禮物

 

禮物一

之前有新的同事沒有去過峴港
主管知道我才從峴港回
要我分享一下峴港通關流程
在分享的過程中
我發現對方只聽我說...
可以發現他的魂已經漂走了
當我問:有沒有問題要問我

A新人:    ................................................

這樣下次只會浪費彼此的時間
於是問他:交接單上有需要打電話開說明會嗎?

A新人:看了一下單子....................

我:發現有需要打電話的資料
就很主動地分享打電話開說明會的一些重點


我請他依據我所告知的重點操作

沒有想第一通電話就被客人問得啞口無言 驚慌失措
我趕緊修正話術
第二通沒有更好只有更差

我回家後想了很久
將通關的每一個流程 或是可能會碰到的事情打成文字用line發給他

他回國後透過line的方式跟主管報告非常謝謝我的分享

大約3個星期過後我在交接團體的時候碰到他
禮貌性點個頭打個招呼

這時他語出驚人地告訴我:

姊姊  這些都是剩下來的(一個不織布的袋子裡面)
          我也不想拿回家,

          這個給妳.............

*因為在交接區交接日本線 歐洲線的的前輩每個人都抬起頭來看這位奇爬的領隊

我:派團的主管你送了嗎?還有線控 op等你沒有漏掉吧?!

A新人:給了,她們不要才會剩下這麼多................
            我也不想拿回家剩下我原本想丟掉
            現在看到你就給你囉

*此時又有更多地領隊被這一段話所吸引
  全部的人都抬起頭來看這位年輕人怎麼說話這麼不的體

我:你是怎麼送禮的為何都沒有人收呢?

新人: 那個不是重點 反正都沒有人要拉............
          我先走了  bye!!






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禮物二
有一個新人因為事前準備不夠充分開說明會
客人非常不滿意
隔天回來後就被換掉

派團主管希望我協助B新人
讓她順利能夠開完說明會後帶團
因為我碰不到新人
只能用文字的部分幫她做加強
主管覺得不夠踏實

照慣例我都會用文字的部分先給新人
請他們先看過後有問題再一次性的問我

有一天主管約了我跟B新人一起面對面地傳授
主管問   你打算怎麼做?
我跟主管說:    請她開一次說明會給我聽
主管一聽:對.............這樣你就可以出一些千奇百怪的題目問她

隔天主管傳來訊息告知:說明會開得非常地成功
B新人也將這份喜悅與我分享
這一團結束後B新人拿到非常多的額外的金錢獎勵

B新人送了我一份植物

我的回應:分享並沒有想得到禮物或回饋
                 你應該感謝主管願意給新人機會




這是我今天收到兩份最特別的禮物