專業焦慮從未停止。
在台灣機場，我請客人先去上廁所，但老人家終究不聽你的。
在通關處，我看到另一位年約 65 歲以上的領隊，明顯不知所措。
我主動建議：
「洗手間目前全滿，趕緊帶團員先過關，拿到行李後再去洗手間。」
她聽從了我的建議。
輪到我的團體過關時，我擔心客人不懂英文，站在移民官旁邊。
這位移民官開始跟我閒聊：
「你好，好久不見，好嗎？」我禮貌性回應。
結果旁邊的移民官認真詢問：「你們認識嗎？」
我只是笑笑。
這段無心的互動，在緊繃的通關流程中，成了一段微小的插曲。
真正的戰場在後頭。
導遊在車上表明，現在時代不同，如果房間沒有問題，
就在群組註記，領隊查房時就不會打擾大家休息。
但我無法接受這種偷懶的方式，我還是花了一個小時左右逐一查房。
正當我忙於查房時，主管電話打來，詢問公司規定出團前幾天需要發簡訊給客人。
原因竟是業務招架不住客人的詢問，想將責任推給領隊。
從晚上 7:30 討論到 11:30，整整四個小時，
我這個台北的小組長，還要處理高雄分公司那些領隊的問題。
我好想問以前的內勤主管：他是怎麼管理我們這些「歪瓜劣棗」？
隔天，一同出團的總公司領隊點醒了我：
「是不是業務無法回應，所以推到領隊身上來呢？」
這句話徹底揭穿了公司內部責任劃分的混亂。
兩團團體，吃住行都一樣，團員開始了比較：
A 團（對方）羨慕 B 團（我們）餐桌上有飲料、餐食比較好。
B 團（我們）羨慕 A 團（對方）導遊領隊服務比較好，會幫客人拍照、會巡房、會到早餐餐廳巡餐、會早早到大廳等待團員。
我的導遊知道後，告訴我：「你離他們遠一點。」
我回覆：「是他們來找我的。」導遊於是開始將行程調開。
在馬來西亞的最後一個晚上，兩團又住進同一間飯店。
隔天我們 07:00 出發趕09;00交接，早餐 06:30 才開始。
當我到餐廳時，發現排隊用餐的人潮已經排了兩個 S 型。
我算了時間，這樣我們會遲到。
我立刻與櫃檯商量：
「我們要趕飛機，我的團員不在乎早餐的菜是否全部上齊，請先讓我們用餐。」
餐廳同意了，但他們不知道我的團員是誰。
於是我登高一呼，全部的團員立刻出現。
我們順利用餐。
另一團的客人走到櫃檯，用英文告知：「這是不公平的！」但餐廳工作人員沒有理會。
最後一天在機場，另一團的領隊告訴我：「我的團員要告妳！」
我大笑了兩聲，回應：「公司的回答應該是
**『查無此人』**。
如果妳的團員想告我，就去吧。」
她慌了，語氣軟化：
「你去道歉吧！」
我的回答讓對方無語
我們 07:00 要出發，公司交接單上09:00am我沒有出現，要承擔賠償金。」
就在這時，我遇到上次在新加坡的導遊。
我先問他，是否記得上次有人將 3 件隨身行李放在我的推車，
為了拿回行李，我在機場外面等了將近三個半小時。
我說：「如果不是你幫我，我就要賠錢了。」他想起來並回應了我。
這一幕似乎點醒了對方領隊。她突然醒悟，回答我她會自己處理，將整件事情大事化小，小事化了。
到了登機門，我回想了整個事發經過：
是餐廳允許我們先用餐，我沒有插隊。
另外，我真的很忙！我自己都還沒有用餐，
我怎麼可能與妳的團員吵架呢？
我要處理提早用餐、趕到大廳收房卡、看行李，我真的很忙。
吵架需要時間。
我承認我轉身非常急躁，可能讓她的團員覺得我態度很差。
謝謝她提醒我，以後我會注意的。
延伸閱讀
新加坡
沒有留言:
張貼留言