第一次

 凌晨3:30我往大廳的方向移動，看到一位年輕人站在櫃檯裡非常忙碌的在輸入資料。
用簡單的英文詢問：請問有緊急急救箱嗎？
櫃檯服務人員看著我：請問你可以說中文嗎？
我：當然可以！我需要緊急急救箱！
櫃檯服務人員：請問為何需要緊急急救箱？
我：我的客人從床上摔下來，現在腦部、手部都受傷，我需要簡單的清理傷口，如果方便可以幫我叫救護車嗎？
櫃檯服務人員：我請醫務室人員帶著急救箱跟您一起上房間查看客人的傷勢，可以嗎？
我：太好了，請問你也會跟上來嗎？
櫃檯服務人員：會。姐姐您可以先到房間去幫我安撫客人嗎？我們隨後就到。

大約3分鐘過後，櫃檯服務人員與醫務室醫療人員到場。

醫務室人員不是正式的醫護人員，他的建議是我們需要到醫院做進一步的傷口檢查，因為從初步的傷口判斷是需要縫合的傷口。

我們在等待救護車的同時，飯店考慮到可能造成其他旅客的不安，所以讓我們從餐廳運送新鮮蔬菜通道等待救護車到來。

餐廳的通道其實換一種說法就是員工休息的場所，很多的員工就地抽煙、席地而坐、聊天喝飲料、等待下班等等。

飯店經理知道櫃檯的服務人員，讓我們在不好的環境下站著等待，又找前台服務人員，請我們到大堂去等待。

在我們移動的同時，飯店的服務生告知：姐姐不好意思，這是我生平以來第一次碰到這樣子的狀況，我不會處理也沒有經驗，希望你能夠原諒我我思濾不周。

救護車的醫療人員抵達後看了傷口：這個傷口只需要清理不需要縫合。

去公立診所檢查費用便宜，但醫生診斷證明要三個月以後才能拿到。

去私人診所檢查，首先必須支付現金130馬幣（救護車費用）。之後每一項檢查的費用另算。

以目前時間看來，不管是公立醫院還是私人醫院都還沒有開門。

建議我們自行前往診所就醫，這樣會節省很多的時間與金錢。

自從醫療人員到了以後，櫃檯服務人員就再也沒有跟我說話，一直不停的在《玩》手機。

當救護車的醫療人員告知了許多訊息後，我才發現櫃檯服務人員，一直不停的在幫我收集訊息以及刪除不必要的資訊，幫我剔除不必要的花費還有時間。

然後再用中文將大堂經理與救護車隨車醫療人員對話翻譯成中文，讓我知道我應該如何的做選擇。

最後他給了我一個非常重要的訊息：姐姐如果使用救護車立即支付一筆費用。

到私人診所，每一個檢查的費用都沒有上限，這樣對你們來說是一個極大的負擔。

公立醫院雖然只要支付$130救護車的費用，但過去的診療時間會拖很長，你們明天晚上就要離開檳城，所以我建議還是去私診所花費便宜、時間縮短。

剛才我幫你搜尋到一家私人診所，24小時營業、醫生可以立即開診斷證明書、距離飯店的車程大約7分鐘、計程車的收費7馬幣。

我：那救護車怎麼辦？已經叫來了，是否需要付130馬幣？

飯店前台服務生：姐姐這個我來處理，我等一下簽名。你一毛錢也不用支付。

只要帶著客人坐計程車到診，剩下的事情我會處理。

果然到了私人診所什麼事都不需要告知。

一進去護士知道我為何而來、客人為何受傷，直接幫我掛號。

醫生簡單詢問一下，請護士小姐幫忙清洗、包紮、拿藥、開立醫生診斷證明書，前後不到20分鐘。

檳城這個地方現在已經沒有傳統計程車全部都是用Grab。

請櫃檯服務人員幫我叫Grab。

回程的價錢也是7馬幣、車程7分鐘。

我全部事情處理完後才通知導遊。

導遊再三確認：她不需要到場嗎？

當我在回飯店時，櫃檯的服務人員詢問我狀況，我大略說明一下，他只輕輕的告訴我：

姐姐早餐已經開始，要不要先去用餐後再回房間補眠？

我：太累了，要先去跟周公約會晚一點再出來。

謝謝！

再次到大廳，櫃檯服務人員已經下班。

除了再次表達感謝，也謝謝這位服務人員冷靜、果決、臨危不亂的幫忙。