彩繪機
這團有一組四人的家屬，其中的婆婆年約 49 歲，抱怨從未停過。
從嫌團員人數太多、嫌宿霧的人窮，到抱怨晚餐太早，
無一不讓她感到不滿。
而最後引爆火藥桶的，是那架原本滿心期待、最後卻落空的}
「彩繪機」。
憑著多年的專業經驗，我一眼就看出是航空公司的調度問題，於是如實回答。
沒想到
「調度」二字竟惹惱了她，她厲聲質疑：
「調度是你說了算嗎？」
雖然不知道她是否有去找督導投訴，但我主動上機詢問了督導真實狀況。
督導翻開資料無奈地證實：
「真的是調度問題，早上的飛機沒回來。
機內備品全是彩繪機的圖案，但外觀確實無法盡如人意。」
我看著一臉委屈的副督導，他感慨地說：
「真的是調度，安全才是最重要，不是嗎？」
我點點頭：
「我懂，但您也知道，這樣的客人是不會理會這些的。」
為了先行平息這組客人的怒火，
副督導拿出了 3 副撲克牌送給他們。
督導明白我的難處，快下機時，
主動又補給了我 11 副撲克牌、
7 份濕紙巾以及
3 個（2+1）需要自費購買的購物袋，並叮囑我：
「妳是領隊，飛機上只剩這些了，下機後妳再分給其他的客人吧。」
抵達行李轉盤時，我只能收起委屈，
利用這些紀念品一一向其他團員賠禮。
懂得體諒的會說聲謝謝，而不懂得體諒的，只覺得這一切補償都是
「應該」的。
看鯨鯊那天凌晨 04:30 就出發。
早餐是漢堡 水果 兩顆蛋，午餐 10:50。
導遊當時已清楚告知：
因為今天午餐吃得早，晚餐自然也會提早。
因此安排在 17:00 用餐，在這種高強度的行程下，實屬合理。
然而，這家人的年輕人在 15:00 剛在休息站買了六套漢堡與甜點，
16:20 抵達餐廳時，心思全在旁邊 Outlet 的便宜服飾。
為了買鞋買衣服，他們早已將用餐時間拋在腦後。
而婆婆為了幫家人的遲到脫罪，
竟轉頭將
「家人不餓」與
「行程安排不當」的過錯，全數推到導遊與領隊身上。
這就是某些台灣人所謂的
「風景」，表面追求合理的權利，實際卻是為了掩飾自己的缺失。
帶團這麼多年，看透的不只是行程，更是人性。
我常覺得，當一個人非常挑剔時，
老天爺也會給予一種
「特別的恩典」——
那就是妳越想要得到的完美，往往越不會出現；
或者，老天會用另一種妳意想不到的方式來
「回饋」妳的執念。
當客人執著於外表的彩繪，卻無視了領隊在背後為安全與權益所做的奔波。
我看著行李轉盤前那些理所當然的背影，深知在人性的因果裡，唯有懂得感恩的人，才能看見真正的風景。
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