解約

 

就在出發前夕，
我意外瞥見業務傳來的一條文字訊息：
『有一組三人旅客，其中一人因故需中途提前解約回台。』
業務資料上語焉不詳，情況不明。
我只得先請內勤同事協助追查這起宛如「肥皂劇」般荒謬的突發狀況。

數小時過去，石沉大海。
我遲遲沒有得到任何進一步的回覆，最終還是按捺不住，
直接撥通了業務的分機。電話那頭，
業務輕描淡寫地告知：「錢已經收回來了，後續的事就是領隊的工作了。」
聽到這樣的話，我已經壓抑不住心中的怒火。
這不僅暴露了他對旅遊業規範的專業知識極度匱乏，
更彰顯了他推託責任的功力可謂一流。

我壓著怒氣質問業務：
「請問您在收訂金時，是否就已清楚客人有提前解約的需求？
目前客人是在台灣，還是在富國島？
請務必搞清楚，
凡是在出發前需要變更的合約內容，
都必須由業務端處理；
出發後，才是領隊在國外負責協調。
 如果你明白我的意思，請立刻將合約重新簽訂，
明確載明：機票、餐食、各項門票、房費等，一律不予退費。」

然而，直到下班，我依然沒能等到客人簽署的同意書。
隔天一早抵達機場，我再度撥電話給內勤同事，強烈要求務必將同意書交到我手上。
約莫二十五分鐘後，當我拿到那份資料時，簡直氣得差點昏過去。
我看到這份所簽回的同意書更是草率，
上面竟只寫著：「脫隊後若發生任何事情請自行解決。」
所有應載明的權責與條款，重點全數付之闕如！

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