記得大約二十幾年前，那時資訊流通不如現在，
沒有簡訊、不用打電話，資訊都是由業務開說明會或提供資料。
我們一行人浩浩蕩蕩地前往昆明。
第一天陽光普照，沒想到第二天氣溫就驟降。
客人跟我開玩笑：「不是說昆明一年四季如春嗎？」
結果，整團直接被帶往百貨公司搶購保暖衣物。
二十年後的這次旅程，年輕導遊每天都輕鬆地說：
「朋友們輕裝上陣。」我心裡忍不住想，
這位年輕導遊的帶團年資肯定沒有我久。
果然，一回到昆明，溫度驟降加上下雨，
氣溫一下子跌到了大約只有5到8度。
我心裡暗想：年輕人，溫度驟降，老天爺是不會事先通知你的。
我們是準備回臺灣的，這些長者若感冒發燒，
不僅會被攔阻，還要付費篩檢，這些老人家是病不得的。
結果正如我所料，客人的保暖衣物都放在車上，
下車後，只好再次衝去買保暖外套。
這次還有個更大的挑戰：必須標註CCC認證的行動電源。
隨著近年行動電源爆炸事件頻傳，
大陸早在疫情前就有宣導，但效果不彰。
直到今年強制規定開始嚴格執行。
身為領隊，我必須跟客人宣達新規，但沒想到客人們只專注於天氣變化，
並沒有留意我提供的CCC認證資訊。
最終，我們一行16人，有6台行動電源被海關直接沒收。
作為領隊，我當然首當其衝，成了砲灰。
與導遊商量後，他自告奮勇去幫忙團員購買新的行動電源（充電寶）。
沒想到，這又引發了另一場風波。
這些長者們十分可愛，連自己的手機插頭是不是 Type-C 都搞不清楚，
每個人都告訴我：「我的手機是最新款的。」我將這些零散的訊息給了導遊。
上車後，大家興高采烈地拿到新電源並開封，
才發現——接頭根本不對！
導遊一一詢問，得到的答案仍是那一句：
「我的手機是最新款的。」
我心想，您買的時候可能是最新款，但科技迭代得太快了！
隔天，導遊從家裡帶來了五、六條不同的充電線，
才終於平息了這場「充電線風暴」。
但故事還沒完，不知道過了幾天，有一位客人反悔了，要求退貨。
導遊默默地收了下來。
我跟導遊說：「問問看能不能退貨吧，不然這樣虧大了。」
剛解決完團員們的電力問題，我這個領隊的個人危機卻悄然降臨。
晚上巡完房後，我一進房間，客人立刻透過 Line 求救：
「沒有插頭或是充電線！」我將自己所有的備用線材全部借了出去。
借完之後我才猛地想到：
「不對，明早我還要拍照（飯店外圍、早餐餐廳、早餐等）！」
我必須用僅剩下的微弱電量開始一天的工作。
看到導遊，我急忙想借一條充電線應急，沒想到導遊冷冷地回了一句：
「妳自己去買～～～」
聽到這句話，我壓住了心裡火山噴發的怒火，
默默地答了聲「嗯」。等到下一個休息站時，
我以**「最開的速度」**衝上廁所，接著衝去買了一條新的充電線。
回到車上，幸好是三排座的巴士，有插頭可以讓我立刻開始充電，
這才避免了工作上的大麻煩。
從天候的不可測，到法規的強制執行，
再到連一條充電線都匱乏的窘境，
這次旅程再次印證了資深領隊的價值與辛勞。
沒有留言:
張貼留言