監督

 

其他條線都會將導遊的資料放在合約書上，
但這兩次的泰國行程，卻沒有預先將導遊資料給我，我也只能到處打聽。
前輩只說：「這個導遊很厲害的，放心吧！」

這一次的行程，讓我感觸很深。

身為領隊，真正的工作是
「監督」外站所有的事情。
何謂監督？
通常帶有管理、檢查或控制的意味，
確保某項工作或任務按照規定、標準或進度進行。

坦白說，從我出道開始，就沒有真正「監督」過團體。
現在的導遊很懶，將客人帶回飯店後就想快快下班，
巡房的工作自然落在領隊身上。
原本就應該由外站的導遊巡房，畢竟是當地人，語言表達與接收都是最快的。

但這次的導遊落實了領隊的
「監督」工作。
我不用親自查房，
因為優秀的導遊與助理已經親自去檢查所有的房間，
將浴室水管不通、冷氣不冷、房間有煙味的房型全部剔除。

這位導遊也將每日的行程、
起床時間、用餐地點、健身房及游泳池等資訊，
一併提供給客人。
因為我使用的是社群，無法請導遊進入群組，導遊的腦筋動得很快，
直接出擊找客人加入私群；若有任何問題，導遊也會在第一時間通知我。

第五天，導遊問我：
「你為何不擔心你的成績（因為有意見調查表）？」
 我的回答是：
「領隊本來就是一個在鎂光燈照不到的地方，
如果真的想要求亮點，那就去當導遊吧！」

導遊說了一句很經典的話：
「導遊如果按部就班都沒有失誤，就看不到領隊；
當導遊中文不流利或出狀況時，拿麥克風的人就會是領隊。」

我點頭如搗蒜。 謝謝這位導遊，讓我可以回歸「監督」的責任。

請閱讀
放下