堅持

 

有時候，我不禁會想，
在機場召開出發前的說明會是否多此一舉？
明明是團體行程，客人購買時就該明白團進團出、集體行動的基本原則。
然而，這場小小的說明會，往往關係到整趟旅途的順暢度。

尤其是這次，導遊千叮嚀萬交代，
一定要事先告知客人她是原住民，不善讀寫中文的事實。
她擔心若不提前說明，一到當地，
客人可能會因為溝通認知差異而產生誤會。
這是對專業的尊重，也是對風險的預防。

此外，汶萊機場的入境規定更是我堅持要說明的重點。
雖然我的堅持換來了客人的些許抱怨，但這至關重要。

果不其然，抵達汶萊機場時，現場已經一片混亂。
前面團隊的狀況讓人心驚膽跳，
我知道自己絕對不能出錯，
否則汶萊移民官真的會「瘋掉」。
幸好在我的引導下，我們順利通過移民關。

來到海關，我原以為所有行李都要掃描，
但海關人員直接問我：
「團隊裡面是否攜帶菸與酒？」

我爽快地回答：
「都沒有。」

他略帶質疑地追問：
「妳為何知道沒有攜帶？」

我鎮定地回答：
「我在桃園機場時，已經告訴他們，
入境汶萊不可以攜帶菸酒。」

海關對我的回答和準備工作非常滿意，立刻放行。
那一刻，我深切體會到，
領隊的堅持與事前準備，
絕非多餘，它是在關鍵時刻保護團隊、
避免混亂的唯一屏障。


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