門外漢

 

「這天，一位年紀大約75歲左右的旅客問我：
『你…退休多久了？你進這一行多久了？
我看大約1-2年吧？
你之前做哪一個行業的？
我猜你應該是會計師。』」

面對這樣的質疑，我只能無奈地回應：

「我抱歉讓你覺得我不夠專業，
更抱歉讓你覺得我是剛入行。
也許你覺得我不夠『油條』。
但這個行業，
是我從畢業就一路做到現在，
除了疫情期間沒有從事旅遊業，
其他的時間我都在旅遊業。旅遊業是我這輩子唯一的工作。」

「我不知道你之前都參加什麼樣子的團體，
我也承認我們這行入行的門檻確實不高。
另外，國家的政策我也無能為力。
至於過去的領隊讓你覺得不夠專業，
或是服務不足，我更是無能為力。
請你不要將那些人拿來跟我做比較，
這是不公平也是不禮貌的行為。」

「在下一團，我碰到一位自以為是的領隊。
他說他以前是公務人員，國家開放考試，
非從事旅遊業的人也可以考領隊。
考上之後，他發現領隊很簡單，
就只是
『帶團出門、幫客人掛行李，剩下的事情由導遊去做』。」

「上了飛機，我就聽到他滔滔不絕地說著：
『這團人數很少，才60個人分成兩台車…』
我心想，難道他不知道這樣是違規的嗎？
<<依照《旅行業管理規則》的相關規定，
通常是針對「每一輛遊覽車」必須配置一名合格的領隊，
以確保旅遊安全與服務品質。>>
接著，因為飛機上沒有坐滿，他就開始隨意找座位，
被空服人員請回原位後，
他老大又不開心，又開始抱怨這些空服人員
『難搞』。
飛機的引擎聲音這麼大，他的聲音卻能蓋過引擎聲，
我就這樣被迫聽他講述他那『誇張』的領隊生涯。」

「冤家路窄，可能他也知道我並不欣賞他。
我又碰到了他。他竟然進入我的團隊開始挑釁！
我的客人沒有人理他，他就默默地撤了出去。
然後跑到我的導遊旁大聲地說：『XX旅行社喔，
我就是看你們不順眼！』
這位領隊難道不知道現在可以去投訴其他家旅行社的領隊嗎？
若他不高興，可以直接打電話到XX旅行社投訴。」

「我的導遊也不知道他在說什麼，就開始點頭。
後來兩位導遊開始討論：
『這位領隊會不會看中文啊？明明就是XX旅行社，
不是XXX旅行社。』
真的是貽笑大方！」