經歷過今晚這場風波，我感到的是一種被掏空的無力，
一種難以名狀的沉重。}
當客人理直氣壯地列出那張——
「便宜、吃到飽、新車、好飯店、贈品、服務到位」——
的需求清單時，我心中只有一個疑問：
世上哪有這麼划算的生意？
他們眼中那份理所當然的「到位服務」，
實質上是我們領隊和導遊必須以全部人格去承受的高強度情緒勞動。
機票、食宿、交通，所有成本都必須攤提，
但他們只看見價格標籤上的數字，卻拒絕承認背後我們所承受的耗損。
我們的職責，從來就不僅是帶路，而是成為旅途中的多重緩衝：
人肉擔保品：
我們必須確保旅程每個環節順暢，
出了問題，第一個出來擋槍。
心理輔導師：
我們不斷安撫、協調、預防客人的不滿和衝突。
沙袋與出氣筒：
一旦遇到絲毫不順心，我們就是客人情緒爆炸的首要對象。
我們賺的是微薄的服務費，犧牲的卻是自己的人格與情緒健康。
當客人理直氣壯地要求一切，卻拒絕承認背後的金錢成本與人格耗損時，
這份工作的尊嚴，便被價格徹底閹割了。
我們成了廉價行程的**「免費情緒配件」**。
更荒謬的，是客人對**「購物團」**的態度。
行程上白紙黑字寫得清清楚楚：乳膠、絲綢。
當你按下確認鍵的那一刻，
你就已經接受了**「用時間換取低價」的交易模式。
若不喜歡，請選擇純玩團。
然而，這團客人選擇了最低價的購物團，
卻在購物站貫徹了「零消費」**的策略。
你們大搖大擺地享受了巴士、餐食、住宿的低價優勢，
卻像局外人一樣，拒絕履行這場交易背後隱藏的默契。
當絲綢講師超時、客人情緒爆發時，
領隊與導遊成了夾在中間的**「肉墊」。
我們努力維護行程秩序，卻被講師拒之門外；
轉身安撫客人，卻要承受他們積壓已久的怒火。
我們唯一的對策，就是「賠笑說對不起」**——
彷彿是我們逼他們參加購物團，逼他們坐在教室裡。
公司要我們「處理」，而所謂的處理，
最終不過是讓我們用自己的低聲下氣、用自己的尊嚴，去換取客人的片刻安靜。
我連夜跑去找當地旅行社老闆協調，為客人爭取到一瓶腰果和咖啡的補償。
這已經是我們能給予的最大誠意與付出，
是將個人的時間與關係資源耗盡的結果。
結果，換來的是客人那句輕飄飄的要求：
「她說要送我們絲綢！」
那瞬間，我徹底心寒。兩站購物一毛不拔，
現在卻要我一個領隊去幫你
**「討」一塊蠶絲手帕**。
台灣人，何時變得如此理所當然？
彷彿全天下都欠你一份人情，欠你一份便宜的豪華行程。
這已經不是服務與消費的關係，而是一種道德勒索。
絲綢也有成本，
古有云「賠本生意沒人做」，
他們對成本的漠視，對專業人士的呼來喝去，
正在透支整個產業的善意。
我只想對所有旅客喊話：
請為你的選擇負責。
你選了低價團，就必須接受它的形式；
你選擇不消費，就請接受時間的浪費。
旅遊的尊嚴是相互的，
不要讓你們的**「便宜」**，
成為我們導遊領隊無法承受的犧牲與債務。
我們不是出氣筒，
我們是提供服務的專業人員，而專業，是需要被尊重的。
當你們問我誰欠了誰？
我想，
或許是這份**「貪婪便宜」**的心態，欠了這個產業一個公平與尊重。
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