偷窺

 

這家飯店真的非常奇怪。
每一間客房的保險箱全都處於「打開」的狀態，
而房門一開，一推門與保險箱的門彼此碰撞。
只要撞擊，保險箱就會立刻發出刺耳的警報聲。

房間的格局也十分「特別」：
雙床房反而都被安排在邊間，反而是一張床的房型被安排在中間位置。
第一天客人進房，房門與保險箱發生擦撞，警報聲立刻大作。
所幸當時有房務員經過，客人立即打電話給媳婦請她翻譯，才把警報關掉。

第二天晚上，客人告訴我：
有人在浴室「偷看」她洗澡。
她們堅持要換房。

當客人把狀況講完後，我只好硬著頭皮走到前台說：
「我的客人覺得房內有『鬼』在偷看她們洗澡，希望能換房。」

前台問我：
「妳的客人『看到』鬼嗎？」

我回答：
「沒有看到，但她們『感覺到』好像有人在盯著她們洗澡。」

今天早上客人又到前台抱怨。
更令我震驚的是，飯店的前台經理竟然聽得懂中文。
既然如此，為什麼不等我們一離開飯店後，
就先把這些
「敏感到動一下就亂響」
的保險箱處理好？
整整一天過去，保險箱還是同樣敏感，只要輕微觸碰就大聲警報。
客人當然會覺得房內「有人」在「偷看」她們。

雖然前台經理已經同意換房，
但過了二十分鐘，前台的兩名員工還是打電話給導遊。
我只好再重新敘述一次整個故事。
導遊協助溝通後，換房總算成功。

到了新房間，我立刻處理兩件事：

1. 調整保險箱方向
   把保險箱門轉向牆壁，避免再發生碰撞啟動警報的情況。

2. 檢查浴室環境
   仔細檢查是否有會讓客人疑神疑鬼的可疑物件，
   全部排除後，再詢問客人是否還有其他問題。

若有問題，再由我協助處理。

這一切的**
「鬼」或
「偷窺」的感覺，
都源於飯店極差的安全感管理**。
敏感的保險箱警報聲，
讓客人隨時處於被驚嚇和打擾的狀態，精神高度緊張。
前台經理的怠慢（沒有及時處理警報問題），
讓警報持續成了**「人為疏失」的象徵。
在這種環境下，任何風吹草動都會被解讀為
「有人在監視」**，
從而將物理上的不安轉化為心理上的恐懼。