超前眼光

 
在早年(大約25年前)中國大陸線的旅遊服務工作中，
我的創新思維和獨特做法，

常常讓當地導遊和飯店服務人員感到驚豔。
當時的旅遊行程相當單純，無非是完成公司安排的行程，
用餐後便返回飯店休息。

隨著旅遊費用的上漲，旅行社雙方都渴望提升利潤。
這促使了「自費活動」的出現。
當時，
我的導遊對於如何處理參加自費活動的旅客的行李感到左右為難。
我主動提出：
「包在我身上，你只需要請飯店配合我就可以了。」

導遊對我的提議感到好奇，詢問如何配合。
我解釋說：「請他們（飯店行李員）跟我一起送行李。
行李員有額外收入，而我則可以趁機幫客人巡視房間。」
這是一個一舉兩得的解決方案。

當導遊問及房卡來源時，我幽默地回應：
「親愛的，你累了嗎？
前台不是會給我房卡嗎？
卡在我的手上，我就可以開門進去。」我的做法是：

1. 妥善安置行李

2. 順道檢查水龍頭、蓮蓬頭、馬桶等設施

「你先帶客人去參加自費活動，
我去安排那些不去參加的客人回飯店。」
從此以後，這條線的行李員看到我，就知道該如何合作。

越南峴港的經驗延續

這次的經驗，在之後於越南峴港的旅途中得到了延續。
當地的導遊深知我是個
「老江湖」，便直接告知參加自費活動的客人：
「你的行李，領隊會處理。」

在行李送達房間一個半小時後，一位客人的同行人前來詢問：
「請問XXX的行李呢？」
我告知：
「已經請飯店服務人員送到她的房間了。」
同行人又問：
「那房卡呢？」
我回答：
「我放在前台，您需要嗎？如果需要，我去櫃檯拿給您。」
同行人婉拒了。

直到用餐結束，當事人回到飯店後，我主動上前告知：
「行李已經放在房間了，有問題再跟我說。」
話還沒說完，她的同行人便將她拉走了。

我的這些做法，或許在當時看來顯得
「新穎」，甚至有些「大膽」，但我始終相信，
主動思考並解決問題，是提供卓越服務的關鍵。
我的「超前眼光」，正是在於不斷挑戰傳統，
為旅客帶來更貼心、更省心的旅行體驗。