不合理要求
在團體旅遊中，不可能滿足每個人的所有需求，這對兄弟的旅程也不例外。
前輩在旅遊業有超過30年的經驗，對於任何他覺得不合理的事情都會嗤之以鼻。
他的弟弟抱怨房間不好，浴室太小，嫌寢具有塵蟎，並要求換房。
只見前輩的怒火熊熊燃起，氣得想親自去處理。
我連忙上前，對前輩說：「這是我的工作，您和弟弟是出來度假的，
這種小事就交給我來處理吧。」
前輩卻斷然拒絕。
他事後告訴我，他自己看過所有資料才付錢，
也清楚知道給了多少錢就住什麼樣的飯店。
他認為弟弟的要求並不合理，
不希望將這種不合理的要求轉嫁給我這個領隊來處理。
儘管如此，他還是站在櫃台前，看著我處理換房事宜。
成功換房後，又因為兩張房卡發生排斥，我為此又處理了約10分鐘才完成任務。
在第一天晚上，我就悄悄告訴當地的導遊：
「這兩位是公司的貴賓，千萬不可以得罪。」
導遊很聰明，在與飯店溝通無效後，他立刻向前輩的弟弟保證，
後面幾天的飯店會提供有更大浴室的房間，這才平息了這場不滿的風波。
這段經歷，讓我看見了這位資深領隊的專業素養與正直，
他不只為自己負責，也為整個團隊的秩序負責。
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