逃脫

那場「大吼大叫、拍桌子」的戲碼，
我心中清楚，
無非是客人為了不想在購物站多待一分鐘所上演的戰術。
動機我明白，策略我清楚，
但這並不構成他們將積壓的怒火傾瀉在我身上的理由。

最讓我心寒的，是那份厚顏無恥的偽善。
當他們成功「脫逃」後，竟圍著我，
看似關心地問：
「我們這樣，會不會對不起導遊啊？」、
「這樣導遊會不會有事啊？
會不會被停團呢？」

你們演了這場戲，享受了低價紅利，
最終卻只擔心我們是否會承擔後果。
他們只在乎自己情緒的宣洩，
卻對我們的專業和生存，表現出廉價且不負責任的「關切」。

面對他們
「我們對這個沒有興趣，這個我們不需要」
的直言不諱，
我的回答始終如一，充滿了身為領隊的專業堅持：

「我真的也不會去問妳們是否有需求。
站在我的立場，時間已經交付給店家，
店家衝不出業績，真的與我們無關。」

講師的過度自信才是這一團最大的問題。
他一意孤行，
將客人氣跑。
當他質問我：
「他（指客人）
憑甚麼把大夥叫出去呢？」
我心中湧起的那句
「不憑什麼，
就憑你不聽領隊導遊的話」，
終究化為沉默。
多說無益，我只能帶著其他的客人離開這失控的現場。

晚上，
我直奔當地旅行社老闆處，
直言不諱地告知：
講師完全不理會領隊導遊的提醒，堅持做自己，
導致客人情緒爆炸。
我這幾天的心血都白費了，錢沒有賺到，我還要擔心被客訴。

而老闆那句
「有提醒講師不要講太久」一出，
我的火氣更是高到沖到了天庭。
你是老闆都不願意聽，我這領隊還能說什麼？
我被夾在供應商的傲慢與客人的貪婪之間，
沒有任何權力制約他們，只能建議：
「現在客人要客訴，我的建議，給點小東西吧，甜甜他們的嘴。」

最令我感到扼腕與無言的是，
現場分明有真心想買東西的客人，
卻被這股憤怒的氛圍所籠罩，
不容許有自己的想法，被迫作罷。
我面對的這群人，不僅自視甚高，更用情緒霸凌了整個團體。

這份「貪婪便宜」的心態，欠了這個產業一個公平與尊重。

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