風吹過無痕

 

說明會當天，我人還在新加坡機場，等候轉機。

同仁來訊，告知南投那場說明會，
由於我「在外站帶團，不克前往」，
面臨兩個選擇：改期，或改派。
我當時沒有多餘的心神去在意誰去誰留，只交代一句：
「先把手上的團帶完再說。」

回公司後，同仁轉達了客訴：
領隊在說明會的表現並不理想。
我心裡有數，也並不意外。

果不其然，才剛下團的導遊告訴了我實情。他用一種帶著敬佩又有些戲謔的語氣說：「姊姊，你帶團的方式與上一個領隊帶團的方式差好多喔。」

他細數了我的優點：「你會看前看後。」
接著，他描述了前任領隊的風格：
「前一個領隊就讓客人自由活動，領隊哥哥就會找我一起抽菸。
所以我上一團下車後處理完事情，就跟導遊哥哥一起抽菸。
我們兩個就這樣度過六天的快樂時光。」

這番話，既是客訴的根源，也是專業的佐證。
我聽完後，沒有責備，反而更堅定了自己的信念——
我知道我後面要更細心，更不能鬆懈。

出門後，我無意間聽到總公司有位領隊的閒聊。

有人提到，某團原本指定一位資深領隊大哥帶團。
但由於公司內部正處於**「切割狀態」**，
總公司的回應竟是冰冷的四個字：

「查無此人。」

我腦中「轟」地一聲。

在公司這麼多年，
不論這位大哥是離職、轉職還是處於任何尷尬的境地，
有必要說**「查無此人」嗎？
用詞難道不能回應「已離職」**嗎？
這四個字，徹底否定了一個人曾經的存在、曾經的付出、曾經的貢獻。
彷彿他從未在公司的名單中出現過，被徹底抹去。

我停在原地，冷靜了幾分鐘。

這四個字，就像一把冰冷的刀，
劃開了職場中人情義理的薄紗，
露出了背後殘酷的現實。
它讓我突然明白，無論在組織裡做得多好、多投入、多被客人肯定，
當你不再屬於這個體系，你的一切都可能被一句話歸零。

想到這裡，我腦中浮現一句感悟：

我們人生在世，就像一陣風。

風吹過了，也沒有人會在意，有風嗎？

也許，
我們對專業的堅持、對客人的細心、
在崗位上的辛勞，都只是風吹過的軌跡。
它短暫地帶來了影響，隨後便歸於平靜，不留痕跡。

最終，我們能留下的，或許不是公司的檔案，
而是自己心裡那陣風吹過後，澄澈的、無愧於心的感受。