一聲輕嘆

再回飯店的路上，
業務知道我在收取服務費上遇到了很大的問題，
立刻打電話請我敘述今天發生的事情。

那天，有兩位團員是自己買長榮航空機票飛過來的。
從她們一下飛機開始，我們就用 Line on air 清楚地告知每一步的流程，
教她們如何搭計程車，甚至開啟視訊，實時指導她們如何辦理出境手續。
我也在飯店門口等候，並親自送她們進房，協助查房。
身為領隊，我該做的服務一樣都沒有少。
其中一位團員願意支付服務費，因為她確實感受到了我的付出。
但另一位，曾有旅行社工作經驗的團員，卻一口咬定是業務的失職，
導致她必須多付機票費用，因此拒絕支付我與導遊的服務費。
我隔天告訴導遊：
「不錯了，只有一個人沒收到，總比整團都沒收到來得好。」

在等待收服務費的同時，一位單親媽媽信徒跟我聊天。
她會來找媽祖，是因為丈夫過世後，她曾想尋短。
有一天，媽祖帶領她進入這間民宅，
她只是覺得這尊媽祖的尊容與一般我們看到的不一樣。
就這樣，媽祖帶她走過了人生的低潮。

她覺得司機非常辛苦，想要給司機一些小費。
我說：
「當然沒有問題，司機會非常感謝您。」
然而，當她將這個想法表達給其他信徒時，兩位掌事的信徒，
將這位單親媽媽狠狠修理了一頓。
她們說：
「司機有錢的，沒有錢也被導遊領隊拿走了。」
這些掌事者使用的言語和用詞，我個人覺得已經是一種霸凌。

也許這個環境就是這樣，
從**「社長」**開始的語言冷暴力、言語霸凌，
在這個小地方，他們也許選擇性真的不多。

我一聽到**「社長」說：
「我們要有正面能量，別人對我們不好，我們不可以放在心裡。
這一次的媽祖泰國遶境結束，每一個人都不能抱怨。」
完了。
果然，這些不能抱怨的負面情緒，
全部反應到了意見調查表上。
一個星期後當我看到我此團的服務成績
真的是慘不忍睹
最終，這張意見調查表拿到了史上最低分，不及格40幾分。
我真的搞不清楚這些人的想法，他們總是不修自己，專修理別人**。

我還沒起飛就累得睡著了。
在夢裡，我看到媽祖來找我，跟我說謝謝，還給了我一個好大的紅包。
我被嚇醒了。

快抵達台灣時，我又看到了媽祖。
扛轎的人停下腳步不走了。
我告訴他們：「等我一下，我看是否還有其他路。」
沒想到，我看到四個扛轎的人已經站在爛泥巴裡面，完全動彈不得。
這時，媽祖對我說：「你先走吧！」我又被嚇醒了。

從下飛機一直到送這些人上車，整整花了2.5個小時。
司機問我為什麼這麼慢，我沒有多說話。
這中間，光等**「社長」**上廁所，就不知道等了多少次。

回公司後，主管問我：「你下次還敢帶宗教團嗎？」

我回覆主管：
「敢。
神沒有問題，
有問題的是人。」

這次的業務，真的辛苦了。
我心知肚明，在整個旅程中，他背負了太多不該由他承受的黑鍋，有苦難言。

我試圖在回程中釋出善意，想用我的理解與同理，去緩解他身上的壓力。
然而，我所換來的，只是他的冷淡對待。
那份無言，彷彿築起了一道無形的牆，隔開了所有的安慰與解釋。

此刻，我不再強求。
這趟旅程，早已教會我許多。
或許，有些事情無需言說，也無法言說。
最終，只能化作心底的一句輕嘆：隨緣吧。

PS媽祖給的大紅包現實中也無法可以花用
果然是一場夢


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宗教團

隨順因緣

 

在回程的機場，光是排隊辦理登機和掛神轎就花了不少時間。
更麻煩的是，**「社長」**的行李不能託運，
必須手提上飛機，導致他的蜂蜜被沒收。
我心想，我的蜂蜜（80ml）就沒事，因為100ml以上才會被沒入。

這趟旅程，**「社長」**頻繁地上洗手間，幾乎每到一個景點或要離開前，
都會要求去廁所。光是通關，他就跑了兩次，到了登機門又去一次，
要登機前又去了一次。
我們粗略計算，一個小時內，他至少去了三次洗手間。
從台灣出發，短短15分鐘內，他就跑了三次廁所。

準備登機時，雕刻神像的信徒又告訴我，
媽祖要第一個登機，還要和機組人員拍照。
這一次，機組人員（機長）禮貌地回應：
「大娃娃很漂亮，另外我的機組人員有肖像權。」

我還沒起飛就累得睡著了。
在夢裡，我看到媽祖來找我，跟我說謝謝，還給了我一個好大的紅包。
我被嚇醒了。

快抵達台灣時，我又看到了媽祖。
扛轎的人停下腳步不走了。
我告訴扛轎的人：「等我一下，我看是否還有其他路。」
沒想到，我看到四個扛轎的人已經站在爛泥巴裡面，完全動彈不得。
這時，媽祖對我說：「你先走吧！」

我又被嚇醒了。

從下飛機一直到送這些人上車，整整花了兩個小時。
司機問我為什麼這麼慢，我沒有多說話。
這中間，光等**「社長」**上廁所，就不知道等了多少次。

回公司後，主管問我：「你下次還敢帶宗教團嗎？」

我回覆主管：「敢。神沒有問題，有問題的是人。」

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神 鬼不能同行
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神 鬼不能同行

 

在抵達泰國南瑤媽祖宮（https://mazho.or.th/about-1/）後，
我終於得到了喘息。感謝宮裡的師姐們，
在與她們溝通協調後，後面的行程，
台灣來的媽祖都乖乖地待在車上，陪著司機去遊車河。
我心裡不禁想，果然還是媽祖與媽祖之間，比較好溝通。

我一直覺得這尊媽祖的樣貌與我所熟知的有所不同。
後來上網查詢才知道，原來這尊媽祖的容貌，
是台灣與我對接的信徒，每晚夢到媽祖後，
將媽祖在夢裡所出現的樣子自己刻畫出來的。
這位雕刻師的藝術，並不能代表所有的信徒。

在行程中，全車的人都答應了一個景點不走，
我請他們簽下放棄同意書。然而，簽完後，一個信徒又後悔了，
回頭去找**「社長」。
這位「社長」，就是為了反對而反對，吃飯時叫我過去。
導遊見狀有異，也跟了過來，自己坐下與「社長」對話。
「社長」**很明顯地在強詞奪理，但導遊卻想出了一個變通的方法：
補償他們一個額外的行程。

在解決完問題後，
**「社長」**又語出驚人，要求我、導遊和司機，
帶他們去一間「鬼廟」（娜娜鬼廟）。
我的直覺告訴我，拜佛就不能拜鬼。
還沒等我開口，導遊就立即拒絕了。

「你們的行程已經走完了，這樣吧，我們明天晚出門，讓你們自己去娜娜鬼廟。」
導遊說。

我補充道：「你們可以直接用 Grab 叫車，不用綁定銀行卡，
你打中文，對方就可以看到泰文。」

導遊又再次提醒：「娜娜鬼廟早上七點開門。」

隔天早上大約七點半，我看到停車場來了三、四輛 Grab 的車。
吃早餐時，我看到一對夫妻沒有跟去，隨口問：
「你們為何不去呢？」這對夫妻回答：「我跟著的是媽祖。」
這時，又看到那位房間面紙盒上面有血的信徒，
她也告訴我：「我是跟媽祖的。」

這段旅程，讓我更深刻地體會到信仰的真諦。
拜佛就是拜佛，拜鬼就是拜鬼。拜佛又拜鬼，早晚會被鬼帶走。

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供俸

 

此次行程的重點是兩個截然不同的地方：
泰華寺 （https://www.fgs.org.tw/branch/aboutus01?BrID=E30702&），
一個佛教聖地；
以及泰國南瑤媽祖宮（https://mazho.or.th/about-1/），
一個道教聖地。
這種安排從一開始就預示了混亂。

泰國的窗口第一時間聯絡導遊，泰華寺的溝通全部用泰文；
而南瑤媽祖宮用的卻是台語。
南瑤媽祖宮的窗口打電話來確認事情，我無法用台語回答，
更無法聽懂那些專業的術語。
我將電話轉給負責聯絡的信徒接聽，但信徒又回我：
「由你全權處理。」
導遊一聽，立即跟我搖頭，我也心領神會，又將電話遞了出去。

百轉千折，我們終於抵達泰華寺。
我一進大殿，淚水便無法停止地從眼眶中湧出。這或許是帶這個團的壓力太大了。
我對著佛祖，在心裡懇求：

「拜託，請您幫我跟這次來旅遊的媽祖說：拜託不要鬧了！
不要害我跟導遊的執照被吊銷。我們都是要生活的。
如果我們被警察抓，公司哪來的錢保釋我們？
那如果整團都被抓到警察局，你要我們公司哪裡去調錢把我們保釋出去呢？
你們是佛祖耶，你們比媽祖的位階還要大耶！
拜託幫幫忙，不要讓我跟導遊被抓走。請你們轉達媽祖，好好待在車上，
不要下車拜託，幫幫忙。
我好像跟媽祖溝通無效耶，你讓媽祖與祂的信徒溝通，好嗎？
如果信徒不聽媽祖的，你這個媽祖就有問題了。」

然而，下午媽祖仍堅持要下車。
我跟導遊又一次地被罵，台灣又再一次地打電話來。

隔天，我們到了泰國南瑤媽祖宮。
一進門，我的眼淚再度奪眶而出。
宮裡的師姐們一看就知道我這團所承受的壓力不小，她們先將團員支開，讓我與她們「聊聊天」。

這段對話，也解答了我心中的許多疑惑。
在泰華寺時，師父們曾問，為何會選擇來泰國寺？
只聽台灣負責接洽的窗口說是
**「媽祖」要來的**。
但到了泰國南瑤媽祖宮，師姐們卻問：
「為何會是XX媽祖呢？XX的名字出處何在？」
負責的信徒支支吾吾，我與導遊心領神會。

在進入這兩座聖地之後，導遊看著來接待的人，轉頭跟我說：
「這才是拜佛的。這才是拜神明的。我們這些客人，真的不知道在拜誰。」

這句話，不僅總結了這趟荒唐的旅程，
也成為了我和導遊之間，一個最沉重且無奈的共同體悟。

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半夜敲門心不驚

 

每天，**「社長」**都端著一副架子，做出一些令人瞠目結舌的舉動。

有一天，有位信徒驚恐地說她的房間有鬼。
**「社長」**聽完後滿腔怒火，對信徒說：
「妳去告訴鬼，讓它去找媽祖！我們拜媽祖的怎麼可能碰到鬼呢？」

然而，當晚我就接到了電話。
對方告訴我房號，然後說：
「我的房間有鬼，面紙盒上面都是血，一滴一滴地滴下來。
我跟你說了之後妳一定不敢睡覺。」
我趕到房間，信徒繼續說：
「真的聽到了聲音，也看到一滴滴的血，慢慢地從一點暈開成一小片的血跡，
沾染在面紙盒上。」
更讓我震驚的是，我甚至看到一個女鬼在鏡子裡面走來走去，
而另一位信徒，正在洗澡，對這一切毫無察覺。
為了安撫信徒，我將我房間的面紙盒與她交換。

處理完後，我回到自己的房間，完全不受影響。
我先用酒精將看似有血的痕跡擦拭乾淨，然後躺在床上，立刻進入夢鄉。

第二天一早，我就聽到**「社長」**得理不饒人地質問所有細節，
連我與她母親的對話都問得一清二楚。
我在後面聽著，心裡只覺得非常反感。

我真的已經受夠了這些整天裝神弄鬼的事情。
隔天，這個房間的另一個室友告訴我，那位嚇得一夜未眠的信徒，
竟然是**「社長」的媽媽。
這位室友雖然覺得沒關係，但看著「社長」**的媽媽被嚇成那樣，決定還是跟我說。

正當我準備告訴她們，因為颱風的關係，
飛往台灣的飛機無法正常起飛，
今天有房間可換時，我的頭才剛碰到枕頭，又來了一通電話。

這通電話告訴我，房間無預警地漏水，
「應該是妖魔鬼怪出來了」。
我到了房間一看，整個房間已經淹水了。
我立刻衝到櫃檯，櫃台人員非常不高興，質問我：
「你到底想怎樣？你已經打了那麼多通電話了，
我們已經派了工程師過去，你還不滿意，電話都沒停都是你的抱怨電話。」

我聽完感到莫名其妙，只能無奈地解釋：
「不好意思，我沒有打過電話耶，我第一次跟你提房間淹水要換房，
至於誰打電話給你，我不知道。」
轉身後，我知道問題出在哪裡。
我回到淹水的房間，詢問他們：「這樣的狀況是不是已經有一、兩個小時了？
這段期間，你們有打電話給櫃台嗎？」
這位信徒回答說，是她的室友打電話到隔壁房間，告訴會計小姐，
而會計小姐會說英文。
我心想，即使會英文，也要知道這個國家的人動作都很慢啊。

技工來了之後，檢查了一下，看了我一眼。
我直接回答他：「請通知前台換房。」
我請客人收拾行李，並告知：「換房後不保證有大床。」
信徒問我：「兩個男人睡一張床很奇怪耶？」
我再次強調：「我只是按照你們給公司的資料來分配房號，
大床都是你們指定的。」我請櫃檯直接給我另一間房間。

苦主到了新的房間，整個鬆了一口氣：
「太好了，兩張床。」我檢查房間後，留下一句話：
「房間有問題請找我，謝謝，晚安。」

出了房門後，聽到兩位信徒在議論：
「前幾天房間都沒有問題，是不是在趕我們走呢？」

與我聯絡的窗口有告知，
希望我跟導遊可以配合團體吃素，我當然沒有問題。
然而，第一天晚上，**「社長」**帶著他的死忠信徒大約有16個人，
到巷口去吃米粉湯。
隔天，我們準備出門時他就拉肚子，後來又不舒服。
我們塞了1.5小時的車程後，他甚至想回飯店上洗手間。

在車上他不敢告訴我與導遊。
後來導遊告訴我：「這個『社長』帶了十幾個人到巷口吃米粉湯。
泰國的米粉湯沒有素的。」這句話，讓我感到無比錯愕，他已經打破了承諾。

隔天，**「社長」**又高談闊論：「我們要有正念，媽祖會庇佑我們。」

聽到這些話，我心中百感交集。
正如一句老話所說：**「不做虧心事，半夜敲門心不驚。」
**這段旅程，不僅是一場帶團，更是一場對人性與信仰的深刻觀察。

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第二天早上，我們又被通知要接駕。
除了雙膝跪地，我們還必須鑽轎底，這點我只堅持了一天便放棄了。
導遊則以最瀟灑的站姿恭迎。
而司機非常聰明，深知這些人得罪不得，
每次媽祖上下車，他一定恭敬地站在自己的位置上恭迎或恭送。

上車之前，導遊不忘再三提醒：
「一定要上廁所，接下來會非常塞車。」

遊覽車駛上高速公路後，眼看目的地就在前方，
此時突然有人傳來一句話：「掉頭，回飯店！」

我聽完後立即站起身，導遊也跟著站了起來，但隨後又把我按了下去。
我滿腦子問號：
為何要掉頭回飯店？是東西忘了拿，還是…？

這時，一位才剛滿18歲的年輕男信徒開口了：
「要去洗手間。」

此時，**「社長」**傳來一句話：
「媽祖告訴我前面有洗手間。」

導遊當下無言，下車後只是搖了搖頭。
他看著我，無奈地說：
「這些人為何要裝神弄鬼呢？哪一條高速公路上沒有洗手間呢？」

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信仰與現實的交會

遊覽車抵達飯店門口時，
我跟導遊被通知要下車恭迎媽祖回飯店駐駕。
我們心想，我們都是第一、第二個下車的人，還有什麼問題嗎？

原來，工作人員想替媽祖找一個房間休息。
我滿頭問號，因為這和我剛出道時所帶的宗教團體完全不同。
那時，這些神明自己就有一個機位，在遊覽車上都坐在我後面，甚至都有自己的獨立房間。
祂們的機票更是按照本名開立，例如林默娘（媽祖）、關羽（關公）、李修緣（濟公）。
領隊每晚都要去巡視神明的房間，檢查水、馬桶等設施，確認無誤後，
信徒才會焚香進行科儀，讓神明休息。

這次，導遊也感到驚訝，沒有事先訂房，哪來的房間讓媽祖駐駕呢？
工作人員又問，
是否可以將神像暫時放在大廳呢？
我和導遊心裡都想著，如果真的這麼做，一定會被罵死。
這家飯店有許多背包客，很多外國旅客都還在歡樂，
夜間工作者也可能會看到這麼大一尊神像放在大廳正中央的桌子上，
那畫面太過荒唐。

這時，**「社長」**開口了：
「那用擲筊的方式，決定今晚媽祖在哪一間房駐駕吧。」
他補充道，這團的女性信徒比較少，
所以男性信徒不用加入擲筊的行列，每晚輪流擲筊，
所以五個晚上，五間房間都可以輪到媽祖駐駕。

當我準備去查房時，
**「社長」**制止了我：「不需要，有事我們會聯絡你。」

這段經歷，讓我再次感受到這份工作的不可預測性。
它不僅考驗著我們的應變能力，也挑戰著我們對傳統與現代、信仰與現實的認知。

瘋媽祖

 

夜市的行程在混亂中匆匆結束，我連開口的機會都找不到。

就在這時，我的手機響起，是公司的協理打來了。

協理在電話那頭焦急地詢問剛才夜市的狀況，
我只能將我所看到的鉅細靡遺地告訴她：這場在夜市的出巡，
就像台灣農曆三月瘋媽祖一樣，信徒們背神轎、敲鑼、發送結緣品。

聽完我的描述，協理驚訝地說：
「天啊！業務沒有告訴我這件事！」接著，他問我是否還在走行程。

我告訴他我們正在回飯店的路上。
她沉默了一下，然後說：
「現在太晚了，我明天早上會請業務再次溝通。」

這通電話，讓我知道這場夜市的意外，
已經從前線的導遊，延燒到了公司的決策層。
它不僅是個單純的突發事件，
更凸顯了公司內部溝通的斷層，以及面對宗教團體時，所面臨的特殊挑戰。

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神通

 

此時，我看到導遊的臉，慘白到極點。他朝我投來一個眼神，示意我到旁邊去。

我一走近，導遊便不顧旁人的眼光，將他最直接的情緒發洩在我身上。

「誰告訴她們可以這樣直接將神像背在身上，敲鑼、遊行？」
他激動地吼道。
「我被罵到臭頭！你聽不懂泰語，
你不知道保安罵得有多難聽！保安已經要打電話報警了，邊罵髒話邊打電話！」

接著，他幾乎是用吼的，道出了我心中的疑惑：
「它們不是神通嗎？沒有告訴他們這樣做會被抓嗎？
這裡是泰國！入境隨俗！你知道，導遊被抓執照會被吊銷耶！」

他的話語，不僅是憤怒，更是無聲的吶喊。
那句「你，去協調！」結束了這場咆哮。
我默默承受著這一切，心裡明白他的無助與憤怒。
在異國他鄉，一個導遊的執照就是他的一切。
面對一群行事作風與當地文化格格不入的團員，
他所承受的壓力，是我們旁人無法想像的。

這場混亂，也讓我不禁反思：
既然相信神通，為何不能預見這場衝突？
入境隨俗，尊重泰國人的信仰，真的這麼難嗎？

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出巡

 

好不容易上了遊覽車，

**「社長」**還在喋喋不休地追究剛才沒跟上隊伍的信徒。
導遊見狀，立即轉移話題，先告知明天叫早、吃早餐、出發等注意事項。

這時，那位65歲的女信徒開口了：「早餐在哪裡吃啊？」

導遊回答：「在1樓。」

女信徒又問：「早餐在哪裡吃呢？」

導遊耐心地說：「在飯店啊。」

女信徒最後一句：「飯店有早餐喔？」立刻惹來一陣哄堂大笑。

好不容易轉移了話題，我們也抵達了第一站——夜市。

然而，
一下車，導遊的臉立刻綠到不行。
這群信徒身著制服，由一位非常年輕的信徒背著媽祖下車。
另一位女信徒開始敲鑼，其他信徒則拿著結緣小卡片開始發送。

他們還沒進入夜市，導遊就已經被保安罵得狗血淋頭。
罵聲持續不斷，而羅聲也從未停止。
扛轎的年輕人已經邁開步伐，我則走在隊伍的最後面。
我看著這些信徒，這不像是傳教，更像是一場盛大的遊行。

我向信徒拿了一些媽祖的結緣卡，幫忙發送給當地民眾。
然而，當我正在回答一位當地人的問題時，一轉頭，團隊已經消失得無影無蹤。

跟我在一起的年輕信徒開始顯得十分緊張，沿路不停焦慮地問：
「他們在哪裡？」接著又告訴我她想去洗手間。
沒想到，我們最後竟然在洗手間與大家會合。

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刨根究底

 

抵達泰國後，我迅速清點完人數，便帶隊朝著出境方向前進。
隊伍已經走到移民官關口，這時，
**「社長」**突然告訴我：「有一個人不見了，沒有跟上隊伍。」

我當下感到不可思議：
「怎麼可能？沒跟上隊伍？不是有群組嗎？為什麼沒有人在群組裡反應？」

我立刻往回走，直到被關口擋住無法進入時，我只好站在那裡焦急地等待。
結果定睛一看，不是一個人沒跟上，而是多達五、六個人都脫隊了。

一問之下才知道，原來是有一位年約65歲的信徒，
因為血糖太低而頭暈，其他信徒正扶著她並給她糖果。
最終，我們在行李轉盤處會合。

然而，這場風波並未結束。
**「社長」**像是在審問犯人一樣，每一個細節都刨根究底地不停追問，
那種高聲質問的語氣，讓整個氛圍都變得十分尷尬與緊張。

我心裡只想著：
「事情不是都已經過去了嗎？現在再問，也無法改變已經發生的事情啊。」

這種無謂的追究，不僅讓我感到無奈，
也讓我體會到，在處理完突發狀況後，有時還得面對來自內部的二次壓力。

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兩種態度

 同樣是一家公司切割出來的，同樣是新人，

但兩邊新人的素質真的落差很大。

母公司的新人，還保有幾分學習的心態，
他們會主動提問，願意吸收更多細節。
然而，子公司的新人卻截然不同，他們的態度只有一句話：
「你的東西太多又細了，我不想知道。
你只要告訴我最快的方法就好，其他我不想知道。」

若是在二十年前，我早就破口大罵了。
但如今的我，學會了隨緣自在。
我做完我應該回饋的事情後，便會瀟灑地轉身離去。
至於新人想不想學習，說實話，這與我無關。

條條大路通羅馬。

我祝福所有的新人都能找到屬於自己的一片天空，也希望這些改變，能讓旅遊業界越來越好。

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「欠債還錢，欠情還情。」
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「欠債還錢，欠情還情。」

去年復出後，公司的排團主管要我跟新人分享帶團流程。

我沒想到反應非常好，後續有新人加入時，主管便會找我分享經驗。
後來公司組織調整，前任主管與公司協理推派我擔任組長。

被推派為組長後，我詢問了一位好友，想了解擔任組長需要注意哪些事情。
好友回答道：
「沒什麼特別的，就是看看新人的控團方式，以及公司的一些規章制度，其他的沒了。」

近期，一些資深與新進領隊陸續出現狀況，
協理便要我將相關規定寫成 SOP (Standard Operating Procedure)。
此外，我也正在撰寫視訊說明會的 SOP。
我心裡想，這不是我的分內事啊。

然而，
有一次我在領隊群組通知一些事項時，
一位領隊提醒我，我才突然想起，當初我在內勤工作時，
公司為了通過 ISO 9001品質管理系統認證，曾請專人來教學。
我那時也寫過 ISO 相關文件，
心想，既然有那段經驗，現在要寫 SOP 應該也難不倒我吧！

這份撰寫 SOP 的工作對我來說是個全新的挑戰，
但好在有 AI 幫我提供大量資料，讓我在短時間內就完成了。
現在，就等協理消化完後，就可以正式公布這些 SOP 了。

或許這是我身為組長，
對公司、對新人應盡的一份責任。
我希望，在寫完這些 SOP 後，可以告別組長的身分。

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接駕

 

接機當天，媽祖透過扛轎人來通知我，要我去接駕。
我已經很久沒到機場了，一時之間慌了手腳，
完全搞不清楚遊覽車的動線，一陣手忙腳亂中錯過了接駕。
我急忙趕到辦理櫃檯前的空地，全身是汗，背上的汗水像蓮蓬頭一樣不斷往下流。
那種焦急與無力感，讓我連氣都還沒喘順。

我的氣還沒順好，扛轎人就立刻要我跟媽祖請安。
請完安後，他們又告訴我，「社長」要去洗手間。
就這麼一來一往，浪費了不少時間。

更令人頭痛的是，扛轎人又要我跟櫃檯溝通，
要求媽祖出巡時，能夠第一個進入機艙「淨化機艙」。

當初開票時，航空公司轉達給公司一個規定：
媽祖因為**「不算人類」，不能自己坐一個位置，必須像嬰兒一樣掛在「媽媽」**身上。
於是公司就找了社長擔任媽祖的主要代理人。
這讓我很頭痛，因為神尊這麼大又重，
飛一趟泰國也要三、四個小時，抱著神尊的人腿會被壓麻。
到了機場，我沒有閒著，直接問地勤督導，是否可以幫媽祖弄到一個位置。

地勤督導光是查找媽祖的名字就花了三十分鐘，因為根本找不到。
雖然找到了社長的名字，但媽祖並沒有掛在他名字底下。
正當我準備打電話回公司，思考這是否是一個巨大的sign（徵兆）時，
地勤督導卻告訴我：「這個您就不要操心，交由空服人員搞定。」

這段經歷，從一開始的無奈與荒謬，
到最後地勤督導的那句**「交給空服員搞定」**，
都讓我深深體會到，在宗教團的帶團過程中，
許多狀況都超乎常理，而我們能做的，就是盡力去溝通與協調。

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宗教團

宗教團

 

                               

去年復出後，公司的主管問我：

「你願不願意帶一個宗教團？很多領隊都不願意帶，怕會倒楣三年。」

主管問我怕不怕，我回他：
「我不怕，我也沒有任何的忌諱。」

出發前，我打電話向業務詢問，
卻發現業務對他們的狀況也不是很清楚。
我越問越糊塗，明明是道教，行程卻安排去佛道教的廟宇。
這在正常的佛教來說不太可能發生
，但這也激起了我的好奇心，


我決定帶著這份好奇心出發。

淡然處之

 

我的團體裡有一位電腦工程師。

出於好奇，我向他詢問了最近非常火紅的 AI。
他告訴我，AI 是個強大的學習幫手，
如果善於應用，可以在 AI 裡面獲得大量的資訊。

他所言不假，因為我的一位退休團員就是最好的例子。
這位團員退休後無事可做，但她透過 AI 大量的資訊，學習了姓名學與五行。
我們那一次去蘭卡威與檳城，
她也是透過 AI 深入了解了當地的人文風土民情與美食等等。
我真的覺得很厲害，可以用 AI 學習姓名學與五行，真的是太不可思議了。

更有趣的是，這位工程師幫我完成的 Google 評論，也是用 AI 寫出來的。

這讓我不得不思考一個更深層次的問題：
**如果我們人類過度依賴 AI，是否會導致大腦快速老化呢？
**這是一個非常值得研究的議題。
同時，這也引發了我另一個疑問
：如果連 Google 評論都是由 AI 寫出來的，那麼它的真實性又有多少呢？

畢竟，評論的價值在於它背後真實的情感與體驗。
如果這些評論都只是 AI 根據數據生成的文字，
那麼它們是否還能代表顧客最真實的感受？

但轉念一想，我真的也不用太在意 Google 評論是否出自真心。
既然這是公司的規定，
那我就將它視為一個非繳交的課業。
這樣一來，我的壓力也就不會那麼大了。
畢竟，AI 確實能幫我們處理大量的資料，
但對於領隊而言，我們的專業知識與應變能力，
是來自於經年累月的實地經驗，這份無法被量化的價值，或許才是最難以被取代的。

Google 評論
量化

Google 評論

 一天，我又與前輩閒聊，除了意見調查表外，他聽到公司又多了一項 Google 評論後，搖搖頭說：「這些人真的不知道在想什麼。」

我對這句話的體會，很快就來了。那天，我接到主管的 Line，通知我從明年開始，我們東南亞線也要正式加入 Google 評論的測試。目前先挑選了兩男一女的專任領隊來執行，而我就是被選中的那位女性。主管告訴我，要我找團裡與我關係較好的團員來幫忙寫評論，如果團體氣氛不好時就不要冒進。後來，我與大老闆的員工聊了一下，他告訴我，大老闆對於這件事非常不高興。他認為如果做了 Google 評論，就不需要意見調查表了。

這讓我更加困惑。說實話，台灣目前接受服務的人真的不少，但真正懂**「服務」**的人又有多少呢？

我從來不覺得自己的工作是如此地戰戰兢兢，但最近真的深怕一腳踩破這層薄薄的冰，會把自己冷死，甚至淹死。這份戰戰兢兢，並非來自於帶團本身，而是來自於這些公司的政策。領隊的戰場在團上，如果客人都覺得這趟旅程是一種享受，那麼這些所謂的意見調查表或是 Google 評論，又能代表什麼呢？

其實，一場旅遊就是一場生命的逝去。因為此情此景，一去不復返。而這些評分，卻試圖去量化那每一個獨一無二、不可複製的當下。

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量化

ON AIR

 

現在領隊的工作早已不僅限於帶團，
更要處理繁瑣的文書與協調工作。
從發送簡訊、建立社群群組，到在群組內發布各種資訊，
如群組規定、地圖、公司要加強的訊息、
行程與自費項目截圖，
甚至還要親自在網路上為旅客辦理起飛前48或24小時內的報到手續。
此外，公司還要求領隊舉辦視訊說明會，
這對領隊的隨機應變能力是個巨大的挑戰。

這天，我按照公司規定，開了兩場視訊說明會。
第一場不到十分鐘就結束了，因為沒有人提出任何問題。
然而，第二場卻遇到了挑戰。
一位自稱能代表全團意見的客人，要求我通知公司的線控更改行程。
我當下向他解釋，說明會資料一旦發出就等同於合約，
合約不是說改就能改的，更何況這只是一個人提出的要求，
無法代表所有人。
此外，這場說明會的目的是提醒大家收拾行李、兌換外幣等注意事項。
再者，我剛從越南回來，親身經歷過那邊的交通狀況，每個地方都塞車。
就算更改了A行程，去了B行程也同樣可能會遇到塞車。

在視訊中，我與這位客人發生了爭執，
下線後立刻被主管唸了一頓，覺得這樣很難看。
我也明白自己需要學習，社會在改變，客人的素質也與過去不同。
但同時我也感覺，主管的思緒似乎不會改變。
在他們眼中，只要不和客人起衝突、不讓公司難堪，
才是「好的」服務，卻忽略了在這種情況下，領隊與導遊所承受的巨大壓力與無奈。

當我以為第二場說明會已經結束，能夠鬆口氣時，
卻接到兩位客人的投訴。他
們說因為訊號不佳而斷線，對我的回答感到不滿，
甚至抱怨我的態度很差。
儘管第二場說明會已經進行了四十五分鐘，
這兩位客人並沒有離開，直接要求我再重講一次。
我也只能在狹小的透明玻璃櫥櫃中繼續第三場的說明會。

除了行程問題，我還面臨了資料不齊全的窘境。
客人一天問一個問題，而這些問題在我平時發給客人的資料中其實都有註記。
我請客人給我一些時間，然後把資料找出來唸給她聽。

此外，客人還會詢問一些敏感的個人資訊，像是：
「這團有多少人？年齡層大概是？」
以及
「有多少家庭一起參加？」
當我遇到這些問題時，下線後同事告訴我，
這是個人隱私，不可以透露。
結果，我真的在之後的說明會中碰到了，便依照同事的建議，以隱私為由婉拒了。

視訊說明會對我來說，也是一種另類的學習。
它讓我學會如何在壓力下隨機應變，
如何應對各式各樣的客人，以及如何處理那些不在預期中的突發狀況。

應變

 

越南的國慶日是每年的9月2日，

這天對越南人民來說意義重大，它象徵著他們對獨立和自由的渴望。
為了隆重慶祝，從8月8日(2025)開始，河內便每天不定時地實施交通管制，
全國的官員與各國領袖也陸續抵達。
越南對這一次的國慶非常重視，早早就開始了盛大的排練與走位。
看著整個河內的官員每天都在視察，
我心裡明白，這趟團體旅遊將會是一場不小的考驗。

我深知這份挑戰，因此在出發前，就特別告訴導遊：
「河內的行程可不能照表操課，這樣一定會走不完的。」

作為領隊，我深知每一次的行程變動，
都像是一場沒有預警的戰役。
尤其是當原因來自於我們無法掌控的**「不可抗力因素」**時，
那份無奈感更是難以言喻。
那份「行程變動告知書」，對我來說不只是一份冰冷的文書。
它的每一行字，都代表著我們在背後所付出的努力與壓力。
我們必須在最短的時間內，重新規劃路線、聯繫餐廳、確認購物點，
同時還要承擔團員們可能的不滿與質疑。
這種壓力，就像一顆不定時炸彈，讓我們的心情始終懸在半空中。

原定行程： 西湖樂天購物超市 變更為： SAVICO MEGAMALL

原定午餐餐廳： Le Garden 變更為： 皇洋餐廳

所幸，導遊非常願意配合，我們靈活地調整行程，避開了許多封鎖路段。
更要感謝所有團員們的體諒與包容，讓我們的團體得以順利走完所有行程。
這場國慶日下的旅程，不僅考驗了領隊的應變能力，
也讓我感受到團隊之間那份難得的互相信任與溫暖。

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城市的變遷
回饋
華麗轉身

城市的變遷

我曾寫過關於越南三十年的生活，但說實話，
我已經不太記得裡面的內容了。
這一次，導遊對我說：
「我們把剩下的時間交給領隊。」
他在我耳邊補充，還有三十分鐘才會抵達。

這趟旅程，導遊為了要增加收入，
向我們分享了他與妻子婚前、婚後，以及小孩的故事。
這讓我想起多年前，一位導遊的真實故事。

大約十五、六年前，越南的經濟還不像現在這麼好。
一位越南導遊與一位台灣女孩陷入熱戀。
在雙方家長見面時，狀況出現了。
男方家姊姊眾多，大約有十個左右，
這些都還是同一個父母所生，還不包含堂兄弟姊妹及表兄弟姊妹。
當男方浩浩蕩蕩地搭機來台灣提親時，女方母親看到這一幕驚呆了。
在熱戀中的人往往無懼，但當女方家的父母飛往河內後，
他們更堅定了自己的想法：絕對不會讓寶貝女兒下嫁到越南。
原因很簡單，當時的河內雖不能說一貧如洗，
但市區並沒有高樓林立，滿大街都是機車。

這段感情，最終因為雙方家庭背景差異過大而宣告失敗。

然而，後來另一位導遊的故事，卻給了我們一個美好的結局。
這位導遊的家庭成員沒有那麼龐大，與台灣女孩的家庭背景相近，
兩位有情人最終在克服了跨國文化差異後，有情人終成眷屬。

如今的河內，高樓林立，大街上除了舊有的機車外，
也充滿了豪華名車與越南國產車，好不熱鬧。
隨著年齡的增長，我也能體會女方家長的心情。
面對這麼龐大的家族，這麼多的姑姑，
寶貝女兒是否可以應付各大節慶與祭祖的準備？

當我講到這些時，有客人看著我覺得，我講這些與越南無關。
我便話鋒一轉，告訴他們：
「文化就是生活。
我們飛了這麼遠，不就是為了來看當地的文化嗎？
這些故事就是文化的一小部分。」

也許我的故事講得太長，
導遊原本坐在司機旁邊與司機閒聊，
到後來醉到我的位子上，翹著二郎腿聽我講故事。

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越南三十載
回饋
華麗轉身

回饋

當我還算是個菜鳥時，曾與一位業界非常有名的領隊閒聊。

她對我抱怨：「現在的導遊啊，中文不好，自己又不夠努力。
我能幫的都幫了，但也不願意再多說什麼了，
像是講解方式、待客之道這些，我講了他們也不見得聽得進去。」

我在一旁靜靜聽著，給出了一個讓她很傻眼的回答：
「我現在不會主動去講這些，除非導遊自己來問。
也許這一團他無法賺到錢，但我相信，他的下一團會賺到錢。」

她聽完，眼神充滿了不解：「導遊賺了錢又不會分給你，你幹嘛要幫他？」

這句話點出了我們之間最大的差異。
我教過無數的導遊，從沒期待過他們有朝一日會回饋我。
對我而言，這份幫助是基於一種對專業的尊重與傳承。

這種傳承，
不只是口頭上的經驗分享，
更是一種無形的信念。
它意味著，**我相信只要給予正確的引導，
任何人都可能成長為優秀的專業人士。
**這份信念，讓我不計較眼前的得失，更看重的是，
我能為這個行業注入多少新的活力與希望。

然而，這次的導遊卻實實在在地給了我回饋，
讓我心裡充滿了一股暖流。
這股暖流不僅是來自於他的感激，更是來自於我對自己信念的肯定。

它證明了，在這充滿競爭的行業裡，
有一種價值比金錢更為珍貴，那就是無私的傳承。
這份傳承，也許不會立即帶來物質上的回報，
但它最終會在意想不到的地方，以最溫暖的方式回饋給你。

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華麗轉身

華麗轉身

 

許久未與這家旅行社配合，這次帶團，我發現許多導遊都已是陌生的面孔。

記得當初第一次合作時，還是老闆親自帶團，
如今生意越做越大，第一代的導遊似乎都退出了市場。

我好奇地向當團的導遊打聽：「第一代的導遊是否還在執業？」

他回答：「好像在中越，也好像退出了。」

幾天後，我們在越南的三十六條古街。
我正專心回答客人的問題時，
耳邊傳來陣陣熟悉又陌生的呼喊：「姊姊！姊姊！快來喔！」

循聲望去，發現前幾天打聽的那位導遊就站在我面前。
如果不是聽出他的聲音，我真的認不出來。

這位導遊以前的衣著亮麗，一眼就會定格在他的身上。
他一出手就是名牌手錶，眼神銳利，雖然不是一身國際名牌，
但在衣服的配色上卻非常亮眼。
當初當導遊時，他的身材不算完美，但身體結實，氣場強大。

如今，他退居幕後，將光鮮亮麗的一面留給新人。
他身上那股導遊的氣息已經消失，
取而代之的是一種濃厚的「老師」氣質。甚至，連中文都有些退步了。

他告訴我，他已經退出了導遊市場，現在轉為幕後工作。
他培訓少數民族的居民學習華語，讓他們在自己的村莊擔任導覽員。
他結合了當地的農民，共同開發在地觀光，不僅推廣了農產品，
也增加了當地村莊的觀光收入。

這是一個非常成功的轉型案例。
他將自己的專業能力從服務前線，轉移到後端培訓與在地發展，
為當地居民帶來了實質的幫助，也為自己的事業開創了全新的格局。

山竹盛會

 

第一天抵達越南，那組六人老師團立刻在餐廳外買了二十公斤的山竹。

她們毫不客氣，馬上就在餐桌上吃了起來。

我和導遊好言相勸：「山竹性寒，一次不要吃太多，不然腸胃會不舒服喔。」

然而，當晚查完房，

我就發現其他四位老師躡手躡腳、輕聲細語地往召集人的房間走去，心裡隱約覺得不太妙。

隔天，我們抵達第一個景點，

行程才剛開始，其中一位老師就焦急地問：

「肚子好不舒服，哪裡有洗手間？」

我回答：「山下。」

於是，她匆匆忙忙地往山下跑去，

我邊跑邊往後看，確認她有跟上。

順利帶她到洗手間後，她對我說：

「你先去忙吧，我不上去了，我要在這裡逛街。」

我回到團隊後，透過聊天的方式詢問其他老師：

「請問昨天的山竹你們全部吃完了嗎？」

她們興奮地回答：

「對啊，台灣山竹太貴了，

這裡的便宜，而且我們很久沒吃了。

剩下的都是我那位去洗手間的同事吃完的！」

這才讓我恍然大悟，

原來當晚的那場「祕密集會」，

是一場分食山竹的盛宴，而那位老師，成了這場貪食的「受害者」。

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暴雨。人性
工作簽證

量化

 

這幾天與前輩聊天，他對當今旅遊業以「意見調查表」來評量領隊與導遊的專業服務，表達了強烈的不滿。他認為，這種量化方式是對他們多年心血的輕視。

服務是非常個人化的，專業領隊與導遊的服務需要時間來慢慢發酵。每個人的個性不同，每個團體的組成也各不相同，因此每一次的服務體驗都無法複製。然而，意見調查表卻試圖用單一的分數來衡量這種複雜的互動。一個「非常滿意」的評分，背後可能只是客人當天心情好，或是單純的個人喜好；同樣地，一個「不滿意」，也可能源於客人對行程的誤解或偏見。這種淺薄的評分，完全無法反映專業服務的深度與價值。

意見調查表裡通常也包含對「專業知識」的評分。然而，專業知識的深度與廣度，絕非一個簡單的量表可以衡量。一位資深領隊可能在特定領域有深入研究，同時在相關領域也有廣泛涉獵。他們的價值在於解決問題的邏輯思維、判斷能力和創新見解，這些才是專業知識最核心的價值，而這些，都是量化表格所無法捕捉的。

意見調查表有時就像是骨牌效應。當一個人給予好評時，這種滿意的情緒會渲染開來，影響整個團體的評價。然而，如果有一位客人因不滿而給予負評，其影響也可能像潑墨畫一樣，污染整個團體的評價。

前輩質疑，在這些填寫意見表的客群中，又有多少人真正具備足夠的專業知識，能夠準確地做出判斷？當公司將意見調查表作為派團的第一優先考量時，這樣的安排是否恰當？這種以片面的量化數據來決定專業人士的未來，似乎顯得過於草率。


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散夥飯
氣場
熱情
不合理要求
啤酒 單人房
散發專業氣息
安心之旅

工作簽證

 

去年從峴港回台灣時，整架飛機的旅客都在傻傻等待。一位領隊按捺不住，上前向地勤人員詢問，只見地勤不耐煩地回應，機長的工作簽證已經過期了。

這位領隊繼續追問：「我們已經等了一個小時，請問還要等多久？」

地勤告知，等機長辦好工作證就能起飛。

我聽完後，第一時間向地勤要求提供水和食物，沒想到對方卻說：「低成本航空恕不提供。」

我正想據理力爭，認為這是人為因素造成的延誤，機長應當支付整架飛機旅客的午餐費用。就在此時，耳邊卻傳來陣陣催促的聲音：「10分鐘後起飛。」

這場因機長簽證過期而引起的延誤風波，最終在急促的催促聲中畫下了句點。

暴雨。人性

 

去年帶峴港團，只有兩組客人：一組是六位國小老師，

另一組是十位來自東部的旅客，其中只有四位大人，

其餘全是小孩。

不知為何，這兩組人馬從一開始就互看不順眼。

這天，

雖然是越南長達半年的雨季，但並非天天下雨。

眼看天色不對，我一直催促導遊：「快點，快下雨了！」

導遊卻從容不迫地說：「不會那麼快的。」

說時遲那時快，

**天色瞬間被烏雲吞噬，風聲呼嘯，

一場傾盆大雨夾帶著狂風，

排山倒海般地襲來。

**我們的戶外行程完全沒有遮蔽物，所有人都在瞬間被淋成落湯雞。

這場突如其來的暴風雨，

我也無法倖免。從此之後，感冒便成了我的「好朋友」，與我形影不離。

十人組中的一位先生，

從暴雨開始就不停地說要趕快回車上換衣服。

但風雨太大，園區的接駁車服務也停駛了。

這場突如其來的意外，加上兩組團員間原本就有的摩擦，

所有不愉快的情緒都發洩到了我的身上。無奈的我，只能默默承受。

好不容易，風雨逐漸轉小，我們陸續回到車上。

那位吵著要換衣服的先生，像個小孩一樣，不停地重複著要換衣服。

但六人組的老師們非常不高興，認為行李從旅遊巴士的行李箱拿出來，

其他人的行李也會被淋濕。

在費盡心思說服她們，不會讓其他行李濕透後，

我好心提醒這些女老師們是否也該換下身上的濕衣服。

沒想到，我卻被劈頭一頓罵：「狂風暴雨已經耽誤不少時間，

如今為了一個人要換衣服，又要耽誤幾十分鐘。」

此時，我請導遊打電話給餐廳

，請他們幫我們準備薑茶，並準備其他的保暖小物。

最終，六位女老師都以為是細心的導遊做的，

還給了他不少小費。這趟旅程，

讓我更深刻地體會到，

作為領隊，不僅要處理好突發狀況，

更要學會默默承受團員的情緒與不滿。

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散夥飯

 

過去跑大陸團時，每到最後一頓晚餐，

導遊總會對我說：
「乾一杯，敬我們這一團的合作，吃完了這一頓就散夥了。」
這頓「散夥飯」，象徵著一場旅程的結束，以及短暫合作的告別。
自從我離開大陸和韓國線後，就再也沒有吃過散夥飯了。

然而，這次的旅程，讓我再次體驗了這種獨特的儀式。
今晚，兩位前輩與前輩的弟弟原想找個地方小酌聊天，但無奈店家都已打烊。
於是，我們買了12瓶啤酒，到我的房間繼續暢談。
聊天的時間總是過得特別快，不知不覺間，我們喝完了這些酒。
雖然沒有正式的餐點，但這場深夜的酒局，卻成了我們這趟旅程的「散夥酒」。
我們都心知肚明，下一次再碰面，或許還不知是何時。
但這場深夜的酒局，已將我們的情誼，
從旅程的合作夥伴昇華為人生道路上的朋友。

隔天，當飛機降落在桃園機場，
全團的團員們都在行李轉盤旁等待行李時，前輩的行李第一個出現。
他看著我，淡淡地說了句：「後會有期。」
這句簡單的話，卻在我的心頭迴盪。
雖然知道這場相遇總有告別的時刻，但那淡淡的感傷，還是難以言喻。
這趟旅程，從一開始的不安，到遇見前輩後的心安，
再到這次帶著滿滿啟發的道別，都成了我心中一段難忘的回憶。

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氣場

 前輩有個習慣，會站在櫃檯前和我閒聊時收房卡。

這是跑大陸線領隊的一個老習慣，因為在中國，
房卡通常不能一張張歸還，而是要由領隊統一收齊。

這個舉動，讓我想起過去還在公司內勤擔任作業人員時，
曾帶過一團新加坡的團體，當時的導遊自稱「白馬王子」。
他自我介紹時，除了頭髮不是白的，從上到下，包括他的手提包，都是白色的。

我記得，當時的「白馬王子」希望自己具備一種強大的氣場與氣質。
他認為，當他是導遊時，即使不穿制服、不打著旗幟，
旁人一眼就能看出他的專業。
而當他是領隊時，只要他站在那裡，客人就會主動上前。

他的這番話，一直深印在我腦海裡。
直到三十年後，我才在前輩的身上，真正看到了那種強大的氣場與氣質。

這次，當他陪我站在櫃檯前聊天時，我的團員們就默默地將房卡交給他。
那一刻，我赫然發現，自己執業這麼多年，卻沒有前輩所具備的這種強大氣場與氣質。

我這才體悟到，有些人的氣場與氣質是天生的，無法偽裝。
它不是來自華麗的裝扮，
而是來自經年累月的經驗累積與對專業的熱情。

謝謝前輩，為我上了寶貴的一課。

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熱情

 這趟旅程中，有一位大哥深怕被冷落。

在候機室，當我與前輩聊天時，這位大哥請他的妻子默默遞了兩瓶黑松沙士過來。
我跟前輩心領神會地收下。然而，隨著旅程的展開，
我發現這位大哥走到哪裡，似乎都習慣用金錢來交朋友。

行程第二天，他很大方地給我七千元新台幣，
告訴我除了我與導遊的服務費外，另外給司機一千元的小費，
剩下的由我們平均分攤。
每天，我都能看到這位大哥不停地發送小費，甚至給司機一些零散的打賞。

在最後一個晚餐，這位大哥發現前輩非常喜歡喝啤酒，便大手筆地包了整團的飲料。

看到這些行為，我心中有些感慨。我覺得這份心意很好，但真的不需要這樣。在我看來，人與人之間的相處應該是輕鬆自在的，如果事事都用金錢來衡量，反而會讓大家有壓力，失去了最真實的互動。

我更喜歡各付各的，這樣大家沒有負擔，才能真正享受旅程中的簡單快樂。

儘管如此，我還是非常感謝這位大哥的慷慨打賞。

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不合理要求

 

在團體旅遊中，不可能滿足每個人的所有需求，這對兄弟的旅程也不例外。

前輩在旅遊業有超過30年的經驗，對於任何他覺得不合理的事情都會嗤之以鼻。
他的弟弟抱怨房間不好，浴室太小，嫌寢具有塵蟎，並要求換房。

只見前輩的怒火熊熊燃起，氣得想親自去處理。
我連忙上前，對前輩說：「這是我的工作，您和弟弟是出來度假的，
這種小事就交給我來處理吧。」

前輩卻斷然拒絕。

他事後告訴我，他自己看過所有資料才付錢，
也清楚知道給了多少錢就住什麼樣的飯店。
他認為弟弟的要求並不合理，
不希望將這種不合理的要求轉嫁給我這個領隊來處理。

儘管如此，他還是站在櫃台前，看著我處理換房事宜。
成功換房後，又因為兩張房卡發生排斥，我為此又處理了約10分鐘才完成任務。

在第一天晚上，我就悄悄告訴當地的導遊：
「這兩位是公司的貴賓，千萬不可以得罪。」
導遊很聰明，在與飯店溝通無效後，他立刻向前輩的弟弟保證，
後面幾天的飯店會提供有更大浴室的房間，這才平息了這場不滿的風波。

這段經歷，讓我看見了這位資深領隊的專業素養與正直，
他不只為自己負責，也為整個團隊的秩序負責。

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啤酒 單人房

 

這趟旅程的第一天，我就發現了前輩的一個習慣。

從認識他33個寒暑以來，我知道他總是獨來獨往，
習慣住單人房，
每餐都要喝啤酒。
但這次我卻看到他有了室友，這讓我非常好奇，忍不住詢問那位同行者。

前輩告訴我，那是他的弟弟。

原來，這對兄弟自從成年後便聚少離多，平常也鮮少聯絡。
今年，因為父母過世十週年，兩人才有了這次相聚的機會。
前輩在大陸線服務了33個年頭，而他的弟弟則在馬來西亞工作，
因此這次的旅行地點，他們都不約而同地避開了這兩個地方。
這趟行程是由弟弟安排的。

那天，在機場，當前輩看到我的臉時，他嚇了一大跳。
他雖然不記得我的姓名，但這張熟悉的臉孔，足以讓他驚喜萬分。

儘管兩兄弟的個性截然不同——
一個高調炫富，
一個非常低調——
他們仍舊展開了這趟為期五天的旅程。
越南行程中每天都有啤酒可以喝，但為了讓前輩更盡興，
我回飯店後還是請當地的導遊，告訴他哪裡可以買到更多的啤酒。

這趟旅程，不只是一趟尋常的旅行，更是一場遲來的兄弟重聚，充滿了對逝去父母的紀念，以及對彼此人生軌跡的重新認識。

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散發專業氣息
安心之旅

散發專業氣息

 

在候機室，我與前輩聊起了天。

過去我就聽說他現在都是自駕遊，但直到近距離與他交談，
才更深入了解他的獨特人生哲學。

我回想起疫情期間，我曾問過前輩，那段時間他都做了些什麼？

他當時回答：「在疫情快解封前，趁著機票便宜、沒人敢搭乘，
我買了張機票，帶著公司所有的行程資料和一張地圖，
就這麼踏上了一個無拘無束、一個人的自駕遊。」

「想回家了，就找一個最近的機場，買張機票回家。」他雲淡風輕地說著。

前輩告訴我，剛開始他也住飯店，但後來發現飯店太貴，
便開始學習年輕世代，上網找住宿。
現在的他，除了戰亂國家，幾乎每一個地方都有他的腳步與行駛中的胎痕。

我回想起早期看到前輩帶團時，
總是帶著一個大的行李箱、一個登機箱，外加一個隨身包包。
而這次，他的行李簡單許多，
唯一不變的，是他執業33個寒暑所散發出的專業氣息。

他從帶團時的「負重前行」，到如今一個人的「輕裝簡從」，
這種轉變不僅是旅遊方式的改變，更是一種人生態度的昇華。

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安心之旅

安心之旅

 

川普的關稅政策，似乎也連帶影響了台灣人赴東南亞旅遊的熱度。

過去一年，我總是不斷地連續帶團，但今年，這樣的榮景只出現過一次。
面對這樣的不確定性，出發前沒有拿到團員資料，總讓我的心裡感到不太踏實。

那天，我搭上最早一班車前往機場，
拿到資料後翻開護照影本，
一個熟悉的臉孔映入眼簾，我的心臟頓時漏跳了一拍。

「大哥怎麼會參加旅遊團？」
這念頭在我腦中閃過。
我認識他這麼多年，從沒聽過他參加旅行團。

我遠遠地就看到大哥的身影，立刻以飛奔的速度朝他前進。
**我們現在雖然隸屬同一家公司，但在30年前，我們是不同公司的領隊。
**早期跑大陸線時，只要巧遇，我們都會點頭示意、聊上幾句。
若碰到不確定的行程，他總會傳授一些小技巧，替我解惑。
然而，他從不知道我的姓名，而我也一直如此敬重這位前輩。

這次的旅程，有位這麼熟悉、可靠的前輩同行，
我心裡的不安感瞬間煙消雲散，踏實了不少。

旅遊兼探親

 

最近看到一則關於「#親友附身式自由行」的新聞，

這類狀況在帶團多年來，我已經屢見不鮮。
這一趟的泰國之旅，就遇到一個差不多的例子。

我們團裡有一組11人的大團體，美其名是旅遊，實際上卻是旅遊兼探親。

抵達泰國後，這組團員的爺爺就與他定居當地的女兒聯繫上了。
這位女兒每天都會打電話給導遊，
詢問行程細節：「我們在哪裡？這個景點會停留多久時間？」

當團體回到曼谷，行程正好安排在ICONSIAM百貨公司逛街。
當老先生看見我時，便開口詢問：他的女兒和外孫想與我們一起用晚餐，
用完餐後再跟著我們的遊覽車回飯店，隔天也希望能跟車一起送機。
老先生想藉由這次機會，與許久未見的女兒、外孫享用天倫之樂。

我聽完後，緩緩地解釋：
「您的女兒應該知道，我們車上的名單必須先送至泰國旅遊局備查後，才能合法上路。
如今您沒有事先告知，她是無法上車的。」

為了不讓場面太過掃興，我提出了折衷方案：
「這樣吧！您可以請您的女兒自行搭車到餐廳與我們會合。
我們會請餐廳為你們留位，但餐點部分需要你們自行點菜、自行付費，
因為團體餐我們無法退費。
用完餐後，您可以請她自行搭車前往飯店，與你們家人敘舊。
至於飯店住宿，我需要先詢問是否有空房。
而明天的機場送機，她也需要自行搭車前往。」

老先生聽完這番話後，最終打消了讓女兒和外孫隨團用餐及送機的念頭。

我認為，現在的機票真的不貴，
如果想探親，大可利用個人時間與機票來安排，
真的不需要利用團體旅遊的行程。
若擔心探親壓力太大，那至少也應低調行事，
尊重團體的規定，避免給導遊和其他團員帶來困擾。

畢竟，團體旅遊之所以有其規範，是為了保障所有團員的權益與安全。

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{4親友附身式自由行}
生活
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生活

文化就是生活。

出門在外，看見當地的風土人情，
也看見不同國家的文化差異，
進而反思並調整自己的生活。
我曾帶團去峇里島，當時正忙著尋找新的合作飯店。
當地旅行社的阿先生經理帶我參觀一家飯店的游泳池，
一個畫面深深烙印在我的腦海裡。
我看到一位父親，他一手拿著球，另一手放在耳邊：「我聽不到你的聲音，可以再說一次嗎？」
即便游泳池隔著人聲嘈雜和戲水的聲音，他依然如此專注、耐心地傾聽著孩子。
帶團數十年，我見過太多敷衍孩子的父母，
或是露出不耐煩神情的眼神。
然而，這幅畫面所展現的專注與尊重，
卻讓我重新審視親子之間的溝通。
另一個畫面同樣觸動了我。
在另一場旅程中，
我看到一位父親帶著兩個男孩和一個女孩。
小女孩在鬧脾氣，不肯吃早餐，
而兩個小男孩則乖巧地安靜用餐。
這位父親像個服務生般，
從容不迫地為三個孩子準備早餐。
他將早餐放在小女孩桌上，看著她皺著眉頭不為所動，便開始自言自語地「為食物說話」：
 * 「吃蛋會補充蛋白質，
蛋白質對身體有很多好處喔。」
 * 「喝牛奶對身體的好處也很多。」
 * 「青菜對身體也很好。」
接著，他又去餐點區拿了麵包和奶油，
教女兒如何將奶油塗在麵包上，
並繼續解釋吃麵包和奶油對身體的好處。
他沒有強迫女兒，
也沒有任何不耐煩的神情，只是不斷地引導。
這讓我反思，
如果同樣的場景發生在華人家庭中，
我們可能會用不同的方式處理：
不停地說教，或是直接餵孩子吃飯，
很少有這種讓孩子自己負責的耐心引導。
這或許就是我們與西方文化在育兒觀念上的巨大差異。
這些旅途中的小故事，
讓我更深刻地理解到，
文化不是抽象的理論，
而是具體展現在每一個生活細節中的態度與行為。

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認同

帶團多年，總會遇到各種形形色色的家庭，而這一次，我又見識到一種特殊的家庭模式。
我個人不太喜歡帶那種人數眾多的大團體，
像是11人、20人，甚至是超過21人。
這種大團體通常應該自己成團，但在業務的考量下，我們仍會承接。
然而，當客人發現自己是團中最大組時，往往會佔據人數優勢而「欺負人」。
這次，我們團裡有一組11個人的家庭。
其中一位媳婦每天都遲到，出來道歉的不是婆婆就是先生，而媳婦本人卻總是默默無語。
她們遲到的理由千奇百怪，不是怪女兒東西沒拿好，就是說拍照忘了時間。
全團的人，就這樣等著她們母女三人。
同團的鄰居透露，這次旅行的團費和零花錢都是由公公支付。
然而，這位媳婦每每見到公婆，都當作陌生人。
吃飯時，她只招呼自己的父母、姊姊和女兒，對公婆卻視若無睹，連點頭示意都沒有。
婆婆總是對我說：「對不起，她們三頭牛請您多擔待。」
「牛」通常是用來形容男性，我心中不解，
為何婆婆會用「牛」來形容自己的媳婦和孫女？
我想，這或許不是形容，而是因為寵愛吧。
畢竟是團體旅行，時間上還是需要顧及其他客人。
後來，鄰居悄悄告訴我，這位媳婦不認同先生的父母。
我心裡納悶：既然不認同，為何要結婚？
先生是他的父母所生，沒有公婆，就沒有你的先生，
你又如何能得如意郎君，共結連理、開枝散葉？
鄰居接著又說，
兩個孫女從小到大的生活費和學費都是爺爺支付的，
但這次出來玩，她們與爺爺奶奶幾乎沒有互動，
除非是自己的爸爸開口叫喚，才會有所回應。
看到這樣的家庭關係，我深深覺得，
如果一個人無法認同自己的父母，即便成就再高，也難以得到真正的尊重。
同樣地，若另一半無法認同父母，那這段婚姻也註定是個難題。
畢竟，沒有父母就沒有我們，我們要學會感恩他們為我們所做的一切。

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自然法則

 

這次出門，我與導遊聊了很多，意外地窺見了旅遊業光鮮亮麗背後的殘酷現實。

導遊說，我們這行的收入主要來自人數和團數。
然而，我這團人數太少，
公司旗下許多導遊各有應對方式：
有的請假去別家旅行社兼職，有的則被公司調派到其他系列團體。
而我這位導遊，雖然在業界已近20年，卻是外調過來的。

他經年累月地曬太陽，臉上佈滿了曬斑。
原本想趁著團量少時好好休息、整理儀容，
奈何心腸太軟，傷疤未癒就又出門工作。

更令人無奈的是，公司最近來了一位新派團經理，
帶著自己的30人團隊進駐，打算徹底整頓公司。
這名導遊在這家公司服務了20多年，聽到公告後感到非常不服氣。
他認為自己沒有違背公司規定、業績也算不錯，且服務熱忱不減。
然而，新官上任，卻毫不留情地將這些非自己人馬的老導遊一腳踢開。

這讓我想起一位老朋友。
我認識她二、三十年了，發現她總是全身充滿活力。
有次四下無人時，我忍不住問她：「你的能量到底從哪來？」

她淡淡地說，我們都有年紀了，但現在的指定團都要求導遊活潑和年輕。}
年輕我們不可能，但活潑只能學習。
她語氣中帶著一絲無奈：「如果我們無法達到公司的要求，自然會被淘汰。」
她解釋道，公司對導遊的要求是業績和服務；而對領隊的要求則是服務和熱忱。

這番話，加上導遊的遭遇，讓我想起剛出道時，
第一家公司的經理對我說的那句話：
「你如果無法被公司利用，就會消失在這個行業。」

到了這個年齡，當自己的收入仍無法維持生計時，
就必須順著職場的遊戲規則走。雖然我無法做到活潑，但我能盡力做好服務。
至於熱忱，那是因人而異的。
在這個競爭激烈的環境中，我們必須不斷地學習和適應，才能繼續走下去。

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昔日風采