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第一團出吉婆島時，高雄的線控要求我立刻進行分析。
但我很清楚，當下真的無法給出有意義的結論。
因為首團派出的導遊是百裡挑一，每句話都說得如履薄冰，
加上只有一組客人，根本看不出長遠的經營問題。
於是我自告奮勇，跟公司說：第二團我幫你看。

或許是老天爺幫忙，從第一天到第六天，天天都有突發狀況需要報告。
適逢總部提倡無紙化，我這兩團也開始全面落實，
包含每日行程總表、拒絕就醫同意書、
十二歲以下按摩同意書、變更行程同意書，
甚至還嘗試拍影片回公司報告。
說實話，我不知道這些嘗試對公司是否有立竿見影的效果，
但我知道做了再說。
我很討厭聽到有人質疑：
她都已經帶最後一團了，一定會隨便帶帶。
這種說法，純粹是以小人之心度君子之腹。

身為特約領隊將近二十年，我們經營的就是個人品牌。
每一團都要確實回報給旅行社，
因為這些規模較小的旅行社反而更重視團體品質。
當特約領隊時，旅行社會提供加菜用的零用金，這代表一份信任。
對特約領隊來說，我們是沒有第二次機會的；一旦砸了團，
這家旅行社永遠不會再錄用你。
所以，每一團都是我的第一團，也都是我的最後一團。特約領隊的責任是、幫業務(就是公司)加分，更要幫自己加分，這份挑戰性比什麼都大。

相較之下，公司內部的領隊雖然團量固定，
主打的是品牌凝聚力，但其限制也較多。
公司會根據個人特質給團，主管的喜惡往往直接影響領隊的接團量，
有時領隊也不免要投其所好。

而特約領隊的面相則寬廣許多，
我們面對的是多元的公司行號、
鄰里長團，
或是政商名流的家屬，
壓力自然也較大。
每次帶團人數往往超過二十五人，靠的全是硬實力。
特約領隊的生態就是在戰場上見分明，這非常現實，也極其真切。

正因為在長期的特約階段，
養成了幫各家小旅社看團、帶團的敏銳度，
才訓練出我現在能精準向公司回報的能力。
至於這些努力何時會產生發酵作用，我無法預知，
但我始終抱持期待。
我希望旅行社的生意越來越好，
這樣所有專業的領隊們，才有源源不絕的舞台可以發揮。

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