笑臉

 

看到合約上「小李」的名字，怒火再次升起。
第一時間想過請公司換人，
但冷靜下來告訴自己：身為職業領隊，就是要能應對各種導遊。
上天有好生之德，他能存活到現在，一定有他的客層與過人之處。

與他聯絡時，他回傳
「姊姊好久不見！」，標準的伸手不打笑臉人。
這兩年看他認真學習，講解確實進步很多，但在操作面上，依舊不及格。

金邊現在搶案多如牛毛，三、四分鐘就有一起。
當地人見怪不怪，但對領隊來說這是極度危險的事。
客人在央求，導遊卻遲遲不做決定；
我把利弊分析給他，請他判斷如何告知團員，
沒想到他聽完還是無法獨立判斷，竟然還要打電話請示經理。

最讓我爆炸的是他想帶整團去超市。
我直接點破：整團帶過去，被搶了就是整團的事，
導遊領隊都有責任；
客人自己單獨出去，我們只要負責報警跟帶去辦新護照。
連這種基本狀況都搞不清楚，小事都要請示公司，請問你的專業在哪？

我建議他準備棕櫚糖水加少許鹽巴幫客人補體力，得到的卻是
「我不敢」。
或許就是這些
「我不敢」，讓客人覺得他好親近、更喜歡他。

最後的導遊評鑑表，我真的寫不下去，不想寫違心之論。
這次依慣例交回空白表格，僅簽上大名。
寫上去公司也不見得會看，該說的、該做的，
我都在現場當面說盡了，
因為當面說才能讓他真正領會。

帶完這一團下來，我的白頭髮又白了不少。

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我不敢
韓國大叔