旅程來到第五天，團體內部的氛圍開始變得沉重，
負面能量不知何故地日益增長。
我腦中響起了之前一位越南素食團導遊的提醒：
當團體中出現奇奇怪怪的蟲類或徵兆時，必須特別小心。
就在我手拿麥克風時，
團員的聲音證實了這些「徵兆」的出現：
有人告知團體中有老鼠，
更有團員房間裡出現了數量不少的螞蟻。
這些看似微小的事件，
卻像是某種警示，
代表著團體情緒的臨界點已經到來。
我告訴自己，當下我必須立即處理的，
是這些客人的不安與負面情緒。
以往的我，面對這類客訴或爭議，
態度是極度消極且不負責任的。
我會告訴自己：
「這是買家（客人）選擇的購物站行程，而不是我能控制的。」
如果客人揚言要客訴，我的回答通常是簡短而冷漠的：「請便。」
然而，此刻我意識到，我不能再以旁觀者的姿態袖手旁觀。
團體的氛圍、老鼠和螞蟻的出現，
已經讓我意識到這不僅僅是單純的抱怨，而是一場情緒危機。
回飯店後，我立刻打電話給當地旅行社，
採取了正面且急迫的溝通方式，
主動反映並要求解決購物站講師的問題（暗示這才是負面情緒的引爆點）。
我明白，也許這不是我個人能力可以全部處理完的事情，
但至少，我必須將團員們真實的心聲與焦慮，
準確且有力地反應給當地旅行社知道。
這一次，
我不再是那個冷漠地說
「請便」的人，
我選擇了承擔責任，為我的團員發聲。
這場危機處理，不僅是解決了外部問題，
更是一次我作為導遊，在職業態度和同理心上的深刻覺醒。
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