拿錯行李

今日飛往宿霧，現場有一個無領隊隨行的迷你小團發生了突發狀況。
一名非該團的女性旅客誤領了團員的行李，
導致該名團員因焦慮而理智線斷裂，甚至對著在場協助的我大聲責難。
其理由是：既然大家使用的是公司統一發放的行李綁帶，
我就應該清楚每一件行李的樣貌。

面對此種無妄之災，我仍第一時間協助聯繫航空公司尋找。
與導遊會合後，導遊也提供了非常專業的見解：
無論是否為他人誤領，客人在當下未取得行李是事實，
應立即向航空公司申請「行李未到位證明（PIR）」。
這樣一來，若行李最終未能找回，客人至少能依據紀錄向航空公司申請賠償，
保障其購買換洗衣物等生活必需品的權益。

所幸不到30分鐘，誤領行李的旅客便主動聯繫。
然而，當我親眼見到那只行李箱時，實在哭笑不得——
兩只箱子除了綁帶相同，顏色與款式截然不同，竟然也能拿錯。
雖然過程充滿波折，但所幸行李平安歸還，
也由衷感謝所有第一時間協助尋找的人。