「這是什麼東西啊？」
一聲帶著驚訝與疑惑的問話從門外傳來，
隨之而來的，是另一位團員充滿童趣的回答：
「好像是大便喔！」
我一聽，心裡警鈴大作。
立刻開門，迅速做出判斷：
「我來處理，請大家先去用餐。」
在旅遊業打滾這麼多年，這種突發狀況早已司空見慣。
我轉身後，熟練地啟動所有緊急應變SOP，並第一時間將狀況發給公司。
本以為公司會像過去我在XXX旅行社時一樣置之不理，
沒想到，五分鐘後，
只見導遊點頭如搗蒜地掛了電話，
表情有些尷尬。
他告訴我：
「姊姊，麻煩你以後發訊息給公司時，可不可以先知會我一下？
剛才XX旅行社打電話來罵我，我什麼都不知道。」
這番話讓我有些震驚，也有些無奈。
過去XXX旅行社總是對這類小事
「不管不問」，我早已習慣了自己獨立解決所有問題，
以為這才是身為領隊的生存之道。
然而，現在卻因為一個簡單的回報，讓無辜的當地導遊被罵。
那瞬間，我才意識到，這家公司的處理方式竟是如此強硬，
而我，又一次成為夾在中間的夾心餅乾，
既要面對客人的問題，又要處理公司與導遊間的溝通失靈，
那份無奈感，比那坨「屎」還難以言喻。
在事件告一段落後，我趕緊傳訊息給導遊，
請他別再送果盤了，改送些當地特色小點心吧！
因為旅客買的水果都吃不完。
沒想到，當團員們收到小點心時，
那份發自內心的開心，讓我瞬間明白，
他們在乎的不是多豪華的禮物，而是那份來自旅行社的關懷。
回顧這趟旅程，
雖然那場富國島的「屎」讓我回公司被罵得狗血淋頭，
但它也像一場震撼教育，讓我深刻體會到，
作為一名領隊，該做的，絕不能少。
無論公司是否在乎，我們都必須把事情做得滴水不漏，
因為每一次的處理，都關係到旅客的體驗，也考驗著我們的專業。
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