這一趟出門，神對我的考驗真的是很多。
團體裡有一位年紀較大的團員，補單房價差與其他四人同行。
第一天行程安排贈送60分鐘按摩，到了現場他卻告訴我不參加。
原本安排與其他參與者同間，
不知道為何又被導遊請下來，
他就一個人默默坐在椅子上看手機，幫我簽完了放棄行程同意書。
隔天搭船前往驚訝洞與英雄島。
這大哥手持雙拐杖，導遊看到後問：
「你這麼年輕，為何要用拐杖呢？」這位長輩便將手杖收了起來。
下午去英雄島時，我再次提醒大家：
「請務必斟酌體力與身體狀況，若身體不適請不要挑戰。」
集合時間到了，卻不見這一組人馬。
導遊要我發訊息，沒多久就看到其中一人跑步過來喊：
「大哥走不動，需要支援！」
我們趕到餐廳，召集人說腿軟了，休息後會跟上。
沒想到下台階時，長輩的腿完全無法支撐，整個向左邊傾倒。
階梯下除了海水，還有船隻與礁石。
在一片尖叫聲中，我在後面拉著，其餘人左右扶一把，
才驚險地讓他回到正常軌道。
回到河內36條古街，我請大家包包背前面。
這位團員可能累了，包包背在後面，手機就這樣被扒走了。
上車後，導遊覺得掉手機沒什麼，買新的、鎖帳號就好，甚至重申：
「我有請你們包包背前面，掉了不歸我管。」
當下導遊的情緒有些失控，他覺得客人在
「裝神弄鬼」，
因為他根本不知道蘋果手機有定位功能，更不知道只要有定位就有機會找回。
安排團體用餐後，我請導遊帶客人去報案，我留下顧其餘團員。
導遊帶著憤怒出門，不到兩分鐘又回來了，
原來手機定位顯示在我們第一天下榻的飯店。
客人決定先吃晚餐，回飯店再去報案。
導遊告訴我，他氣到吃不下飯。
我告訴他：
「你這五天的辛苦，別因這言行付之一炬。
你應站在客人立場想，他快80歲了，跟親戚出來玩，親戚也有壓力。
我們剛躲過受傷危機，現在手機掉了，你就不能有同理心嗎？
我們是台灣人，你是我們的導遊，要幫我們多想想。」
導遊只是反覆說去警察局要兩三個小時，
我回他：
「我都知道，要是我會越文，我就自己帶客人去了，我還得去跟客人道歉。」
沒有留言:
張貼留言