三張床

自從導遊告訴我:<<我不敢>>之後
我也很想告訴我的客人<<我不敢>>去跟飯店開口無理的要求.............
但.......

案例一: 
領隊麻煩妳立刻到我們的房間

一進房一張大床+1張行軍床
客人:
妳這樣有點大小眼吧?!

我:對不起  我不明白您的意思

客人:
我們三個人一間房 為何給我們一張大床+<<行軍床>>呢????????

我:
說明會資料上面有註記每間飯店給的房型與床型是不一樣的,

 當初您在簽約時業務應該有很明確地告訴您這個問題吧!!!???
<<行軍床>>的部分您的合約上有註記


客人:
有啊!!但是這也差太多了吧!!我沒有辦法接受.....................我付一樣的錢耶為何大小眼差這麼多?
你現在立刻跟飯店說我要<<3張床>>
然後轉頭跟小兒子說:
弟弟媽媽對不起你媽媽對不起你


<<我心裡在想你的演技也太差了>>



我:
現在立刻去前台幫您詢問一下是否有<<3張床>>

大約15分鐘後前台告知有<<3張床>>的房型但在不同樓層(因為合約書上註記三間要鄰近房)
另外若真的要<<3張床>>必須再等30分鐘    因為要請房務人員再進房打掃一次

我請前台打幫我接通房間的電話
客人居然要先行看過房間才決定是否要更換房型(因為要兩個兒子都滿意才能換房)

前台經理直接帶客人去<<三張床>>的房間並用中文告知只剩下這一間有<<3張床>>,若不要等一下就會用高價賣出

客人一聽:立刻同意更換房間



案例二

出發前有註記需要開電話說明會
打電話過去
對方說
我們是有事請要找妳
我們不需要開電話說明會

客

我們一家三口需要的房型<<3張床>>
我們不要一張大床也不要行軍床或折疊彈簧黃

我:

請問您的需好像沒有告知業務,因為您的資料上並沒有註記..................

客:
如果妳無法幫我們需求3人床房  同一個飯店我們上網看過了可以用500台幣拿一間單人房
但妳們公司報價已經超過500元台幣


<<此時我的內心如同暴風半徑不停地轉
如果真的500元台幣
領隊導遊幹嘛那麼辛苦
領隊要跟客人同房
導遊要趕回家
500元台幣我們就自己拿了
怎麼可能輪到你呢??
500元台幣該不會餐廳還是逃生門?
可是不對啊!!逃生門都堵住了>>

我:請問您是找到哪一個網站的訊息
可以分享在群組嗎?

客:
我們一定要<<3張床>>

到了機場我看了一下這一家人
我跟這位爸爸說:
您給的課題很難耶
要<<3張床>>我只不過是一個小小的領隊給我這麼難的功課

客:反正就是<3張床>

每到了一個飯店
客人的兒子(23歲持澳洲護照)就會出現在我的旁邊:
阿姨:
我們要<<3張床>>

我::正在努力交涉中.............


這真的是強人所難
資料上白紙黑字都寫明白
如果真的覺得不合理
可以選擇單人房阿
或是自由行阿
為何要為難領隊呢?

真的非常地不平衡
我問了一個好朋友
她吃齋唸佛很多年了
我請教她
我這樣要求飯店
會不會下36層地獄啊?

好朋友哈哈大笑
這是你的工作不要想太多
佛祖知道這不是你的問題



案例三
同樣是三人行
這一組客人非常友善
整個行程中沒有一句抱怨
群組上也都沒有發聲.....
整個行程中也不太跟其他人聊天

有一天
三人行跟我說
領隊謝謝妳的細心
我們三個看到房間非常地滿意
妳應該花了不少的心血幫我們爭取<<3張床>>
合約上有註明
每個飯店房型不同
一般都是一張大床+行軍床(或是沙發型的床型 摺疊彈簧床)
我們心裡都有準備
當門開啟的那一霎那
我們真的驚呆 驚嚇 
我們都不相信這是真的
謝謝妳給我們一個很好的回憶


我:
謝謝妳們的回饋
因為妳們的回饋才是我往前的動力

請閱讀:

 https://outdoor1688.blogspot.com/2024/12/blog-post_56.html

https://outdoor1688.blogspot.com/2024/12/blog-post_65.html