現今的旅遊生態，隨著網路資訊普及，
許多旅客出國經驗豐富，行前說明會似乎已不再是常態。
這本應是提升效率的表現，卻也導致了資訊傳遞上的落差，
尤其當像暑假這類旅遊旺季來臨，
房間分配的挑戰便成為了第一線領隊的夢魘。
近期，我便遭遇了一件讓我深感委屈的事。
拿到飯店資料後，發現所有房間都顯示為「相鄰房」。
作為領隊，深知飯店的房型配置千變萬化，並非所有飯店都能提供大量的相鄰房。
有些飯店可能是單人房與雙人房交錯排列，有時兩間單人房中間會夾著一間雙人房，
更遑論有些房間早已被其他住客預訂。我總不能把住在裡面的人挖出來吧？
我努力解釋這些複雜的飯店現實時，
一組客人卻在我尚未說完之際，
轉身打電話給他們的報名旅行社。
百轉千迴後，接到主管的「飆人」電話。
主管劈頭就說：「飯店不可能給我這麼多的標準房型！只能平均分配房型，她們符合大床房型！」那一刻，我只覺得無比冤枉。
我只是想強調，並非每一間飯店都能拿到相鄰房，這本是實話，卻換來一頓責罵。
最令人沮喪的是，客人的電話打斷了我的解釋，
主管的責罵又讓我承擔了本不該由我一人承受的壓力。
而後續到了飯店，最終處理這些問題的人還是我。
主管甚至告訴我，以後不要再「多事」，
無論客人指定「三張床」、雙人床，還是任何奇奇怪怪的房間，
一律回答「已跟飯店需求 但不保證」。
我絕對相信，這句話客人不會相信。
如果這些問題在外站無法妥善處理，
回來後客人投訴，最終還是要我寫報告。
身為領隊，我希望能在現場盡力滿足客人的合理需求，
但在資源限制與溝通落差之間，這份工作往往充滿了誤解與無奈。
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