每當團上的客人好奇問我：
「妳入行多久了？」
以前我會爽快地說三十年，但自從有了幾次不愉快的經驗，
現在我更喜歡讓客人先猜，猜夠了，我才揭開這個資歷的底牌。
最常聽到的反饋是：
「妳當領隊這麼久了，
怎麼身上完全沒有那種『流氣』？」
甚至有人訝異，說他們參加過的團，
很多領隊到了國外就直接「甩鍋」，
默默跟在團體後面，把所有事都丟給導遊。
聽到這些話，我心裡其實在吶喊：
我也想學會油條滑頭啊！
但我怎麼學就是學不會。
對我來說，領隊不是一張嘴。
從出道到現在，無論在哪個國家，
當地的導遊都必須徵詢我的意見才敢動作，
甚至主動請我幫忙分析情勢、下判斷。
那些出一張嘴、功勞自己領、過錯導遊背的作風，
我真的看不下去，也做不來。
當然，堅持原則是有代價的。
當導遊試圖損害客人權益，而我拒絕「好溝通」時，
他們會搬出公司來壓我；
當台北的公司也說服不了我時，導遊甚至會在車上當眾(言語)攻擊。
那種時刻，我也會全力反擊。
場面或許會變得難看，但我問心無愧。
人家說我是領隊界的
「清流」，
我倒覺得「清流」這詞太文雅，只適合太平盛世。
在保護客人權益的戰場上，
我不過是個守著底線、拒絕變油條的職人而已。
沒有留言:
張貼留言