問題全部推給我，一切事情我來承擔。 」 那一刻，我心頭的壓力瞬間被卸下。 這位直爽、熱情、宣揚 「 可樂快樂哲學 」的導遊， 不僅是我的好搭檔，更是我的堅實後盾。 他用最直接的方式告訴我： 專注於服務，其他麻煩他來解決。 這份 義氣與專業 ，比任何完美的行程都來得珍貴。 請問讀  堅持 炸雞可樂 可樂因緣

  有時候，我不禁會想， 在機場召開出發前的 說明會 是否多此一舉？ 明明是 團體行程 ，客人購買時就該明白 團進團出、集體行動 的基本原則。 然而，這場小小的說明會，往往關係到整趟旅途的順暢度。 尤其是這次，導遊千叮嚀萬交代， 一定要事先告知客人她是原住民 ， 不善讀寫中文 的事實。 她擔心若不提前說明，一到當地， 客人可能會因為溝通認知差異而產生誤會。 這是對專業的尊重，也是對風險的預防。 此外， 汶萊機場的入境規定 更是我堅持要說明的重點。 雖然我的堅持換來了客人的些許抱怨，但這至關重要。 果不其然，抵達汶萊機場時，現場已經一片混亂。 前面團隊的狀況讓人心驚膽跳， 我知道自己絕對不能出錯， 否則 汶萊移民官 真的會「瘋掉」。 幸好在我的引導下，我們順利通過移民關。 來到 海關 ，我原以為所有行李都要掃描， 但海關人員直接問我： 「 團隊裡面是否攜帶菸與酒？ 」 我爽快地回答： 「 都沒有。 」 他略帶質疑地追問： 「 妳為何知道沒有攜帶？ 」 我鎮定地回答： 「我在桃園機場時，已經告訴他們， 入境汶萊 不可以攜帶菸酒 。」 海關對我的回答和準備工作非常滿意，立刻放行。 那一刻，我深切體會到， 領隊的 堅持與事前準備 ， 絕非多餘，它是在關鍵時刻保護團隊、 避免混亂的唯一屏障。 請閱讀 炸雞可樂 可樂因緣

  按照慣例，我向公司取得新行程的導遊聯絡方式， 傳出了慣例的自我介紹： 「您好，我是XXX旅遊O月O日的領隊XXX。」 回覆的訊息卻讓我一愣： 「 Nice to know u. I only can speak mandarin but don’t know how to read n write Chinese. 」 這突如其來的英文和中文 「聽說讀寫」的切割， 讓我趕忙切換成英文回覆。 沒多久， LINE 電話響起。 電話那頭的聲音直爽又熱情，語氣中帶著自信： 「你要告訴客人，我是 原住民 ， 我不會 寫 、 讀 中文。 我的 中文 、 台語 都是看電視學的！ 我不懂意思，但我聽起來好玩我就會學。」 這番坦誠直白的話語，讓我不由得心想： 「我的個性也很直，這下可怎麼辦？」 但導遊下一番話，瞬間消除了所有顧慮，只剩下暖流： 「你放心，我會照顧你的。 我有吃的，你一定有一份！ 還有喔，衣服帶兩套加睡衣就好。 我九月份去台灣，行李超重被罰了五百美金。 你不用擔心洗衣服，我會幫你洗的！」 接著，他丟出了那句熟悉的哲理： 「 人生很短，人活得就要開心。 來到汶萊，我們一起吃炸雞喝可樂，這樣人生才會快樂！ 」 「 可樂 」、「 快樂 」—這兩個關鍵字，瞬間點亮了我的記憶。 難道，這位直率豪爽、充滿人情味， 且將「喝可樂」視為人生哲學的導遊， 就是上次那位請我喝 快樂可樂 的朋友？ 人的緣分，果真是如此妙不可言。 請閱讀 可樂因緣

                                  公司的緊急任務—— 擔綱 汶萊沙巴 的領隊！ 雖然 沙巴 舊地重遊， 但 汶萊 對我來說卻是完全空白。 時間倉促，連翻書惡補都來不及， 壓力隨著出發日逼近而倍增。 我只能在網路上瘋狂搜索資料， 然而那些零散、不適用的資訊，只讓我的焦慮更深。 在近乎絕望之際，我轉向了 YouTube ， 沒想到一次偶然的點擊， 竟成了我的救命稻草。 觀看完**《消失的國界—汶萊》 **這集節目，實用的資訊彷彿替我打開了這神祕國度的大門，讓我豁然開朗。 這位螢幕上的「網路老師」，替我打贏了這場戰。 更令人驚訝的是，當我又踏上汶萊土地， 命運的齒輪開始轉動。 在旅途中，我竟然與這位螢幕上的 「網路老師」意外相遇！ 人生緣分的奇妙，就在於這種毫無預警的驚喜。 而上一次造訪汶萊時，導遊朋友轉達的那句話， 更成了我心底最溫暖的印記： 「我的朋友請 你喝可樂，她說，喝完可樂人生就會快樂，人活著就要快樂！ 」 從《消失的國界》救援， 到親身見到「網路老師」， 再到一罐可樂承載的人生哲學， 這趟汶萊旅程不再僅僅是工作， 更是一場關於緣分、快樂與意外收穫的奇妙之旅。 專業的導遊 延伸閱讀 請閱讀 汶萊 起飛前的禱告 安靜 生活