出發前，我照例撥打電話向團員進行說明。
沒想到才剛確認身分詢問：
「請問是林小姐嗎？」
對方立刻掛斷。
我不死心地撥了第二通、第三通，得到的都是無情的斷線，
第四通後對方甚至直接關機。
面對這種下馬威，我沒讓情緒糾結，
隨即聯繫業務並告知：
社群已經建立好，請客人有問題在群組發問，沒問題我們就機場見。
第一天抵達河內，
導遊在車上依慣例說明接下來的行程安排，
這位林小姐卻開始處處唱反調。
她針對公司贈送的60分鐘按摩不停謾罵，直指安排不合理。
到了第二天下午16:20抵達下龍灣，
這個時間點安排按摩，結束後接續晚餐再回飯店休息，本是極其流暢的規劃。
不料，當我進入女士按摩間關懷時，
林小姐竟大聲咆哮：
「這什麼爛行程！公司怎麼會這樣排？我回台灣後一定要申訴！」
這是我職涯的最後一團，面對無理的指責，
我不再隱忍，當下客氣但堅定地回擊：
「大姐，不必等回台灣，現在就可以反應。
這行程表內容公開透明，如果您不認同，當初為何要報名付錢？
既然參加了，就代表認同安排，現在才來謾罵，這不是很矛盾嗎？」
話音剛落，室內一片死寂，
我看到其餘團員紛紛點頭示意，顯然大家心中自有公斷。
隔日，
我觀察到林小姐的大拇指包著一張不斷滴水的濕紙巾，
正好奇原因時，發現水已經開始滴落。
儘管先前有過衝突，基於領隊職責，我立刻上前關切。
原來是在早餐時，因咖啡壺設計不良導致她大拇指嚴重燙傷。
我當機立斷，請導遊在登船後聯繫船家備妥冰塊，持續為她冰敷降溫。
下午追蹤傷勢時，原先的大片紅腫已消退許多。我以最快速度回報公司，並依程序確認團員因傷勢輕微、自願放棄就醫權利，請其簽署拒絕就醫同意書，確保責任釐清。
帶團過程中總有小插曲，飯店的心意有時也成了爭議。
先前有飯店送了小禮物給室友，
室友開心得到處宣傳；
而這家飯店也準備了小錢包，但林小姐卻不買單。
她發現錢包內裡破損、拉鍊生鏽，
覺得飯店毫無誠意，最終將包包退還。
對我而言，飯店的心意到了，
但品質確實有待商榷，這部分我尊重客人的接受度。
關於先前在按摩院的衝突，我事後並未刻意道歉，
而是透過頻繁的拍照互動，以及對她燙傷後的真切關懷，
自然地化解了緊繃的情緒。
直到後來私下聊天，林小姐才吐露真言：
她其實並非針對行程，而是對導遊的態度感到厭煩。
導遊服務還沒開始，
開口閉口都是錢，那種
「錢、錢、錢」的急躁感，才是點燃她情緒的導火線。
帶團多年，我明白有時候客人的怒火只是需要一個出口。
這最後一團，雖然有過火花，但透過專業處理與適時的關懷，
最終仍是有驚無險地落幕了。
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