獨角戲

COVID-19 疫情席捲全球，旅遊業首當其衝，
然而，
每一件事情都有正反兩面。
這場危機也帶來了一些正面影響，尤其是在數位化方面。

回想疫情之前，
一場旅遊說明會要求領隊和客人必須聚集在一個共同空間。
客人舟車勞頓，從四面八方趕來，
只為聆聽不到一小時的行前簡報——
內容涵蓋出發日期、機場集合時間、當地天氣、電壓、幣值等。
這讓出國旅遊前的準備工作顯得更加艱難。

拜現在科技所賜，
網路發達、3C 產品價格大眾化，
幾乎人手一支手機，
經濟條件稍好者使用平板或電腦，
數位連結不再是難事。

公司隨即實施新規定：
所有領隊必須在每週五執行線上視訊說明會。
身兼組長一職的我，幾乎每週五都必須進公司報到，
專注於這項新的任務。
有時，說明會的連線對象橫跨泰國、馬來西亞、越南等數個國家；
有時則只針對單一國家。
會議的規模也從包含一整個星期的團，到僅僅只有單一團體。
更挑戰的是，我永遠無法事先知道每次上線的實際人數。

這一次，我按照公司規定時間準時前往，
時間逼近，
我開始測試麥克風、鏡頭等各項細節。

「開始前三分鐘，
介紹今天要開的行程及注意事項，會後將開放問答時間。
我們準時開始今天的視訊說明會。」
我向著鏡頭後的「虛擬觀眾」開場。

我就這樣滔滔不絕，沒有冷場，沒有中斷，
如同在數十人面前開了一樣專業、流暢的說明會。

15分鐘過後，我瞥了一眼螢幕，整個視訊會議室的連線名單上，只有我一個人。

但我沒有停下來。我還是繼續開口說：
「開放問題。如果大家都沒有問題，再過兩分鐘結束今天的視訊說明會。」

兩分鐘過去了，會議室裡依舊只有我。
我就這樣，結束了一場對著空氣自言自語的視訊會議。

當我結束後，立刻向主管報告：「我開了 17 分鐘的視訊說明會，整個會議室只有我一個人。」

主管一聽，驚訝地瞪大了眼：「天啊！你就這樣自言自語了 15 分鐘？」

我平靜地回答：「這不就是領隊的專長嗎？」

面對鏡頭，
將不存在的觀眾視為數百名客人，
用專業、熱忱與臨場反應填滿每一秒，
即便沒有回饋，依然能完成簡報——
或許，這就是疫情時代下，對旅遊從業人員專業的極致考驗。